Comunicación check point

Comunicación.

La oportunidad de internet y las redes sociales

¿Qué es la comunicación?

Emisor Mensaje Receptor

Canal

Código

TODO COMUNICA

¿Las empresas comunican?

COMUNICAR

Me conozca

Imagen positiva de mí

Conecte conmigo

ANTES… � Análisis DAFO � Objetivos � Público objetivo � Estrategia � Mensajes clave � Recursos

¿Qué tipo de comunicación voy

a hacer?

� Comunicación corporativa �  Relaciones públicas y gabinete de prensa

� Comunicación interna � Responsabilidad Social Corporativa

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Es el mensaje que la empresa emite de sí misma a sus destinatarios. No confundir Identidad Visual con Imagen Visual. Tareas: •  Gestión del material corporativo y IVC •  Memoria anual de las actividades de la empresa •  Regalos corporativos •  Blog corporativo

¿Qué es un blog corporativo? � Espacio donde puedes escribir

novedades, promociones, eventos, opiniones sobre tu sector…

� Ventajas: �  Posiciona en Google �  Trae tráfico a tu web �  Te acerca a tu público �  Permite responder mejor a posibles crisis �  Parte de la conversación…

Ejemplos

RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETE DE PRENSA

No vale con hacerlo bien, hay que comunicarlo bien Acciones: •  Nota de prensa •  Dossier de prensa •  Entrevistas en los medios •  Encuentros con prensa •  Jornadas, conferencias, debates… •  Patrocinio •  Presentaciones…

COMUNICACIÓN INTERNA

Es el proceso en el que se integran a todos los trabajadores de una empresa.

Si el trabajador se siente parte de la empresa, trabajará

más y mejor.

COMUNICACIÓN INTERNA

Objetivos: •  Profundizar en el conocimiento de la empresa como

entidad. •  Romper barreras comunicacionales •  Informar individualmente a todos los implicados en la

empresa. •  Hacer públicos los logros conseguidos por parte de la

empresa. •  Permitirle a cada uno expresarse en su ámbito, para

que todos conozcan el trabajo de cada uno. •  Promover una comunicación a todas las escalas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Acciones comprometidas con la sociedad Buena acción= Buena imagen No es un gasto, es una inversión

NUEVA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN 2.0

Pero… hay que ser realistas �  La gente no compra en las redes sociales �  Si una acción en redes sociales no pasa

la barrera al mundo “real” NO EXISTE �  La gente interactúa con personas, no

con marcas �  No puedes basar toda tu estrategia en

las redes sociales �  No se puede medir la efectividad de

manera cuantitativa.

¿Necesita mi empresa estar en las redes sociales?

¿Para qué sirve cada una?

Tipos de redes

Redes

Hipertextual

Multimedia

Tiempo Real

Social

Facebook

Facebook en Chiclana � Perfiles: 42.660

Hombres 51%

Mujeres 49%

18-25 22%

25-35 35%

35-50 32%

Más de 50 11%

Sexo Edad

Tuenti

Tuenti en Chiclana

� Perfiles: 15.883

Hombres 51%

Mujeres 49%

Sexo Edad

14-25 65%

25-35 25%

35-50 8%

Más de 50 2%

Twitter

¿Para qué utilizan las redes sociales las empresas?

¿Qué buscan en las páginas de empresa los clientes? �  40% para recibir descuentos y promociones �  39% para mostrar mi apoyo a la empresa a otras personas �  36% para conseguir un regalo de promoción �  34% para mantenerse informado sobre las actividades de la

empresa �  33% para obtener información actualizada sobre los futuros

productos �  30% para obtener información actualizada sobre las ventas futuras �  29% para la diversión o entretenimiento �  25% para obtener acceso a contenido exclusivo �  22% alguien me lo recomendó �  21% para aprender más sobre la compañía �  13% para la educación sobre temas de sociedad �  13% para interactuar

Redes para Pymes

� Comunicación en menos de 140 caracteres

� Red social en la que prima la inmediatez. �  No hay diferencia entre perfiles de

persona y de marcas.

� Llamamos tweet al mensaje que se envía por Twitter

� Tus seguidores son aquellos que están suscritos a tus “tweets”

�  Además tu vas “siguiendo” a otras personas que te interesen.

� Puedes contestar a otros usuarios poniendo su nombre precedido con @

� Puedes mandar un mensaje privado a otro usuario de Twitter (siempre que te siga)

� Los RT te permiten citar las actualizaciones de otros usuarios reconociendo la fuente original

� Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que te permiten etiquetar tus tweets y buscar tweets relacionados

�  Define estrategia de contenido �  Elige un buen nombre �  No sigas a personas de forma arbitraria �  Usa el buscador de Twitter �  Crea valor �  No hagas sólo publicidad �  No te enfoques en el número de seguidores

sino en la calidad �  Responde a todos los que te escriban

� Casos de éxito de Pymes (@berecasillas)

� Casos de éxito de Pymes (@taxioviedo)

�  Red social por excelencia �  Las marcas tienen su página propia y las

personas otra diferente. � Lo más importante son las interacciones

con clientes o posibles clientes. � Puede ser un gran recurso para generar

conocimiento de marca � Promociones, concursos y eventos � Atrae tráfico web

�  Crear una estrategia de contenido �  Utiliza siempre una página (no perfil) �  Elige tu URL (EJ:

www.facebook.com/ZapateriaPepe) �  Completa tu información básica �  Elige las imágenes �  Comparte con las personas cercanas �  Genera valor �  Contesta a tus seguidores

� Casos de éxito

�  Público más joven �  Las empresas pueden crear página de

empresa o sitio. �  No puedes crearlo tú mismo

(empresas@tuenti.com)

�  Importancia de la localización y los cupones

�  Un descuento con la compra �  Algo gratis �  Un tratamiento especial �  Recompensa a tus mejores clientes

� Pinterest es una red social muy interesante para empresas que quieran hacer negocio en la red y que trabajen mucho con imágenes.

�  Ideal para tiendas on line

MUCHAS GRACIAS

Eva Vicente Lucio evavicentelu@gmail.com

@evavilu