Paris, le 5 mai 2009

Les TIC au service de la visite culturelle et t i titouristique

Données de cadrage

•Philippe FabryResponsable nouvelles technologiesODIT France – philippe.fabry@odit-france.frODIT France philippe.fabry@odit france.frTél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77

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Principales tendances

• Courts-séjoursCourts séjours

• Prendre en compte toutes les activités• Prendre en compte toutes les activités liées au voyage

• Désaisonnaliser l’offre culturelle

• Le profil des clientèles touristiques de la FranceFrance

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f (

Un tourisme difficile à quantifier

6 motifs de la visite des touristes (Direction du

T i O i i M di l d T i )Tourisme, Organisation Mondiale du Tourisme) :1. Loisirs, détentes, vacances2 Visite à des parents ou amis2. Visite à des parents ou amis3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…)4. Affaires et motifs personnels5 Missions ou réunions diverses5. Missions ou réunions diverses6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage scolaire…)

R t bé é i ( tt ti ité lt ll d l F 40 60 %)Retombées économiques (attractivité culturelle de la France 40-60 %)

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Un essai de typologie

Le touriste motivé par la culture (5 %)Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)Le touriste inspiré par la culture (10 15 %)Le touriste attiré par la culture (75-80 %)

Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, no 6, 1993

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Innovation…• Ce n’est pas une découverte, car ce

’ tn’est :– ni de la recherche

i d l t h l i– ni de la technologie

Qu’est ce ?• Qu’est-ce ?– Innovation est l’application d’une idée

conduite jusqu’à sa réalisation pratique etconduite jusqu à sa réalisation pratique et son exploitation effective

• Inventer des réponses aux attentes profondes

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profondes

Innovation…

• Innovation :– Écouter – Anticiperp

• Un état d’esprit :p– Culture de l’expérimentation– Droit à l’erreur– Pas la chasse gardée d’un individu

• Innovation est un processus d’adaptation aux changements extérieurs

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d adaptation aux changements extérieurs

Les techniques évoluent…

Crédit photo

Crédit photo

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M i hèt t j é iMais on « achète » toujours une expérience

• Vacances idéales :• Vacances idéales :– Le rêve

– La famille et les proches, parents ou amisparents ou amis

– Le dépaysement et la dé tdécouverte

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Plaisir - Services

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L’approche par l’outil…

• On ne part pas de l’outil…

• …mais des besoins

• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentesà des attentes

• Client n’achète pas de la rationalité technique• Client n achète pas de la rationalité technique

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Innovation pas la copie du passé

O t ti l é i f iCrédit photo Crédit photo

• On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement

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Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…)

… et non en plus !

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Le touristeLe touristeLes principaux comportements et attentes

1. Autonomie

2. Mobilité

3 Refus des contraintes3. Refus des contraintes

4. Temps limité

5. Choisir

6 Séjour personnalisé6. Séjour personnalisé

7. Souplesse« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté » Guillaume Pépy DG SNCFservice adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF

Pourquoi utilisent-ils Internet ?Pourquoi utilisent-ils Internet ?Les attentes des internautes

Visualisation des lieux

Recherche d’informations pratiques

Préparation d’itinérairesp

Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007q

Les attentes des internautes en matière

Où dormir ?touristique

Où dormir ?

Que visiter ?

Comment y aller ?Comment y aller ?

Quel temps fera-t-il ?

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Services numériques

• Quelles sont les grandes tendances ?g• A quoi faut-il penser ?

Et d i ?• Et demain ?

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AVANTPartager

È PENDANTAPRÈS

Usages numériques et continuum temps :

Penser les services sur les 3 temps du séjour17

Penser les services sur les 3 temps du séjour

Rêver

CA è ComparerAprès

RechercherVisiterCycle du voyageur

PlanifierVoyager

Réserver

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19

Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des t i t 1. Se faire connaîtretouristes

SéduireFidéliser

Rêver sélectionner

2 F i i f ti6 A è

Fidéliser

PlanifierPartager2. Fournir information

complète6. Après le séjour Visibilité

Voyager5 P d t Réserver

Rassurer -

Voyager -Visiter

3. Faciliter la réservation5. Pendant

le séjour

Préparer

4 Préparation du séjourSatisfaire et convaincre

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4. Préparation du séjour

Rêver sélectionn

er

Voyager - Visiter• Pendant le séjour (services aux

Planifier

RéserverVoyager -Vi it

Partager

Pendant le séjour (services aux visiteurs)– Services de géolocalisation (aides à la visite),

ff SMS i bil i i 3

Réserver

Rassurer -Préparer

Visiter

offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…

– Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-Où puis je aller ? Que puis je trouver ? Que puisje faire ?

Informer in situ• Informer « in situ »– Aider les touristes à mieux comprendre

A faire son choix– A faire son choix– Outils d’interprétation du réel

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Les objectifsLes objectifs Quelle demande et quelle offre ?

Donner accès à la globalité de l’offre :Donner accès à la globalité de l offre :hébergement, transport, restauration,événementiel, culture et autresactivités maisactivités, mais…Aider au choix et hiérarchiserE é i é ll ll (GPSExpérience : réelle et actuelle (GPS,mobilité…), médiationmobilité…), médiation

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Les enjeux d’aujourd’hui et deLes enjeux d aujourd hui et de demain : m-tourisme

• Souvenirs (photos)

• Cartographie

La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)

• GPS…

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de la chaîne (mobiquité - unimédia)

Offre touristique l La stratégie d’ODIT France 24

Approche « multicanal » et InteractionRéseaux

Approche « multicanal » et InteractionRéseaux sociaux

Moteurs de recherche

Portails d’information

I t tInternautesComparateurs

de prixAgences en

ligne

Sites institutionnels

Sites d’hôtel, d’hébergeurs institutionnelsd hébergeurs

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Constats

• Un site Internet n’est pas/plus l’uniqueUn site Internet n est pas/plus l unique porte d’entrée

• Réseaux sociaux : Internautes veulentRéseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver

• Internautes veulent interagir avec vousInternautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux :– proposer des avis des conseils pourproposer des avis des conseils pour

améliorer vos produits– renseigner sur une destination, – vous promouvoir sans avoir à les payer

(génial !)

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•

Conversation…

• Ecouter ses clients… :

• mais pas servilementmais pas servilement…

• sinon on oublie les clients de demain• sinon on oublie les clients de demain (innovation) !

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Si vous demandez à un groupe de propriétaires de P h ’il i i t h il

Crédit photo

Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand plus de place pour les jambes bref uneplus grand, plus de place pour les jambes…bref une Volvo… - R. SCOLE

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Indicateurs d’analyse

• Centré sur l’utilisateurCentré sur l utilisateur

• MultilinguismeMultilinguisme

• Suffisamment interactifs et reliés àSuffisamment interactifs et reliés à d’autres ressources en ligne

• Pourvu d’un contenu satisfaisant

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Me lire…

Philippe Fabrypp ywww.tourisme-tic.comphilippe.fabry@gmail.comp pp y@gTél. +33 (0) 1 70 39 95 77

www etourisme info

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www.etourisme.info

• ODIT France23 l d C t l23 place de Catalogne75685 Paris cedex 14 – Francewebmestre@odit-france.frTél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00

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Tél. : 33 (0) 1 70 39 95 00