4
Anne-Catherine OSTERTAG Directrice Office de Tourisme de la vallée de la Bruche Démarche qualité Un outil de management Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat

TOUS ACCUEILLANTS - Démarche qualité, un outil de management par Anne-Catherine OSTERTAG

Embed Size (px)

Citation preview

Anne-Catherine OSTERTAGDirectrice Office de Tourisme de la vallée de la Bruche

Démarche qualitéUn outil de management

Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat

Lund

i 18 m

ars

2013

– A

gen

ce C

ult

ure

lle d

’Als

ace

/

Séle

stat

La qualité outil de management

• La finalité de tout ! le clientComprendre leurs besoins présents et futurs satisfaire leurs exigences, aller au devant de leurs attentes

• La base de tout le personnelTous responsables, tous acteurs…

• Un maitre mot…. Dédramatiser Ne pas confondre objectif et moyens

Lund

i 18 m

ars

2013

– A

gen

ce C

ult

ure

lle d

’Als

ace

/

Séle

stat

La qualité outil de management

• Des objectifs partagés…Clairs compris par tous et motivants

• Une logique de processus d’amélioration continue …

• Une démarche pragmatique Mesurer évaluer être factuel

• Une culture commune L’implication individuelle pour la réussite collective

Lund

i 18 m

ars

2013

– A

gen

ce C

ult

ure

lle d

’Als

ace

/

Séle

stat

La qualité outil de management