Особенности коммуникаций с подрядчиками

Евгений ХрамовДиректор по развитию компании «Пять

Плюс»преподаватель РАНХиГС

выпускник ИБДА РАНХиГС 1997 г.

«Особенности коммуникаций

с подрядчиками при создании сайта

и его продвижении в интернете»

© 2014, Евгений Храмов 2

Апр '07

Май '07

Июн '07

Июл '07

Авг '07

Сен '07

Окт '07

Ноя '07

Дек '07

Янв '08

Фев '08

Март '08

Апр '08

Май '08

Июн '08

Июл '08

Авг '08

Сен '08

Окт '08

Ноя '08

Дек '08

Янв '09

Фев '09

Мар '09

Апр '09

Май '09

Июн '09

Июл '09

Авг '09

Сен '09

Окт '09

Ноя '09

Дек '09

Янв '10

Фев '10

Мар '10

Апр '10

Май '10

Июн '10

Июл '10

Авг '10

Сен '10

Окт '10

Ноя '10

Дек '10

Янв '11

Фев '11

Мар '11

Апр '11

Май '11

Июн '11

Июл '11

Авг '11

Сен '11

Окт '11

Ноя '11

Дек '11

Янв '12

Фев '12

Мар '12

Апр '12

Май '12

Июн '12

Июл '12

Авг '12

Сен '12

Окт '12

Ноя '12

Дек '12

Янв '13

Фев '13

Мар '13

Апр '13

Май '13

Июн '13

Июл '13

Авг '13

Сен '13

Окт '13

Ноя '13

Дек '13

Янв '14

Фев '14

Мар '14

Апр '14

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

43

46 4547

50

52

5556

5859

6059

6263

65 6566

7071

7071

72

73

52 5254

57

60

57

61 6062

60

6364

66 66 65

67 68 6769 69

7072 72

77 7775

77 76 77

58

6162 63

6263 64 64

68 6767

69

73

70

74 74 76

Россия 100 000+

Москва

C.-Петербург

Пользователи рунета

Monthly Reach%, 12+ лет

© 2014, Евгений Храмов 3

Пользователи рунета

Стаж пользования, % от Monthly Reach, 12+ лет

Россия 100 000+ Москва С.-Петербург

4% 3% 4%

10%6% 7%

20%

11%17%

36%

35%

36%

23%

36%30% Более 10 лет

5-10 лет

3-5 лет

1-3 года

Менее года

© 2014, Евгений Храмов 4

Конкуренция растёт…

SEO

© 2014, Евгений Храмов 5

CPCMedia

SERM

SMM

RTB DM +

© 2014, Евгений Храмов 6

Что нам стоит сайт построить…

© 2014, Евгений Храмов 7

Особенности рынка создания сайтов

Особенности рынка создания сайтов

© 2014, Евгений Храмов 8

Особенности рынка создания сайтов

© 2014, Евгений Храмов 9

http://www.slideshare.net/kirillgotovtsev/ss-27679309

© 2014, Евгений Храмов 10

Особенности рынка создания сайтов

Распределение студий по ценовым нишам (корпоративные сайты, Москва)

© 2014, Евгений Храмов 11

Особенности рынка создания сайтов

© 2014, Евгений Храмов 12

Типовые проблемы заказчик – исполнитель…

Типовые проблемы отношений

заказчик - исполнитель

• Нет понимания ЦА.• Нет технического

задания.• Потный вал

вдохновения.• Амбиции есть.

Бюджета нет.• Недоверие. • Отсутствие

договора.

© 2014, Евгений Храмов 13

• Получить клиента любой ценой.

• Переоценка опыта и ресурсов.

• Слабая управляемость проектом.

• Неумение слушать Заказчика.

• Отсутствие договора.

Заказчик Исполнитель

• Первичное брифование.• Подписание договора.• Детальное брифование.• Разработка технического

задания.• Планирование проекта

(этап/сроки/результат/ресурсы/стоимость).

• Оперативные коммуникации и отчётность.

© 2014, Евгений Храмов 14

Типовые проблемы отношений

заказчик – исполнитель.Решения

© 2014, Евгений Храмов 15

Структура договора…

• Термины.• Предмет договора.• Обязанности исполнителя.• Обязанности заказчика.• Стоимость работ и порядок

расчётов.• Ответственность сторон.• Порядок проведения и сдача-

приёмка работ.• Интеллектуальная

собственность.• Форс-мажор.• Срок действия.• Иные условия.

© 2014, Евгений Храмов 16

Структура договора на создание сайта и

порядок работ

© 2014, Евгений Храмов 17

Структура договора на создание сайта и

порядок работ

• Формализация (брифование, подготовка ТЗ).

• Этапы работ.• Оперативное взаимодействие.• Зоны ответственности.• Контент.• Критерии приёмки и оценки

качества выполненной работы.

© 2014, Евгений Храмов 18

Структура договора.

На что обратить внимание

© 2014, Евгений Храмов 19

Особенности SEO-продвижения…

© 2014, Евгений Храмов 20

Особенности рынка SEO-продвижения

В рамках исследования, проводимого весной 2014 года, были собраны данные о декларируемых минимальных бюджетах, с которыми работают компании в Москве по направлениям SEO и контекстная реклама. Информация собиралась по 12 наиболее известным компаниям в каждом сегменте.

Минимальные декларируемые бюджеты, руб.

Средний минимальный декларируемый бюджет: 26 000 руб.

