Relaciones Públicas 2.0

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Universidad de Universidad de Panamá Panamá Facultad de Facultad de Comunicación Social Comunicación Social Escuela de Escuela de Relaciones Pública Relaciones Pública Materia : InformáticaMateria : InformáticaProfesora : Juliana Profesora : Juliana Villamontes Villamontes Nombre : Argelis Nombre : Argelis Corrales Corrales 8-746-16018-746-16012010.2010.

RELACIONES PÚBLICA RELACIONES PÚBLICA 2.02.0

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Objetivo Objetivo

Es identificar el uso de las herramientas Es identificar el uso de las herramientas del social media para alcanzar a los del social media para alcanzar a los líderes de opinión, sin embargo, para líderes de opinión, sin embargo, para hacerlo es indispensable entender qué hacerlo es indispensable entender qué es lo que el líder de opinión y los es lo que el líder de opinión y los grupos de interés quieren lograr, y lo grupos de interés quieren lograr, y lo que sus audiencias desean escuchar. que sus audiencias desean escuchar. Las RP 2.0 consisten en usar lo mejor Las RP 2.0 consisten en usar lo mejor de las RP a través de las herramientas de las RP a través de las herramientas de la web 2.0de la web 2.0

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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

La convergencia de nuevas tecnologías La convergencia de nuevas tecnologías de comunicación y el crecimiento de comunicación y el crecimiento cualitativo de las redes sociales cualitativo de las redes sociales presentan un emergente escenario presentan un emergente escenario online que abre posibilidades, online que abre posibilidades, oportunidades e importantes desafíos oportunidades e importantes desafíos para los profesionales de relaciones para los profesionales de relaciones públicas y equipos de comunicación en públicas y equipos de comunicación en las organizaciones. las organizaciones.

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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

Estamos siendo testigos de un ensayo de Estamos siendo testigos de un ensayo de nuevas dinámicas de relaciones y nuevas dinámicas de relaciones y originales interacciones sociales. Internet originales interacciones sociales. Internet sugiere un antes, un ahora inmediato y un sugiere un antes, un ahora inmediato y un futuro vertiginoso. La urgente futuro vertiginoso. La urgente conceptualización de la Web 2.0, conceptualización de la Web 2.0, interpretación de la Web como plataforma interpretación de la Web como plataforma donde las personas aprovechan donde las personas aprovechan aplicaciones para crear, colaborar y aplicaciones para crear, colaborar y compartir contenidos y servicios, obliga a compartir contenidos y servicios, obliga a explorar alternativas creativas y trazar explorar alternativas creativas y trazar nuevos mapas para desarrollar estrategias nuevos mapas para desarrollar estrategias y programas de comunicación. y programas de comunicación.

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Índice Índice

Objetivo…………………………………………………. 2Objetivo…………………………………………………. 2 Introduccion…………………………………………… 3Introduccion…………………………………………… 3 Definición de RP……………………………………… 6Definición de RP……………………………………… 6 Definición de RP 2.0………………………………… 8Definición de RP 2.0………………………………… 8 Esquema Comparativo de RP y RP 2.0………. 9Esquema Comparativo de RP y RP 2.0………. 9 Las cinco nuevas reglas para RP 2.0…………. 11Las cinco nuevas reglas para RP 2.0…………. 11 Puntos importantes en las RP online…………. 13Puntos importantes en las RP online…………. 13 Consejo para triunfar en las RP 2.0…………… 17Consejo para triunfar en las RP 2.0…………… 17 Retos y Oportunidades…………………………….. 20Retos y Oportunidades…………………………….. 20 Conclusión………………………………………………. 23Conclusión………………………………………………. 23 Cibergrafía………………………………………………..24Cibergrafía………………………………………………..24

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RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS

DefiniciónDefinición

““Son el esfuerzo planeado para influenciar la Son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias. dos direcciones mutuamente satisfactorias.

