View
94
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Внутрішня клієнторієнтація
99/1
Клієнторієнтація починається з голови
Корпоративна культура
Складові успіху
Моя роль
Як?Дати розумінняНавчитиВиховатиВинагородити
Кейси
Брати 100 % відповідальності на себе
на усіх рівнях
Metro Bank UK
Олександр Остапенко
Muhammad Shahid Nazir
General Motors
Disneyland
Синдром вахтера
Samsung RAWR!
*Дайте 10 відповідей
Чому клієнт цінний особисто
для мене?
Тест для вашого бізнесу• Скільки у вас постійних та лояльних клієнтів?
• Кількість скарг у місяць? Як швидко ви на них реагуєте і скільки з них вирішуєте?
• Чи готові ви за кожну скаргу дарувати подарунок?
• Скільки нових клієнтів приходить до вас по рекомендації старих?
• Який рівень задоволеності ваших клієнтів?
• Що говорять про вас ваші клієнти?
Отже…
Щасливий працівник = щасливий клієнт
Recommended