© 2014, Евгений Храмов 21

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

SEO

30 000

26 250

30 000

30 000

23 000

20 000

35 000

20 000

30 000

18 000

20 000

30 000

Особенности рынка SEO-продвижения

© 2014, Евгений Храмов 22

Типовые проблемы заказчик – исполнитель…

Типовые проблемы отношений

заказчик - исполнитель

• Ожидание быстрого результата.

• Отсутствие стратегии.

• Недоверие. • Невнесение

рекомендаций. • Отсутствие

договора.© 2014, Евгений Храмов 23

• Нет опыта работы.• Нет понимания

бизнеса клиента.• Отсутствие анализа.• Нет плана работы и

показателей.• Отсутствие

отчётности.• Отсутствие

договора.

Заказчик Исполнитель

© 2014, Евгений Храмов 24

Особенности рынка SEO-продвижения

• Первичное брифование.• Подписание договора.• Создание и утверждение

семантического ядра.• Разработка плана продвижения и

показателей.• Решение вопроса с внесением

изменений (доступы).• Решение вопроса с копирайтингом.• Оперативные коммуникации и

отчётность.

© 2014, Евгений Храмов 25

Типовые проблемы отношений

заказчик – исполнитель.Решения.

© 2014, Евгений Храмов 26

Структура договора…

© 2014, Евгений Храмов 27

Структура договора на

SEO-продвижение сайта

• Термины.• Предмет договора.• Обязанности исполнителя.• Обязанности заказчика.• Стоимость работ и порядок

расчётов.• Ответственность сторон.• Порядок проведения и сдача-

приёмка работ.• Интеллектуальная собственность.• Форс-мажор.• Срок действия.• Иные условия.

© 2014, Евгений Храмов 28

Структура договора на создание сайта и

порядок работ

© 2014, Евгений Храмов 29

Структура договора.На что обратить

внимание• Формализация (брифование, подготовка СЯ).

• Этапы работ (сроки, состав работ).• Внесение рекомендаций.• Предоставление необходимых

доступов.• Создание необходимых аккаунтов

на заказчика.• Разделение бюджетов. • Структура отчётности.• Критерии достижения результата.

© 2014, Евгений Храмов 30

Выбор исполнителя…

Сравнение возможностей

Свои силы / Вэбстудия / Фриланс

© 2014, Евгений Храмов 31

Свои силы Вэбстудия

Фриланс

Степень детализации задачи и процедур выполнения

Средний Средний

Высокий

Скорость смены исполнителя при возникновении форс-мажора

В зависимос

ти от возможнос

тей компании

Средняя Быстрая

Длительность проекта, который может быть реализован

Любая Любая Короткий проект / разовый проект

Сравнение возможностей

Свои силы / Вэбстудия / Фриланс

© 2014, Евгений Храмов 32

Свои силы Вэбстудия Фриланс

Документооборот

Отсутствует либо

принятый внутри

компании

Стандартный.

Договор -> акт

Это вы о чем?

Возможность реализации комплексного проекта

Возможен с большими

ограничениями

Одно – три направлени

я

Исключено

Можно ли влезть в оперативную работу исполнителя

Зависит от структуры

управления.

Вряд ли. Специалист

, как правило,

недоступен

Можно. Есть

«прямой доступ к

телу»

© 2014, Евгений Храмов 33

Особенности комплексных проектов…

Особенности ведения

комплексных проектов

© 2014, Евгений Храмов 34

SEO

© 2014, Евгений Храмов 35

CPCMedia

SERM

SMM

RTB DM +

Копирайтинг

Техподдержка

Дизайн

© 2014, Евгений Храмов 36

Внутренние факторы, влияющие на выбор поставщика…

Внутренние факторы, влияющие

на выбор поставщика

© 2014, Евгений Храмов 37

Внутренние факторы

Управленческие

Кадровые

Внутренние факторы, влияющие

на выбор поставщика

• Воля и адекватность руководства, подкреплённая соответствующими финансами.

• Внутренние процедуры и регламенты, планирование, бюджетирование.

• Сложность и срочность текущих задач, стоящих перед компанией.

• Конкуренция в отрасли.• …

© 2014, Евгений Храмов 38

Внутренние факторы, влияющие

на выбор поставщика

• Наличие компетентных руководителей, способных управлять проектом.

• Наличие службы по набору персонала и её эффективность.

• «Жадность» руководства.• …

© 2014, Евгений Храмов 39

Внутренние факторы, влияющие

на выбор поставщика

Например, разброс зарплат по менеджерам

(работа внутри компании)*:

SEO: от 30 000 руб. до 100 000 руб.SMM: от 15 000 руб. до 80 000 руб.Контекстная реклама: от 25 000 руб. до 100 000 руб.Интернет-маркетолог: от 60 000 руб. до 120 000 руб.________________________________* На основании данных rabota.yandex.ru от 10/06/2014

© 2014, Евгений Храмов 40

Внутренние факторы, влияющие

на выбор поставщика услуг

© 2014, Евгений Храмов 41

Соотношение минимальной стоимости SEO-продвижения и зарплат специалистов

Внутренние факторы, влияющие

на выбор поставщика услуг

© 2014, Евгений Храмов 42

Соотношение минимальной стоимости бюджетов контекстной рекламы и зарплат специалистов.

Выводы

© 2014, Евгений Храмов 43

• Формализация задач, сроков, результатов

• Договор• Построение коммуникаций• Оперативное управление• Дисциплина

Компания «Пять Плюс»

Телефон в Москве: (495) 215-03-90в Санкт-Петербурге: (812) 425-34-90e-mail: ykhramov@5pls.ruhttp://5pls.ru

© 2014, Евгений Храмов 44

Готов ответить на ваши вопросы

Евгений Храмов