Scout Cutlip Allen Center, Scout Cutlip Allen Center, Effective Public RelationsEffective Public Relations

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RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS

DefiniciónDefinición

““Aquellos aspectos de nuestra Aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que conducta personal y corporativa que tienen una importancia social más que tienen una importancia social más que tan sólo privada y personal”tan sólo privada y personal”

Kottler y Mindak Kottler y Mindak

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RELACIONES PÚBLICAS RELACIONES PÚBLICAS 2.02.0

DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:

““.Las RP 2.0 consisten en usar lo mejor de .Las RP 2.0 consisten en usar lo mejor de las RP a través de las herramientas de la las RP a través de las herramientas de la web 2.0”web 2.0”Deidre Breakenridge, Deidre Breakenridge, PR2.0 New Media, New Tools, New AudiencesPR2.0 New Media, New Tools, New Audiences. pág. 240. pág. 240

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ESQUEMA ESQUEMA COMPARATIVOCOMPARATIVO

Esquema comparativo entre Relaciones Esquema comparativo entre Relaciones Públicas Tradicionales y Relaciones Públicas 2.0Públicas Tradicionales y Relaciones Públicas 2.0

Relaciones Públicas TradicionalesRelaciones Públicas Tradicionales

Públicos ClavesPúblicos Claves La empresa en los mediosLa empresa en los medios Un mensaje claveUn mensaje clave Estrategias de comunicaciónEstrategias de comunicaciónTecnología como soporteTecnología como soporte Información de prensaInformación de prensa “ “Manejo de percepciones”Manejo de percepciones” Comunicación oficialComunicación oficial Imagen de la empresaImagen de la empresa AtributosAtributos

Relaciones Públicas 2.0Relaciones Públicas 2.0

Micro-targets, Tribus, redes Micro-targets, Tribus, redes sociales sociales La empresa es el medio La empresa es el medio Redes de conversaciones Redes de conversaciones dinámicasdinámicas Experiencias de comunicaciónExperiencias de comunicación RSVP* en tecnologíaRSVP* en tecnología Contenido de valor socialContenido de valor social Constructores de confianzaRSS Constructores de confianzaRSS de empleadosde empleados Diseño de conversacionesDiseño de conversacionesValoresValores

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DEFINICIÓN DE WEB 2.0DEFINICIÓN DE WEB 2.0

Es una “configuración de tres vértices; tecnología, Es una “configuración de tres vértices; tecnología, comunidad comunidad

y negocio”.y negocio”.

1111

LAS CINCO NUEVAS REGLAS LAS CINCO NUEVAS REGLAS PARA LAS RELACIONES PARA LAS RELACIONES

PÚBLICAS 2.0PÚBLICAS 2.0 Determinar cuales son los objetivos de marketing Determinar cuales son los objetivos de marketing

del del programa de relaciones públicasprograma de relaciones públicas, , construyendo una construyendo una identidad de marcaidentidad de marca en una en una variedad de plataformas, en múltiples formatos y a variedad de plataformas, en múltiples formatos y a través de métodos conversacionales. través de métodos conversacionales.

Considerar a la Considerar a la audienciaaudiencia a la hora de estructurar a la hora de estructurar la campaña, es decir incluir en la lista de receptores la campaña, es decir incluir en la lista de receptores a a consumidores, inversores, clientes, prensa e consumidores, inversores, clientes, prensa e instituciones públicasinstituciones públicas..

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LAS CINCO NUEVAS REGLAS LAS CINCO NUEVAS REGLAS PARA LAS RELACIONES PARA LAS RELACIONES

PÚBLICAS 2.0PÚBLICAS 2.0 Desarrollar un Desarrollar un plan de plan de

contenidoscontenidos que atraiga a la que atraiga a la prensa tradicional y que prensa tradicional y que genere genere fidelidadfidelidad a través de a través de la información que se publica. la información que se publica.

Saber utilizar el entorno de Saber utilizar el entorno de internetinternet y conocerlo y conocerlo mediante un mediante un mapa de la mapa de la web 2.0web 2.0. .

Medir los resultadosMedir los resultados de los de los esfuerzos realizados con esfuerzos realizados con herramientas, que a menudo herramientas, que a menudo son gratuitas.son gratuitas.

