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Social Media-Angebote (oft auch als Web 2.0-Angebote bezeichnet) wie Wikipedia, Twitter, Facebook u.v.a. haben in den letzten Jahren innerhalb kürzester Zeit enormen Zuspruch erhalten. Wurden derartige Angebote zunächst als nicht fundiert, nur freizeitrelevant etc. eingestuft, hat sich inzwischen die Erkenntnis durchgesetzt, dass das Wertschöpfungspotenzial auch im beruflichen Umfeld enorm ist. Viele spektakuläre Beispiele haben den Weg zu dieser Erkenntnis bereitet. Inzwischen ist der Einsatz von Blogs, Wikis, Sozialen Netzwerken etc. in vielen Unternehmen akzeptiert und wichtiges Ziel bei der Umsetzung von IT-Strategien. Eine Analyse der Funktionsweise von Social Media-Angeboten zeigt, dass derartige Angebote nur dann funktionieren, wenn die sozio-technischen Systeme vor allem auch als Systeme mit wichtiger sozialer Komponente verstanden werden. Gleichzeitig zeigt sich, dass viele sozialen Muster sowie Kommunikationsmuster, die sich in Folge der Erfindung des Buchdrucks und des Aufkommens der 'klassischen' elektronischen Massenmedien ergeben haben, nicht mehr unbedingt gültig sind. An einigen Stellen lassen sich Kommunikations- und Kollaborationsmuster erkennen, wie sie auch vor der Gutenberg-Ära verbreitet waren. Sollen die neuen Möglichkeiten von Social Media erfolgreich eingeführt werden und wesentlich zu einer Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen, so müssen die relevanten Erfolgsfaktoren verstanden und umgesetzt werden. 10 zentrale Erfolgsfaktoren wurden als 'Wikimanagement-Erfolgsfaktoren' herausgearbeitet und unterstützen Unternehmen dabei, zu analysieren wie Social-Media-Reif die Organisation ist bzw., welche Schritte noch zu durchlaufen sind, um von Social Media profitieren zu können. Zum Einstieg in die Nutzung von Social-Media-Angeboten bietet sich ein Vorgehen nach dem Cafeteria Prinzip an. Prozessorientiert wird analysiert, welche der Social-Media-Wirkungsfelder - Emotion, Vernetzen, Entwickeln, Öffnen - in den einzelnen Prozessbereichen besonders wichtig sind. Darauf abgestimmt können zielgerichtet die entsprechenden Social-Media-Angebote eingeführt werden.
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FachhochschuleKoblenz
University of Applied Sciences© Prof. Dr. Ayelt Komus
Aufbruch aus der Gutenberg-Ära:Neue Potenziale der Zusammenarbeit
mit Social Media und Wikimanagement
Prof. Dr. Ayelt KomusFachhochschule Koblenz
Fachbereich Betriebswirtschaftwww.komus.de0172 6868697
komus@fh-koblenz.de
Elmshorner WirtschaftsinformatiktagNordakademie
29. Oktober 2010
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Wikimanagement
Was passiert,wenn wirklich jeder
Gutenbergs Druckmaschine nutzen kann?
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Wikimanagement
Was Unternehmenvon Web 2.0
und Social Softwarelernen können
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B P M – L A B O R
BPM-Expertise
Wikimanagement
BPM-Umfrage
BPM-Check
(LernendesOnline-
Reifegrad-Modell)
BPMSTATUS
QUOBEST
PRACTICE
BPM-Best Practice
Expertengesprächemit
BPM-Best Practices
Studien
- BPM in KMU- BPM und 6 Sigma- Rolle des COO
* BPM: Business Process Management
*
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Modellfabrik Koblenz
OptiTruck als Modellunternehmern für Beschaffung, Logistik, Produktion, Geschäftsprozessmanagement, angewandte IT
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Von den Skriptorien zu Social Media
Leistungsfähigkeit von Social Media
Social-Media-Potenziale nutzen
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Von den Skriptorien zu Social Media
Vor der Druckerpresse - Zeit der Skriptorien
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Escribano.jpg&filetimestamp=20060109052100
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Buchseite ca. 1300
Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MedievalBookLeaf1300.jpg
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Mittelalterliches Mysterienspiel
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Bremer Stadtmusikanten
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Deutscher Läuferbote – Mitte 15. Jahrhundert
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Deutscher_L%C3%A4uferbote.jpg&filetimestamp=20100928160415
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Informationsmanagement vor Gutenberg
Zugang zur Publikation: Hoch Privilegierte (Klerus, Adel)
Vermittlung: Mündlich, einzelne Boten
Form: Sprache, Bilder (in Sprache und Papier), Geschichten
Präzision, Nachverfolgbarkeit: eher gering
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Von den Skriptorien zu Social Media
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/af/Buchdruck-15-jahrhundert_1.jpg
Druckerpresse – die Gutenberg - Ära
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Buchdruck ab ca. 1450
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Johannes Gutenberg(Phantasiebildnis)
Buchdruck mit beweglichen Metall-Lettern
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Erste moderne Post
Franz von Taxis organisiert mit Bruder und Neffen 1490 für Maximilian I. erste echte Post in Stafettenform, wobei nur das Felleisen weitergereicht wird.
