Ламода для 4 встречи Закрытого клуба hr специалистов...

Массовое привлечение сотрудников в службу доставки

(на примере Lamoda Express)

Информация о службе доставки (Lamoda Express)

Профиль торгового представителя LME

Особенности подбора торговых представителей в LME

Решение кейсов при подборе торговых представителей

Достижения

Приложение

Оглавление

1

2

3

4

5

6

Собственная служба доставки Lamoda Express (LME) впервые

была запущена в октябре 2011 года в Москве.

За последние два года LME была открыта еще в 23 городах

России, что позволило сократить в данных регионах срок

доставки до одного дня.

На данный момент LME — это:

- бесплатная доставка

- доставка «next day

- высокий уровень сервиса

- персональная консультация для каждого клиента

- возможность наличного и безналичного расчета

- собственных автопарк брендированных автомобилей

Информация о службе доставки (Lamoda Express)

«

Торговый представитель — высококвалифицированный специалист, который:

- осуществляет своевременную доставку

- консультирует клиентов о товарах и услугах

интернет-магазина Lamoda.ru

- предоставляет покупателям требуемую информацию о

товарах: назначение и основные характеристики,

гарантии, условия оплаты и возврата

- формирует позитивный имидж компании

- участвует в урегулировании конфликтных ситуаций

- оформляет продажу

Профиль торгового представителя LME

- Высокий план набора торговых представителей

- Сжатые сроки

- Высокие требования к кандидатам.

- Дефицит кандидатов с релевантным опытом работы

на рынке труда

- Высокая конкуренция на рынке.

- Географическая особенность и удаленность (региональные

подразделения LME)

- Отсутствие четкого понимания специфики бизнеса

у соискателей

- Отсутствие единого эффективного интернет-портала для

поиска и привлечения кандидатов (региональные

подразделения LME)

Особенности подбора торговых

представителей в LME

Какие методы могли бы эффективно решить проблему подбора торговых представителей

в Москве?

Как усовершенствовать проверку квалификации кандидатов при

региональном подборе?

Вопросы к аудитории

1

2

- Привлечение дополнительных ресурсов (hr-специалисты,

рекламная компания и т. д.)

- Кардинальный пересмотр процесса набора торговых

представителей

- Четкое распределение ролей на каждом этапе процесса

подбора

- Введение кейсовых телефонных интервью (региональный

подбор)

- Частичное улучшение условий вакансии

- Сокращение срока рассмотрение кандидатов

- Частичное изменение мотивационной схемы

(дополнительные бонусы, поощрения лучшим

сотрудникам и т. д.).

Решение кейсов при подборе торговых

представителей

- За календарный месяц был перевыполнен план подбора

торговых представителей

- Необходимое количество персонала было подобрано в

оговоренные сроки, что позволило своевременно запустить

новые региональные подразделения

- За успешную работу курьерской доставки и логистики в

целом, компания Lamoda получила 5 звезд

на «Яндекс Маркете

- Количество ежедневных маршрутов выросло в двойном

размере

- Разработан эффективный метод подбора персонала,

который используется до настоящего момента

Достижения

маркет

«

Приложение