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PUNTOS IMPORTANTES EN LAS PUNTOS IMPORTANTES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS ONLINERELACIONES PÚBLICAS ONLINE

Relación con los bloggers: Es fácil Relación con los bloggers: Es fácil encontrar listados de los blogs más encontrar listados de los blogs más importantes dentro de cada sector y importantes dentro de cada sector y generalmente estás personas con las generalmente estás personas con las empresas grandes no tendrían ningún empresas grandes no tendrían ningún problema en publicar reseñas sobre problema en publicar reseñas sobre noticias que se les dieran con antelación noticias que se les dieran con antelación a los periódicos. Los medios Offline ya se a los periódicos. Los medios Offline ya se nutren de las redes sociales, las nutren de las redes sociales, las empresas que trabajan únicamente en empresas que trabajan únicamente en internet podrían hacerlo de este modo o internet podrían hacerlo de este modo o al menos complementarlo así. al menos complementarlo así.

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Blog corporativo: No entiendo Blog corporativo: No entiendo cómo las empresas no lo usan. cómo las empresas no lo usan. Estuvo muy de moda durante Estuvo muy de moda durante un tiempo, pero es una de las un tiempo, pero es una de las mejores formas de dar a mejores formas de dar a conocer cambios o explicar el conocer cambios o explicar el porqué de ellos a las personas, porqué de ellos a las personas, a la vez que sirve a los a la vez que sirve a los periodistas o a la comunidad de periodistas o a la comunidad de internet para entender los internet para entender los cambios y poderse hacer eco cambios y poderse hacer eco de ellos. de ellos.

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Marketing por artículos: Marketing por artículos: Todo el dinero y recursos Todo el dinero y recursos que se gasta en encuestas que se gasta en encuestas para luego darle la para luego darle la información a dos información a dos personas. Pública todo el personas. Pública todo el informe en lugares de informe en lugares de Marketing por artículos y Marketing por artículos y que se hagan partícipes de que se hagan partícipes de ello mientras te envían ello mientras te envían algún enlace… algún enlace… Por no Por no comentar el “Goodwill”. comentar el “Goodwill”.


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Tener un foro de consulta, no un correo, sino Tener un foro de consulta, no un correo, sino un foro online dedicado únicamente a la un foro online dedicado únicamente a la comunicación en el que se responda a los comunicación en el que se responda a los usuarios. usuarios.

Mantener el área de prensa con los recortes, Mantener el área de prensa con los recortes, resumen de la noticia y clipping services. resumen de la noticia y clipping services.


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CONSEJOS PARA TRIUNFAR CONSEJOS PARA TRIUNFAR EN LAS RELACIONES EN LAS RELACIONES

PÚBLICAS 2.0PÚBLICAS 2.01. La información contenida en 1. La información contenida en el perfil de una agencia de el perfil de una agencia de relaciones públicas debe breve relaciones públicas debe breve y conciso.y conciso.2. Hay que describir de 2. Hay que describir de manera concreta los servicios manera concreta los servicios ofrecidos por la agencia.ofrecidos por la agencia.3. No hay que olvidarse 3. No hay que olvidarse tampoco de incluir en el perfil tampoco de incluir en el perfil los datos de contacto de la los datos de contacto de la agencia (dirección, email, agencia (dirección, email, teléfono, etc.).teléfono, etc.).

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PÚBLICAS 2.0PÚBLICAS 2.04. Es imprescindible incluir 4. Es imprescindible incluir un enlace a la web de la un enlace a la web de la agencia.agencia.5. Es recomendable hacerse 5. Es recomendable hacerse miembro de foros y grupos miembro de foros y grupos especializados en relaciones especializados en relaciones públicas.públicas.6. Mediante la participación 6. Mediante la participación en foros y grupos en foros y grupos especializados, la agencia especializados, la agencia puede darse a conocer y puede darse a conocer y eventualmente ganar así eventualmente ganar así encargos de clientes.encargos de clientes.

