View
255
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
The power of purpose
Citation preview
November 2012Ole Kassow, Purpose Makers
The power of purpose
Wednesday, November 28, 12
PrisKvalitet
FeaturesService
Wednesday, November 28, 12
Pris
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Promotion
Wednesday, November 28, 12
Frygt
Wednesday, November 28, 12
Konklusion:Manipulation virker!
Men...
Wednesday, November 28, 12
Prisen for mistillid
Wednesday, November 28, 12
Oktober3,2253,114
1822,3671,927
10,815
November2,2794,299
05,410
33712,325
December594
1,6660
5,660632
8,552
Forskel 3 mdr-10,304
5,590-475
4,940606
Faktiskårligt tab-30,682
-39-2,47911,1773,957
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
1 2 3 4 5 60 7 8 9 10
Detractors (bagvaskere) Passives Promoters(fans)
Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & Company
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?
Wednesday, November 28, 12
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 6 måneder.
Har anbefalet til over 30 mennesker.
4 eller flere er blevet brugereMark
Signe
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 1 måned.
Har anbefalet til over 20 mennesker.
3 eller flere er blevet brugere.
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Zane’s Cycles
Wednesday, November 28, 12
Hensigt: Giv medarbejderne lov til at gøre det rigtige for
kunderne.
Væk med “do’s” and “don’ts”
Wegmans besluttede, at ingen kunde måtte forlade
butikken utilfreds
37.000 medarbejdereOmsætning: 22 mia. kr.
Medarbejderchurn: 7% (19%)
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Wednesday, November 28, 12
Mening
Anerkendelse
PengeSkaber grund- motivation
Skaber loyalitet
Skaber inspiration
Wednesday, November 28, 12
Chip Conley
Wednesday, November 28, 12
Recommended