Como conquistar clientes en las redes sociales

COMO CONQUISTAR CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES

Carlos Vidal

¿Qué país es este?

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Japón

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Y en Perú

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Y con todos esos usuarios

• Contactar potenciales clientes.• Excelente forma de iniciar una presencia

online. Es fácil y gratis.• SEO (Capacidad de ser indexado por buscadores)

• Llevar tráfico a nuestro sitio web.

Y LOS CHICOS TAMBIÉNEstán los grandes

Los grandes

EL EFECTO VIRAL¿Porqué lo hacen?

Factor Sorpresa

Mayor sorpresa

Creadores de tendencias

Empieza sin visitas

¿Qué pasó ese día?

Cuidado

Participación de la comunidad

APROVECHANDO LAS REDES SOCIALES

Aprovechar las redes socialesDe modo pasivo• Escuchar que dice la

competencia.• Escuchar que dicen mis

clientes sobre mi marca.• Seguir a líderes de la

industria.• Mantenerte informado.

De modo activo• Dando a conocer tu

opinión y experiencia.• Respondiendo a las

inquietudes de tus clientes.

• Construir una marca• Informar a tus clientes.

Perfiles

• Son personales, no negocios.• Aceptar a una empresa como amigo es muy

distinto a que te guste una empresa. Le estás dando acceso a tu vida privada.

• Usar perfiles para promocionar tu negocio es una violación a los Términos Y Condiciones de Facebook.

• No tienen herramientas de análisis• Los perfiles tiene mal SEO.

Páginas (FanPages)

• Son negocios, no personas. Y fueron diseñadas con eso en mente.

• Al hacerle Me Gusta a una página, no le das acceso a tu vida privada.

• Múltiples herramientas de análisis.• Son indexadas por los buscdores (SEO)

– Construye una página y ellos vendrán

El crecimiento se da de dos formas

• De forma Orgánica• De forma Pagada

Crecimiento Orgánico

• Producto de nuestra actividad en las redes sociales.

• Es el mejor.• “No te cuesta”.• Estás haciendo las cosas bien.• Muchas veces es incierto.• Puede ser lento.

Crecimiento Pagado

• Producto de la publicidad.• Muchas veces necesario.• Inversión controlada.• Se puede medir.• Muchas veces es de poca calidad.• Es más rápido.

CRECIMIENTO ORGÁNICO

TE VAN A SEGUIR CUANDO

Sigue a otros

Te sigan sus amigos

Te sigan los grandes

Publiques contenido de valor

Construllas una marca

Publiques de manera regular

No solo hables de tu negocio

Respondas a tus seguidores

Integra tus campaña real con la virtual

Tips

• Elijan un tema de que hablar• Elijan una meta (conseguir mas likes, construir

una marca)• Muestren su lado humano• Pregúntenle a sus fans que piensan• Díganle a sus fans cuando los aprecian• Destaca tus historias exitosas• Comparte vínculos a contenido relevante

CRECIMIENTO PAGADO

Publicidad tradicional vs Internet

El efecto onlineEn TV (entretenimiento):• Las horas que uno pasa frente al computador como

entretenimiento – se lo ha quitado a la TV (Harris Poll)

En los medios Impresos: (Noticias)• Los principales diarios norteamericanos han perdido

subscriptores y la mayoría de cibernautas no están dispuestos a pagar por el contenido online.

Fuente: New York Times, http://mediadecoder.blogs.nytimes.com/2010/04/26/more-steep-circulation-declines-at-newspapers/

Venta de Periodicos en Lima (I Semestre)

2008 2009 2010 2011 2012 CambioPorcentual

Promedio 99,739 93,097 92,967 90,724 85,858 -14%

Domingo 205,100 202,684 188,672 184,101 177,442 -14%

El Comercio (Impreso)

Dirigiendo nuestro mensaje

Demografía• País / Ciudad• Edad• Genero• Intereses• Conexiones (Les gusta mi página. Amigos de

quienes gustan de mi página)

Reduce tu grupo objetivo

¿Cuánto cuesta?

• Tu defines tu presupuesto. • Los puedes optimizar por :– Impresiones (CPM)– Clics (CPC)

• Puedes probar varios diseños de manera simultanea.

• El sistema identifica el anuncio más efectivo.

NUESTRA EXPERIENCIA

Cuando no anunciamos baja el tráfico

Incluso en Facebook tenemos mas Likes

Los Posts pagafos llegan a más gente.

GRACIASPreguntas a nuestro Twitter @pymepe