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PÚBLICAS 2.0PÚBLICAS 2.07. Una agencia de relaciones públicas 7. Una agencia de relaciones públicas debe evitar en la medida de lo posible debe evitar en la medida de lo posible la publicidad en las redes sociales. En la publicidad en las redes sociales. En su lugar, debe ofrecer información.su lugar, debe ofrecer información.8. En los foros y grupos 8. En los foros y grupos especializados, conviene abrir líneas especializados, conviene abrir líneas propias de debate.propias de debate.9. La participación en los canales de 9. La participación en los canales de comunicación 2.0 debe ser activa, comunicación 2.0 debe ser activa, pero de alguna manera medida. De lo pero de alguna manera medida. De lo contrario, el cliente tendrá la contrario, el cliente tendrá la impresión de que la agencia no tiene impresión de que la agencia no tiene nada más importante que hacer.nada más importante que hacer.

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RETOS Y RETOS Y OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

Un nuevo escenario ha surgido, gracias a Un nuevo escenario ha surgido, gracias a Internet y las herramientas 2.0, en el que Internet y las herramientas 2.0, en el que confluyen los medios y las tecnologías confluyen los medios y las tecnologías sociales, que dan paso a innovadoras sociales, que dan paso a innovadoras prácticas y oportunidades donde las prácticas y oportunidades donde las relaciones públicas toman un mayor relaciones públicas toman un mayor protagonismo.protagonismo.

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Las relaciones públicas y la forma de Las relaciones públicas y la forma de comunicar no pueden quedarse al margen comunicar no pueden quedarse al margen de estas tendencias y se enfrentan a una de estas tendencias y se enfrentan a una lógica evolución, en la que es necesario lógica evolución, en la que es necesario complementar la forma tradicional de hacer complementar la forma tradicional de hacer las cosas con un nuevo enfoque, en el que el las cosas con un nuevo enfoque, en el que el uso de la tecnología y las herramientas 2.0 uso de la tecnología y las herramientas 2.0 son indispensables para escuchar, conversar son indispensables para escuchar, conversar y entender al público al que se desea llegar. y entender al público al que se desea llegar.

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El reto de las empresas y de El reto de las empresas y de las personas que se encargan las personas que se encargan de las relaciones públicas de las relaciones públicas está en empezar a llevar el está en empezar a llevar el concepto de comunicación y concepto de comunicación y de relación a su máxima de relación a su máxima expresión, utilizando para expresión, utilizando para ello todos los medios que ello todos los medios que internet ofrece, los medios internet ofrece, los medios sociales, haciendo que el sociales, haciendo que el usuario, el consumidor o el usuario, el consumidor o el cliente no sea un mero cliente no sea un mero observador, sino que observador, sino que participe y se involucre.participe y se involucre.

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ConclusióConclusiónn

Las RP sólo tienen que utilizar las nuevas Las RP sólo tienen que utilizar las nuevas herramientas para convertirse en 2.0, lo cual es herramientas para convertirse en 2.0, lo cual es cierto pero sólo en cierta medida. Las RP 2.0 cierto pero sólo en cierta medida. Las RP 2.0 suponen un cambio en la forma de hacer suponen un cambio en la forma de hacer relaciones públicas o, más bien, un regreso a las relaciones públicas o, más bien, un regreso a las bases pues el público vuelve a ser central en las bases pues el público vuelve a ser central en las conversaciones. conversaciones. En palabras de David Meerman En palabras de David Meerman Scott, autor de Scott, autor de The New Rules of Marketing and PRThe New Rules of Marketing and PR. .

El internet ha regresado al público las relaciones El internet ha regresado al público las relaciones públicas; después de años de estar focalizadas públicas; después de años de estar focalizadas en los medios, el público regresa al escenario. en los medios, el público regresa al escenario. Los bloggers, los medios online y otras formas Los bloggers, los medios online y otras formas de contenido web están permitiendo a las de contenido web están permitiendo a las organizaciones comunicarse directamente con organizaciones comunicarse directamente con los compradores. PR es llegar a tu audiencia.los compradores. PR es llegar a tu audiencia.

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Cibergrafía Cibergrafía

http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.hhttp://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htmtm

http://www.monografias.com/trabajohttp://www.monografias.com/trabajos11/teorel/teorel.shtmls11/teorel/teorel.shtml

http://viviscaro90.wordpress.com/20http://viviscaro90.wordpress.com/2010/06/16/relaciones-publicas/10/06/16/relaciones-publicas/

http://http://www.relacionespublicas.org.ar/www.relacionespublicas.org.ar/

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