Line DILLENSEGERChargée de mission Qualité et formationRésOT Alsace

Plan régional de formation des Offices de Tourisme - Alsace

Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat

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La formation : un outil indispensable

•Entretenir, réactualiser sans cesse ses connaissances et compétences, en acquérir de nouvelles

•Anticiper et s'adapter aux évolutions des métiers, des outils : attentes des clientèles, nouveaux modes de communication et de consommation, évolution de la concurrence

Se former pour devenir acteur de l'avenir !

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Quelques chiffres

•30 formations proposées chaque année •57 journées de formation•218 stagiaires formés (en 2012)

« Faire de la qualité de l'accueil une attractivité touristique supplémentaire 

pour l'Alsace et ses destinations »

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Méthode

•Recensement des besoins •Montage du plan, validation auprès des directeurs/ responsables•Formalisation des partenariats •Suivi et évaluation après chaque formation

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Plan de formation

• La QUALITE, fil conducteur du plan et ses 8 thématiques :

accueil

information

communication

E-tourisme

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Plan de formation

• La QUALITE, fil conducteur du plan et ses 8 thématiques :

qualité

management

vente

développement touristique

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FOCUS : formation

« Conseillers en séjour : évolutions du métier »

Une formation pour... savoir communiquer sur son offre touristiques'adapter aux clientèles, connaître leurs motivations• argumenter pour mieux prescrire

l'offre, faire consommer

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FOCUS : formation

« Conseillers en séjour : évolutions du métier »

Bilan et mesure de l'efficacité de la formation 8 participants•bilan « à chaud » effectué auprès desstagiaires et du formateur•bénéfices de la formation

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FOCUS : formation

« Argumentaire Alsacien »

•Mieux connaître et prescrire le territoire et le patrimoine alsacien•L'Alsace médiévale (2008)•L'Alsace renaissance (2009)•Les traditions et nous : Cycle de Noël •Costume alsacien - Maisons à colombage ...•Le patrimoine juif alsacien (2010)•Découverte des vins d'Alsace (2011)•Les grands hommes (2011)•Le patrimoine castral (2012)•Le patrimoine de mémoire (2013)