Asiakaslehti ja sosiaalinen media

ASIAKASLEHTI JA SOSIAALINEN MEDIA

Workshop 29.9.2010Marko Sykkö & Harri Lakkala

PÄIVÄN TAVOITTEET

Tarjota perustiedot sosiaalisesta mediasta

Antaa uusia ideoita asiakaslehden konseptin kehittämiseen

Ideoida ja visioida tulevaisuutta ja keskustella tarvittavista muutoksista

PÄIVÄN AGENDALuento-osuus

Tauko

Tehtävä 1

Tehtävä 2

Tehtävä 3

Lopetus

Tauko

5 min

09:05

10:20

10:45

2 min

11:30

3 min

Osallistava osuus

Avaus09:00

käyttää (lähes) päivittäin82%

Lähde: Tilastokeskus

KULUTTAJAT VERKOSSA

Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera

86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista90% vertailee hintoja

Verkko on nyt

photos: http://www.flickr.com/photos/frozenchipmunk/55759117/ & http://www.flickr.com/photos/pictfactory/2796367140/

sosiaalinen

BROADCASTINGISTA DIALOGIIN

UUSI ODOTUSTASO:AITO YHTEYS BRÄNDIIN

JA YRITYKSEEN

Keskusteluja käydään osallistuit itse tai et

kuva: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/

MAINOSBAROMETRI 2011

94% aikoo hyödyntää sosiaalista mediaa

Hyödyntäjistä 84% lisäämässä panostuksiaan

Kukaan ei aio vähentää panostustaan

MITÄ ISOT EDELLÄ...

Mashable/Tech 9.9.2010

LEHDEN EVOLUUTIO

PaperilehtiDigilehti

aamulehti.fi

blogitFacebook

Lukijoidenuutiset

UUTISTEN JA MEDIAN KULUTUS KASVAA VERKOSSA

+Sosiaa-linenMedia

=

Palvelut

Kulttuuri

- Ole avoin- Osallista- Keskustele- Jaa sisältöä

Työntekijät

Asiakkaat

Yritys

Partnerit

Hyödyntämisalueet

hallinta

tavoittavuus

Ref: Daniel Goodall - Nokia

omistettu

ostettu

ansaittu

Eri mediatyypit

PERUSTOIMINNOT

Kommentointi

Tykkääminen

Linkin jakaminen

Arvottaminen

Avainsanat (tägit)

Automaattiset suositukset

Kommentit

Tykkää

Jaa kavereille

SOSIAALISET OBJEKTIT

Kirjaudu sisäänFacebook Connect

UUSIA KANAVIA:IPAD JA MOBIILI

Forum

YHDISTÄ PALVELUIHIN

Omat sivustotja lehti

Forum

LUO EKOSYSTEEMI

Omat sivustotja lehti

Lehti

Web

SoMe

Resurssi

PROSESSIKUVAUS

Toimituspalaveri

Toimituspalaveri

Toimitustyö

Sisältö

JakaminenJalostus

Keskustelut

Palaute

Kuuntele

Uusiajuttuja

OsallistuKehitä Seuraa

YHTEISHYVÄ YÖPÖYDÄLLÄ?

Kristiina 21. syyskuuta kello 22:30joo... mäkin sanoin juuri Jannelle, että me ollaan enemmän naimisissa näitten tietokoneiden kanssa kuin keskenämme, molemmat "puhuu" iltasin tietsikan kanssa, kaipa sieltä myös jotain vastauksia löytyy:)

- Kristiina 40v, Facebook

ASIAKKAIDEN OSALLISTAMINEN

MENE SINNE MISSÄ IHMISET

Seuraa muita

blogeja

Kirjoita omaa blogia

Kommentoimuiden blogeja

OSALLISTU KESKUSTELUUN

Kirjoita omaa blogia

MARKKINOI BLOGIASI

Kuuntele

Sitouta

Osallistu

Palkitse

ÄÄNESTÄMINEN

PIENI SUURI JAKOPAINIKE

PIENI SUURI JAKOPAINIKE

PIENI SUURI JAKOPAINIKE

MITTAA, KEHITÄ

‎"Facebook tekee rahansa käyttäjien tiedoilla. Arvokkain ominaisuus ovat ihmisten palveluun syöttämät tiedot. Niitä hyödyntävät kohdeyleisöjään valikoivat mainostajat."

- HS talous 27.8.2010

525 MILJOONAA KÄYTTÄJÄÄ1.9 MILJOONAA SUOMESSA

300 000 YRITYSSIVUA

Ref: Facebakers.com

1% sisällöntuottajat

9% kommentaattorit

90% passiiviset

OSALLISTUMISEN EPÄTASAPAINO

Sitoutumisen aste

Lukee

Jakaa verkkoon

Kommentoi Kynnystekemi-selle

OSALLISTUMISKYNNYKSET ERI TOIMINNOILLE

Luo sisältöä

Muokkaa sisältöä

Johtaa yhteisöä

TykkääÄänestää

Liittyy yhteisöön

OSALLISTUMISEN EDISTÄMINEN

Tee osallistumisesta mahdollisimman helppoa

Tee osallistumisesta sivutuote

Anna mahdollisuus muokata sisältöä, ei tarvetta luoda uutta

Palkitse osallistumisesta, mutta älä ylipalkitse

Kannusta laatuun

Viite: Jakob Nielsen

HARHALUULO:SOSIAALINEN MEDIA

ON ILMAISTA

SITOUDU PITKÄLLÄ TÄHTÄIMELLÄ

UUSI ROOLI - YHTEISÖPAIMEN

KUINKA VERKOSSA?

Hei, olen Piia! Edustan yritystämme verkossa.

Tervetuloa hakemaan tietoa yrityksemme

verkkosivuilta

VSyritys.fi

Kuva: DeusXFlorida, http://www.flickr.com/photos/8363028@N08/3571673165/

PERSOONALLISESTI VERKOSSA

Rouva Poppanen Prkl Club

Poliisi Facebookissa

NOKIA CONVERSATIONS

HALUAAKO KUKAANOLLA YRITYKSENJULKISET KASVOT?

VERKKOELÄMÄN KERROKSET

Työ

Ammatillinenverkkoelämä

Henkilökohtainenverkkoelämä

Viite: Tuija Aalto

VERKKOIDENTITEETTI

Ei-julkinenammatillinen

Julkinenammatillinen

Yksityinenhenkilö-

kohtainen

Julkinenhenkilö-kohtainen

Viite: Tuija Aalto

HAASTE MYÖS SISÄISELLE TOIMINNALLE

“SOSIAALINEN MEDIA ON KUIN LIUKAS SAIPPUA”

SOSIAALISTA MEDIAA EI VOI KONTROLLOIDA

MITÄ JOS JOKU SANOO JOTAIN NEGATIIVISTA?

MISTÄ JÄÄMME PAITSI JOS EMME LÄHDE MUKAAN?

IDEA: OSALLISTAKAA ASIAKKAAT YRITYKSEN

UUDISTUMISPROSESSIIN

KIITOS!