Figueres, 16/06/2011

Taula de Benestar Social de l’Alt Empordà

Consorci de Benestar Social de l’Alt Empordà

Xarxa ConsultorsLaia MonterdeClaudia Vallvé

xarxaconsultors@xarxaconsultors.com

Programa de la sessió

Part 1: Els indicadors socials: què són i com definir-los

Part 2: Dinàmica de treball en grups per definir indicadors

Programa de la sessió

Part 1: Els indicadors socials: què són i com definir-los

Part 2: Dinàmica de treball en grups per definir indicadors

L’avaluació de les necessitats socials

Per què avaluem necessitats socials? Per poder dissenyar polítiques públiques efectives

Què són les necessitats socials? Discrepància entre una situació desitjada (el que hauria de ser) i la situació actual (el que és)

– Que afecta a un col·lectiu o grup d’individus– Que implica una situació incompatible amb els valors

admesos per la societat– Que es pot solventar o paliar aplicant un recurs

determinat

Les disfuncions entre oferta de serveis i demandes socials

PROBLEMÀTICA SOCIAL

OFERTA DE SERVEIS

DEMANDASOCIAL

Taula de Benestar Social

Objectiu:Establir un canal de comunicació i participació d’entitats en la definició de les necessitats socials i la millora dels serveis de benestar social de la comarca.

La taula de benestar social ha de servir per: Conèixer les necessitats socialsCoordinar els recursos existentsFormular propostes de milloraFer el seguiment de les necessitats socials

1Conèixer

2Coordinar

3Millorar

4Seguiment

Observatori

Objectiu:

Proporcionar informació periòdica i actualitzada sobre l’evolució de les necessitats socials a la comarca, i sobre l’activitat dels serveis de benestar social.

L’Observatori també ha de permetre recollir informació sobre l’activitat de les entitats socials de la comarca (problemàtiques detectades, usuaris atesos, etc.).

http://taulabenestarsocial.wordpress.com/

Com fem el seguiment de les necessitats socials?

Per conèixer quines són les necessitats socials i recursos disponibles utilitzem els indicadors.

Els indicadors són dades quantitatives Que ens serveixen per mesurar una realitat (p.ex.

evolució d’una problemàtica determinada, grau compliment dels objectius previstos, ...)

I que ens permeten disposar d’informació objectiva, evolutiva i comparable.

Els indicadors són necessaris per millorar. El que no es mesura no es pot controlar. El que no es controla no es pot gestionar

Per què ens poden servir els indicadors?

Els indicadors ens poden servir per mesurar L’estat d’un procés ens permeten controlar si s’han

realitzat les accions necessàries per l’assoliment dels objectius (activitats realitzades, projectes, processos definits,...)

La despesa econòmica i l’eficàcia ens permeten mesurar els costos, despeses, recursos, etc. i analitzar la relació entre els resultats obtingut i els recursos emprats.

El grau d’assoliment d’un objectiu ens serveixen per mesurar el resultat final obtingut

La qualitat del servei o producte, ajuden a mesurar el grau de satisfacció del client o usuari final del servei.

Tipus d’indicadors

Els indicadors poden ser Simples si reflecteixen una quantitat directa resultat d’una

activitat. Són indicadors clàssics d’aquesta mena el nº de persones ateses, els expedients tramitats, els cursos realitzats, el nombre de participants en unes proves de selecció, ....

Compostos quan són índex resultat d’operacions entre dos o més variables, tals com unitats produïdes per unitat de temps, hores dedicades per persona, expedients tramitats per unitat de temps (setmana, mes, any), proporció de dones ateses, etc.

Requisits

Per poder fer el seguiment correctament és important que els indicadors siguin SMART:

Específics. Els indicadors que definim han de ser fàcils d’entendre per tothom: precisos, clars i breus Mesurables. I, sobre tot, ha de ser possible recollir la informació amb un esforç raonable. Assolibles. Els indicadors que escollim han de ser possibles d’obtenir, amb un esforç raonable.Rellevants. Han d’aportar informació útil per a la presa de decisions.Temporals. Els indicadors que recollim ens han de permetre realitzar comparacions en el temps.

S

M

A

R

T

Exemples d’indicadors

Indicadors sobre el temps d’execució de les accions previstes (hores dedicades,...)

Indicadors sobre el perfil dels usuaris d’un servei (edat, sexe, origen, nivell d’estudis....) o el tipus de problemàtica

Indicadors sobre la càrrega de treball destinada al procés (global, per perfil professional, per persona,...)

Indicadors sobre l’activitat realitzada (nombre d’accions, nombre de participants, hores per acció, hores per participant,...)

Indicadors de seguiment del pressupost (volum de pressupost executat) i de recursos (nº de professionals,...)

Indicadors de millora contínua (nombre de nous serveis, nombre de serveis renovats o modificats, nombre de canvis introduïts en el procés,....)

Fluxos d’informació

Entorn

Entitats

Consorci

realitat

acció

Programa de la sessió

Part 1: Els indicadors socials: què són i com definir-los

Part 2: Dinàmica de treball en grups per definir indicadors

Dinàmica de treball

1. Organitzeu-vos en quatre petits grups, segons el tipus de necessitats que cobriu / col·lectius a què us adreceu.

2. Treballeu en petits grups: – Quins són els indicadors que necessitem per fer el

seguiment de les necessitats socials a la comarca? – Com els recollirem (qui, amb quins mitjans, cada

quant....?)

3. Anomeneu un/a portaveu del vostre grup per a la posta en comú de la informació amb tot el grup.

Figueres, 16/06/2011

Taula de Benestar Social de l’Alt Empordà

Consorci de Benestar Social de l’Alt Empordà

Xarxa ConsultorsLaia MonterdeClaudia Vallvé

xarxaconsultors@xarxaconsultors.com