View
280
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
Pengetahuan Konsumen
Ken Ayu Mutianingrum
ARTI PENGETAHUAN Semua informasi yg dimiliki konsumen
mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yg berhubungan dengan funsinya sebagai konsumen
Mengapa memahami pengetahuan konsumen penting bagi pemasar ?????
Pengetahuan konsumen terbagi menjadi tiga1. Pengetahuan produk2. Pengetahuan pembelian3. Pengetahuan pemakaian
1. PENGETAHUAN PRODUK
3 jenis pengetahuan produk yaitu:
Pengetahuan atribut produk
Pengetahuan manfaat produk
Pengetahuan kepuasan
produk
Kumpulan berbagai informasi tentang produk
2. PENGETAHUAN PEMBELIANPengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut, dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut
Pengetahuan Pembelian dan Perilaku Membeli (Peter dan Olson)
TRANSACTIONTunai Kartu kredit Kartu debet
PRODUCT CONTACT
Mencari lokasi produk Mengambil produk Membawa ke kasir
STORE CONTACT
Mencari outlet Pergi ke outlet Memasuki outlet
Perananan Teknologi dalam Transaksi
Dengan semakin majunya teknologi digital, komputer, dan informasi, maka pola belanja seorang konsumen lebih bervariasi dan semakin meninggalkan pola belanja tradisional
3. PENGETAHUAN PEMAKAIAN Suatu produk
akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut telah digunakan/dikonsumsi oleh konsumen.
• Agar produk tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yg tinggi pada konsumen, maka konsumen harus bisa menggunakan/mengkonsumsi produk tersebut dengan benar
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
Recommended