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ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
DatosAnálisisReportesInformes
¿DE QUÉ VA ESTO?
Modelos de toma de decisiones
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
Construir el primer sistema automatizado de medición de resultados de una red social
de marca en España
EL RETO
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
¿Qué queremos saber?¿Para qué?
¿De donde sacamos los datos?¿Cómo los presentamos?
PASO 1: DEFINIR LA ESTRUCTURA
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
TODO*
PASO 2: ¿QUÉ QUEREMOS SABER?
*Todos los datos personales que quieran darnos los usuarios y los estadísticos que podamos obtener sin ser intrusivos
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
Para poder optimizar la plataforma constantemente
Para saber que servicios funcionan y cuales no
Para pulsar la opinión de la comunidad
Y, sobre todo: Para conocer el Retorno de la Inversión de la marca
PASO 3: ¿PARA QUÉ?
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
• De la actividad de los usuarios en la plataforma
• De los datos que nos proporcionan los usuarios
• De las interacciones con la marca en otros sitios
• De donde sea posible
PASO 4: ¿DE DONDE SACAMOS LOS DATOS?
Analítica web
BBDD
Extracción
El toque mágico
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
•Descartando los informes manuales y en Excel•Creando herramientas Self Service•Presentando la información
visualmente•Dando el control de la plataforma al
cliente
PASO 5: ¿CÓMO LOS PRESENTAMOS?
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
Cliente => Coca-ColaEstrategia => Red social de marca
Situación real
UN POCO DE HISTORIA
¿Cómo sabemos si funciona?
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
Creando nuevos conceptos para solucionar nuevos problemas
COMO NOS ENFRENTAMOS AL PROBLEMA
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
1) Impactar: Conseguir atención
2) Contactar: Presentarnos
3) Relacionarnos: Entablar amistad
NUEVOS CONCEPTOS
¿QUÉ QUEREMOS HACER CON UNA RED SOCIAL?
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
1) Impactos: Donde y cuanto impactamos
2) Contactos: Con quién y donde contactamos
3) Relaciones: Con quién nos relacionamos y cuán fuertes son las relaciones
NUEVOS DATOS A MEDIR
POR LO TANTO DEBEMOS MEDIR
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
Problemática => Impactos, contactos y relaciones son términos propios, no estandarizados, creados ad hocSolución => Crear un mecanismo de ponderación de datos
UN PEQUEÑO PROBLEMA
Visitantes únicos
Páginas vistas
Vídeos vistos en happing
Karaokes votados
Vistas de widgets en facebook Comentarios en
YouTubeKaraokes en MySpace Blogs hablando de
happing
Enlaces a happing
Personas
Actividad
Ponderación
Ejemplo: Adaptación de datos de tráfico web a Impactos
Número de impactos
Evolución
Porcentaje
Objetivos SMART
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
CONTADORES
El usuario realiza una actividad (grabar un vídeo, hacer un comentario…)
La acción se contabiliza de 2 maneras
Asociado a la herramienta
Asociado al usuario
Contadores happing
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RELACIONES: VALORACIÓN DE CONTACTOS
LAS RELACIONES SE MIDEN EN FUNCIÓN DE LA ACTIVIDAD
El usuario realiza una actividad
Se contabiliza
Se valora
Cada acción tiene un valor
distintoSe le asigna una categoría
Según la acción, esta puntúa en una categoría
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
Tres tipos de fuentes de datos => un único repositorio
DE DONDE SACAMOS LOS DATOS
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
La analítica web no tiene porqué ser lineal
UN DETALLE
Datos de navegación
Envío de datos de usuarios
ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
MEDIR EL ROI
Impactos
Conocemos
Contactos
Relaciones
Necesitamos
EurosValoración
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Valoración de Impactos: Basada en datos de CPM
Contactos: Basada en •Costes de compra de BBDD•Permision Mktg•Históricos
Relaciones: Basado en BBDD cualificadas
VALORACIONES DE ICR
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