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Postreiter mit Felleisen
Franz von Taxis http
://up
load
.wik
imed
ia.o
rg/w
ikip
edia
/com
mon
s/5/
58/F
ranz
vont
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.jpg
Franz von Taxis organisiert mit Bruder und Neffen 1490 für Maximilian I. erste echte Post in Stafettenform.Nur das Felleisen wird weitergereicht.
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Luthers 95 Thesen - 1517
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/81/95Thesen.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/b0/Martin_Luther_by_Lucas_Cranac
h_der_%C3%84ltere.jpeg
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Lehrbuch zu Hochzeiten des Buchdrucks - 1861
Lehrbuch der organischen Chemie (Kekule) von 1861http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Lehrbuch_der_organischen_Chemie_%28Kekule%29_I_069.jpg
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Informationsmanagement nach Gutenberg
Zugang zur Publikation: Privilegierte (Klerus, Adel, Professoren, „Presse“,
wenige Autoren) Vermittlung:
zunehmend schriftlich, Postwesen Form:
Nüchtern, Distanziert, wenige Bilder, Vermeidung der ersten Person
Präzision, Nachverfolgbarkeit: hoher Anspruch
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Von den Skriptorien zu Social Media
Post-Gutenberg-Ära – Web 2.0, Social Media
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facebook – über 500 Mio Nutzer nach 6½ Jahren
http://www.facebook.com/ - 26.10.2010
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260 Sprachen, 16,7 Mio. Artikel nach < 10 Jahren
http://www.wikipedia.org/ - abg. 26.10.2010; Quelle: http://stats.wikimedia.org/DE/TablesArticlesTotal.htm, abg. 27.10.2010; http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia#Statistik, abg. 27.10.2010
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Blog: Persönliche Darstellung
Zusammengestellt auf Basis:http://www.kurze-prozesse.de/
abg. 1.11.2009
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Informationsmanagement Social Media
Zugang zur „Publikation“: Sehr viele
Vermittlung: in Bildern, Text, Videos, Tönen
Form: emotional, bildhaft, persönliche Perspektive,
oft nahe Umgangssprache Präzision, Nachverfolgbarkeit:
sehr unterschiedlich
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Kommunikation vor und nach der Gutenberg-Arä
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/af/Buchdruck-15-jahrhundert_1.jpg
http://www.wikipedia.org/ - abg. 26.10.2010
Web 2.0 Kommunikation gleicht in vielen Aspekten der Kommunikation vor Gutenberg
kleine Elite
persönlich
BilderGeschichten
Zugang
Vermittlung
Form
Elite
sachorientiert
Text
fast jedermann
persönlich
Bilder, Ton, VideoGeschichten
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Escribano.jpg&filetimestamp=20060109052100
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Von den Skriptorien zu Social Media
Leistungsfähigkeit von Social Media
Social-Media-Potenziale nutzen
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Linux und Open Source
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Revolution des Wissensmanagements
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Qualität – Vergleich zur Encyclopædia Britannica
Untersuchung durch Nature(Expertenuntersuchung von 42 Artikeln)
Quelle http://www.nature.com/news/2005/051212/full/438900a.html, aufg. 5.5.06
Wikipedia4 ‚Serious Errors‘162 ‚Factual Errors‘
Encyclopædia Britannica4 ‚Serious Errors‘123 ‚Factual Errors‘
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Verschiedene Untersuchungen konnten keinen wesentlichen Qualitäts-nachteil von Wikipedia gegenüber renommierten Enzyklopädien feststellen.
Qualität – Vergleich zum Brockhaus
Untersuchung für das Magazin Stern(Expertenuntersuchung von 43 Artikeln)
Quelle: Stern 50/2007
Wikipedia1,61,81,42,41,7
Brockhaus (Online-Ausgabe)2,33,33,11,82,7
RichtigkeitVollständigkeitAktualitätVerständlichkeitGesamtnote
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Open Source – Auto-Entwicklung
http://www.edag-light-car.com/#/open-source, 26.10.2010
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Von den Skriptorien zu Social Media
Leistungsfähigkeit von Social Media
Social-Media-Potenziale nutzen
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Heizer auf der E-Lok
Graphik: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_Bild_183-24230-0005,_Industriearbeiter.jpg
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Social-Media-Potenziale nutzen
Entscheidend ist die Wikisophie!
