Cómo adaptar ITIL a los requisitos del cloud

ITGSM 2011 - Innovando en el Gobierno TIC y en la Ciencia del Servicio

Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología

VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España

1 y 2 de Junio 2011

Organizan:

Cómo adaptar ITIL a los requisitos del Cloud

Miguel Angel Fernández, Indra

VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 2

Agenda

Introducción al cloud computing

Particularidades para la gestión del servicio

Estrategia del servicioDiseño del servicioTransición del servicioOperación del servicioMejora continua del servicio

Conclusiones

VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 3

Introducción al cloud computing

Características Incrementar y reducir

rápidamente los recursos

Pago por uso

Sin interacción humana con el

proveedor

Acceso a través de la red

Compartir recursos físicos

y virtuales

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Introducción al cloud computing

Ventajas

costes

nuevosservicios

agilidad

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Introducción al cloud computing

Posible evolución

grandes inversiones y esfuerzo del

sector

grandes empresas

pequeñas y medianas empresas

Administraciones públicas

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Particularidades para la gestión del servicio

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Particularidades para la gestión del servicio

Desplazamiento del centro de procesamiento

deslocalización

ubicuidad

infraestructuraproveedorestécnicos

movilidadtrabajo colaborativoproductividad personal

seguridad integración datosinfraestructuras dispersas portabilidad datosgestión compartida cumplimiento normativa

retos

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Particularidades para la gestión del servicio

Adecuación permanente de la capacidad

t

c

L M X J V S D

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Particularidades para la gestión del servicio

Soluciones estándar

compartirrecursos

solucionesestándar

€ rapidez

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Particularidades para la gestión del servicio

Nivel de gestión requerido

gestión diaria

estrategia y diseño

nivel de complejidad

SaaS

I/PaaS

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Particularidades para la gestión del servicio

Cambios en el rol del departamento de TI

SaaS

I/PaaS competencia técnica

integrador / outsourcing tradicional

nivel de exigencia de los usuarios

…. nuevos roles

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Particularidades para la gestión del servicio

Cambios en el perfil de los proveedores

tamaño concentración

SaaS

I/PaaS grandes

grandes y pequeños

si

no

poder de negociación

- SLA impuestos- tamaño proveedor- volumen negocio de un cliente- dispersión geográfica y legal+ disminución barreras de salida

relación débil

• estandarización

• prioridades cliente

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Análisis según el ciclo de vida del servicio ITIL v3

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Estrategia del servicio

Gestión del porfolio de servicios

Responsabilidad del departamento de TI

SaaS

I/PaaS

elevado dinamismo

riesgo de contratación directa

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Estrategia del servicio

Estrategia de sourcing

• cloud vs outsourcing

• ITIL v2 y v3

• convivencia servicios internos, outsourcing tradicional y cloud

• rol de gestión de sourcing

criterios

Requerimientos de seguridad

Interfases y transferencia de datos

Importancia para la empresa

Solución estándar

Requerimientos de disponibilidad

Posibilidad y rapidez de escalado

Necesidades puntuales de capacidad

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Estrategia del servicio

Gestión financiera

pagopor uso

requerimientosde control

cargo a usuarios

variabilidadpresupuestación

gestión deactivos

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Diseño del servicio

Gestión de la capacidad

SaaS

I/PaaS

t

gestión compartida

varios proveedores

importancia para el proveedor

gestión delrendimiento

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Diseño del servicio

Gestión de la disponibilidad

SaaS

I/PaaS

adaptación a las necesidades del

Negocio

incidenciasproblemas

medición

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Diseño del servicio

Gestión de la continuidad del servicio TI

coordinación dispersión

negociación con proveedores

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Diseño del servicio

Gestión de la seguridad de la información

seguridad

ubicacióndatos

compartirrecursos

externa otros paísesaccesos no deseados

gestión compartida

accesos con movilidad

opacidad del proveedor

VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 21

Diseño del servicio

Gestión de proveedores

cambio de perfil

incremento en número

dinamismo mercado

dificultadcontrol

agilidad en el proceso

dificultadselección

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Transición del servicio

Gestión de cambios

mayor complejidad • coordinar varios proveedores

• diferentes procedimientos

por iniciativa del proveedor

control

necesidades del negocio

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Transición del servicio

Gestión de activos del servicio y de la configuración

portátil

pc domicilio

móvil

PDA

tableta

activos propiedad del proveedor

control de versiones e interfases

SaaS

I/PaaS

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Operación del servicio

SaaS

I/PaaS

Gestión de incidencias /eventos /problemas

service desk

+ complejidad

• gestión compartida

• intervención varios proveedores

• ¿gestión de eventos?

g. niveles de servicio

g. disponibilidad

g. rendimiento

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Mejora continua del servicio

aprendizaje

procesode mejora

negocio

usuarios

departamento TI

benchmarking

dificultad medición

participación del proveedor

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Conclusiones

Analizar las nuevas oportunidades: porfolio de servicios y estrategia de sourcing

Cambiar radicalmente la gestión de capacidad y seguridad

Gestionar la mayor complejidad: incidencias, problemas, disponibilidad y gestión de proveedores

Información completa: withe paper en el libro de actas

Blog de Estrategia TI (www.estrategiaTI.com)

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Gracias por su atención

Miguel Angel Fernández

mafernandezg@indra.es