View
255
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Язык тела важен для бизнеса? Без сомнений! Эта презентация для тех, кому интересно как им пользоваться. Представьте: 82% мира мы познаем глазами. Технология формирования дружеских отношений с клиентами. Язык тела эффективен в 55% ситуаций и переговоров. Читайте нас: https://www.facebook.com/groups/unitcon/
Citation preview
ШКОЛА
СОВРЕМЕННОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
ПОЧЕМУ ЯЗЫК ТЕЛА ТАК
ВАЖЕН В ДЕЛАХ?
Языка ТелаУспех в делах с помощью
Дмитрий Разбегаев
Люди могут изображать…
Более
700 000 знаков
Более
250 000
выражений лица
Более
5 000 жестов
Более
1 000 различных
поз
© Dmitry Razbegaev
Как Мы воспринимаем мир вокруг нас?
Слух Другие ЧувстваЗрение
© Dmitry Razbegaev
Какую Информацию запоминают люди?
Тактильную Визуальную Тактильную
+
Визуальную
© Dmitry Razbegaev
Нам требуется всего
7 секунд, чтобы
сделать выводы о человеке
при первой встрече
© Dmitry Razbegaev
6 универсальных визуальных сигналов
Счастье Досада Удивление
Отвращение Злоба Страх© Dmitry Razbegaev
Эффективность коммуникаций
Язык Тела Тон Голоса Слова
© Dmitry Razbegaev
Зоны комфорта
«Визуальные наблюдения и
теория личного
пространства
как культуры общения»
- Интимное: < 46 см
- Личное: > 46 см - 1,2 м
- Коммуникативное: > 1,2 м - 2,4 м
- Общественное: > 2,4 м
© Dmitry Razbegaev
Как…
© Dmitry Razbegaev
КАК ВСТРЕЧАТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА
Ситуация
Встреча с потенциальным клиентом
Цель
Создание доверительных
отношений как можно быстрее
Рекомендации
Зеркальте поведение клиента
Будьте открыты для Вашего нового
клиентаНе отворачивайтесь когда
Говорит клиентНаходитесь близко, но не
слишком близко
© Dmitry Razbegaev
КАК ПРОВОДИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ
Ситуация
Проведение презентации
Цель
Координация содержания
выступления и языка тела
Рекомендации
Повернитесь к аудитории, не
пропускайте важных
моментов презентации
Избегайте просмотра экрана,
компьютера или планшетаСосредоточьтесь на
аудитории.
Установите визуальный контакт со слушателями,
но избегайте контакта более 5 секунд с одним человеком
© Dmitry Razbegaev
КАК СТИМУЛИРОВАТЬ КОЛЛЕГ ВЫСКАЗЫВАТЬ
СВОЕ МНЕНИЕ
Ситуация
Стимулирование коллеги высказать свое
мнение
Цель
Получить участие человека,
создать у него чувство безопасности
Рекомендации
Направьтесь к коллеге
Поверните лицо по направлению
движения
Одобрительно кивайте на его
высказывания
Улыбайтесь и будьте радушны,
при разговоре с ним
© Dmitry Razbegaev
КАК СТАТЬ ЛИДЕРОМ В КОМАНДЕ
Ситуация
Становимся лидером команды
Цель
Доминировать, но
не вызывать агрессию
Рекомендации
Держите голову высоко поднятой
Расправьте плечи назад
Не мямлите
Наклоняйтесь вперед, когда
говорите
Наклоняйтесь назад, когда говорят другие
© Dmitry Razbegaev
КАК ПОДРУЖИТЬСЯ С КЛИЕНТОМ
Ситуация
Устанавливаем доверительные
отношения с клиентомЦель
Сделать общение профес-
сиональным, вежливым и личным
Рекомендации
Привлекайте внимание
Смотрите в глаза
Улыбайтесь и часто кивайте.
Не флиртуйте!
Соблюдайте этикет, будьте опрятным
Не перебивайте
Найдите общие интересы. Подчеркивайте, что
Вам интересен сам человек, а не его положение
© Dmitry Razbegaev
КАК ОТКАЗАТЬ И НЕ СТАТЬ ВРАГАМИ
Ситуация
Отказываем и сохраняем хорошие отношения
Цель
Высказать свое мнение, но использовать
язык тела, чтобы поддержать
другого человека
Рекомендации
Слегка приподнимайте брови,
чтобы продемонстрировать
восприимчивость
Улыбайтесь и часто кивайте
Слегка прикоснитесь к
оппоненту, не вызывая опасения
угрозы
© Dmitry Razbegaev
КАК ПРОХОДИТЬ СОБЕСЕДОВАНИЕ
Ситуация
Прохождение собеседования
Цель
Установить доверительную и
дружелюбную атмосферу
Рекомендации
Наклоняйтесь к интервьюеру,
когда говорите
Зеркальте позы интервьюера
Используйте открытые позы,
чтобы подчеркнуть что Вы
открыты и не защищаетесь
© Dmitry Razbegaev
КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ РАССЕРЖЕННОМУ
КОЛЛЕГЕ
Ситуация
Общение с разгневанным коллегой
Цель
Продемонстрировать коллеге,
что Вы понимаете, что он чувствует
Рекомендации
Разведите руки по сторонам,
выше талии на 20см
Держите ладони вниз
Слушайте и проявляйте эмоции
© Dmitry Razbegaev
КАК СПРОСИТЬ БОССА О ПОВЫШЕНИИ
Ситуация
Спрашиваем босса о повышении
Цель
Сравняться с боссом, чтобы
достичь соглашения
Рекомендации
Отзеркальте его/ее позу, затем
инициируйте новый язык тела
Стойте или сидите неподвижно,
за исключением кивания
Полностью сфокусируйтесь
на Вашем боссе
Разверните Ваше тело и лицо
в его/ее сторону
© Dmitry Razbegaev
ДАВАЙТЕ ДРУЖИТЬ И ОБЩАТЬСЯ…
Recommended