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10 Erfolgsfaktoren Wikimanagement
Quelle: Komus/Wauch: Wikimanagement, Oldenbourg Verlag 2008 – www.wikimanagement.de
Gemeinsame Vision
Entprivatisierung und persönlicher Stil
Partizipativ
Vertrauens-kultur
Selbstver-wirklichung
Mix verschiedener Herrschaftsformen
Flexible Regelauslegung
Einfachheit in der Nutzung
Emergente Entwicklung
Inkrementelle Entwicklung
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Social-Media-Potenziale nutzen
Ein Universum der Möglichkeiten
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Desktop Market Research 2.0
http://dwitter.com/, abg. 26.10.2010
http://twitter.com/, abg. 26.10.2010
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Kundenwissen nutzen
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Zelt-Entwicklung auf Outdoor.net
Kunden entwickeln Produkt im Internetforum – bereits 2006
http://www.outdoorseiten.net/forum/forumdisplay.php?f=30&order=desc&page=2
abg. 5.3.‘10
http://www.wechsel-tents.de/www/cms_files/080404_105640_0-wechsel200828129.pdf
abg. 5.3.‘10
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Brewtopia
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‚Social Think Tank‘ Idea Bounty
http://www.ideabounty.com/, abg. 2.11.09
Peperami Brand:Unilever decides to drop its ad agency of 16 years
and decides to turn to crowdsourcing.
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Include Pointers To People (Davenport)
https://www.xing.com/app/search?op=search&no-cache=1&oldop=&keywords=+web+2.0+bpm+social+media&myc=0&first_name=&last_name=&education=&interests=&org_member=&group=&type=&company=&title=&previous_company=&previous_title=&industry=&wants=&haves=&zip_code=&city=&province=&country=&lng=0&completed=, abg. 1.11.09
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Social-Media-Potenziale nutzen
Ein Universum der Möglichkeiten
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Prof. Dr. Ayelt KomusFachhochschule
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Prognosemarkt: Projekterfolg
Quelle: Vortrag Aleksander Ivanov: Die Weisheit der vielen Filialleiter, KnowTech, 6.10.2009
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Nicht immer liegen vermeintliche Experten richtig
Quelle: Vortrag Aleksander Ivanov: Die Weisheit der vielen Filialleiter, KnowTech, 6.10.2009
‚Börsengewinne‘ verschiedener Gruppen eines Prognosemarkts zur Absatzprognose.
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Beispiel Rasselstein GmbH
Anlauf holprig
Inzwischen hohe Akzeptanz
Verbesserte Dokumentations-disziplin/-motivation
Verbesserte Qualität
Ausweitung auf weitereBereiche
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Projektwiki mit PBWorks
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Projektblog
XXXXXXX
XXXXXXX
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Include Pointers To People (Davenport)
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Social-Media-Potenziale nutzen
Ein prozessorientierter Ansatz
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Social Media - WirkungsfelderVision
PartizipationGemeinsamkeit
menschl. Kommunikation,Sozialer Austausch, Bindung,positives, menschliches Image
Persönlichkeit, IntrinsischeMotivation, Selbstver-
wirklichung, Team-Building
GlaubwürdigkeitEmotion / Bindung
InteraktionWissen entwickeln
Kreativität, Inhalte entwickeln,Emergente Entwicklung,inkremente Entwicklung,
lfd. Bewerten,Konflikte positiv
nutzen
Entwickeln
Vernetzungvon Experten
Vernetzung von bestehendem Wissen
Zusammenhänge verdeutlichenInhalte visualisieren, Suche
Verlinkung von Inhalten Wissen vermittelnanytime, anyplace
Suche
Vernetzen
Barrieren senken,
Interesse weckenNeulinge ansprechen
abonnieren, Viralität, Schnell Außendarstellung, unkompliziert
geringe RessourcenEinfache Nutzung
Usability
Öffnen
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Social Media Angebote als Auswahl
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Prof. Dr. Ayelt KomusFachhochschule
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I. Erstellung Prozesslandkarte
xxxx xx xx
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xxxx xxx xxxxxxx xxx
xxxx xxxx xxxxxxxx xxxx
Steuerungsprozesse
Kernprozesse
Unterstützungsprozesse
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Prof. Dr. Ayelt KomusFachhochschule
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II. Darstellung angestrebte Wirkungsfelder
xxxx xx xx
xx
xx.
xxxx xx
xx
….
xxxx xxx xxxxxxx xxx
xxxx xxxx xxxxxxxx xxxx
Steuerungsprozesse
Kernprozesse
Unterstützungsprozesse
© A. Komus/U. Pingel
© Prof. Dr. Ayelt Komus 59
Prof. Dr. Ayelt KomusFachhochschule
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III. Zuordnung geeignete Social Media-Tools
xxxx xx xx
xx
xx.
xxxx xx
xx
….
xxxx xxx xxxxxxx xxx
xxxx xxxx xxxxxxxx xxxx
Steuerungsprozesse
Kernprozesse
Unterstützungsprozesse
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© Prof. Dr. Ayelt Komus 60
Prof. Dr. Ayelt KomusFachhochschule
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Zusammenarbeit der Gutenberg-Ära?
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“I am not in the office at the moment. Send any work to be translated"
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FRAGEN?
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Diesen und weitere Vorträge finden Sie unter: www.komus.de/vortrag
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