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A importância do Planejamento Administrativo, análise do ambiente e definição de rota. Criação, acompanhamento e análise de indicadores de qualidade com metodologia e continuidade para sustentabilidade do negócio.
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Rodnei Yogui07/08/2013
Ou deixando a vida me levar...
Administrando seu consultório
Se você não sabe onde quer ir , qualquer caminho serve. (O Gato de Alice no País das Maravi lhas)
Saber onde está e definir para onde ir!
Não se perca no caminho:
• Tratamentos para xerostomia• Aparelhos Clareamento a laser• Curso de Habilitação Óxido Nitroso• Franquias• Curso de Toxina Botulínica
Qual será a próxima mudança de rota?
Definir metas
Definir o caminho para alcançá-las por meio de análise
Garantir a execução
Medir / Controlar / Monitorar
Padronizar
AIDEIA
“Dirigir bem um negócio é administrar seu futuro,
dirigir o futuro é administrar informações
(KOTLER, 1998)”
“Você não pode administrar o que não pode medir” (Globerson e Frampton,1991)
O Índice Big Mac
Fonte: The Economist
IDHM Fonte: Atlas IDHM 2013 PNUD
Planejando as metas!
Fonte: sebrae
Mooca: 76,8 mil hab
Moradores da Mooca reclamam da falta de acessibilidade nas calçadas
Fonte: folha maio/13
A Mooca é um dos bairros que mais crescem. Segundo dados da Pref o perfil dos moradores tem mudado, aumentado a presença das classes média e alta....
Fonte: brasilturis maio/13
Entre 2006 e 2011, foram lançadas 5.334 unidades habitacionais no bairro, somente até maio 435 unidades....ex.:Av. Cassandoca...
Fonte: sindicato da habitação
50% da pop mundial é feminina...
Fonte: Buylogy e Usamp
• 80% das decisões de compra doméstica e de saúde são tomadas por mulheres
• 90% reclamam que as empresas não as
entendem realmente
• 90% das mulheres compartilham ofertas e informações sobre produtos com outras pessoas
O QUE É O
Medida de análise
Fotografia
Necessidade de análise histórica
Pode indicar uma tendência
Auxilia no Planejamento e Correções de rota
INDICADOR?
Seus indicadores
Importância do Cadastro
Importância do indicador
Periodicidade
Alinhado com as Metas
Indicadores
Despesas (fixas x variáveis)
Receitas (honorários)
Origem Pac (prop, indic, planos, parcerias, retornos, etc)
Novos Pac / Mês
Pesquisa Satisfação Pac
Exemplos
Novos pacientes
Custos
Faturamento Lucro
Retorno de Pacientes Satisfação Paciente
INDICADORES
Data: 07/08/2013
(In)Satisfação
Motivos abandono da
Marca:
15% fazem por preço
15% pela qualidade
70% pelo (mau)
atendimento
Garantida
Fonte: revista espm
SatisfaçãoGarantida
Cliente que prefere recomenda e elogia
O cliente quer
Elogiar +
Aprender +
Divertir +
Ser +
Fazer +
+ Carinho
+ Educação
+ Entretenimento
+ Atendimento Personalizado
+ Conveniência
Temos que oferecer
TER +Serviço diferenciado,
preço justo e condições de pagto.
Rodnei Yogui07/08/2013
Administrando seu Consultório!Obrigado!
Rodnei Yoguilinkedin.com/in/yoguirodneiwww.slideshare.net/rdyoguiTwitter.com/rdyoguirdyogui@gmail.com
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