Der ROI von Social CRM: Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie

Der ROI von Social CRM Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie Andrea Vaugan Dimelo Marketing Director andrea.vaugan@dimelo.com @andreavaugan @dimelo_de #ROIsocialCRM

OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM 1

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Die Social CRM-Suite von dimelo

Das

Social Media

Contact

Center

SMCC

(Back end)

Die

Customer

Community

Platform CCP

(Front end)

Customer

Community

Mobile App

Facebook

App

E-Mail

Facebook

Twitter

Hotspots

Foren und Blogs

YouTube

Konnektoren

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Das ist dimelo das Unternehmen

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2006 gegründet 2014: 50 Mitarbeiter Hauptsitz in Paris Büros in München und London 100% europäische Entwicklung Saas Software Suite Vendor Über 100 Enterprise-Kunden:

Canal+, Orange, Barclays, Total, BNP Paribas, Peugeot, Danone und viele mehr

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Kunden « sprechen » auf sozialen Netzwerken

Chance? Herausforderung? OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

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Chance !

Ideen

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Herausforderung !

Fragen Beschwerden

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Das Konsumverhalten Ihrer Kunden wurde durch die sozialen Netze nachhaltig verändert Eine dynamische Entwicklung, die noch längst nicht abgeschlossen ist.

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Frage: Wer macht was ?

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Lohnt sich das ?

Kosten? Erträge? OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

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Kosten Diskussionsrunden

Projektmanagement

Ausschreibung Beratungsunternehmen

Lizenzgebühren Integration

Schulungen

Change Management

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Fakt Kaufentscheidung

11

78%

der Konsumenten vertrauen Empfehlungen 14

% der Konsumenten vertrauen Webekampagnen

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Fakt Unternehmens-Wahrnehmung

12

40%

der User

beurteilen ein Unternehmen

anhand dessen Social Media-Aktivitäten

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Wie kriegen wir die Kosten wieder rein?

Direkte Kosteneinsparung

Benefits

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Fortschrittlichkeit

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Peer-to-Peer

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Unabhängigkeit

7/7 24/24

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Social CRM & SEO

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Der durch die Community generierte Content bringt zusätzlichen Traffic auf Ihre Internetseite und unterstützt Ihre Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung.

Antwort

„Klick einfach auf... „

Frage 2

„Wie macht man...“

Frage 1

„Wie kann ich...“

Antwort

„Klick einfach auf... „

Community

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Kundenzufriedenheit

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Konkrete Kosteneinsparungen

€ € € €

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Social CRM mit dimelo

http://www.dimelo.com/blog

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Social CRM mit dimelo

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Das ist dimelo Kontakt

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FRAGEN?

Andrea Vaugan Marketing Director +33 6 78 22 60 15

andrea.vaugan@dimelo.com @andreavaugan

@dimelo_de #ROIsocialCRM

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Referenzen von dimelo Eine Auswahl der Kundenprojekte

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Telekommunikation Bank & Versicherung E-Commerce andere Referenzen

Orange KS BNP Paribas 3 Suisses Canal+

Bouygues Telecom Crédit Agricole Boulanger SNCF

Belgacom La Banque Postale Manutan La Poste

Virgin Mobile Barclays Bruneau Total

NRJ Mobile Fortuneo Lyra Qobus Danone

Numéricable Cofidis Redcats Caisse des Dépôts

Meditelecom Maaf Software APEC

Hersteller AG2R La Mondiale Crossknowledge Aéroport de Nice

Renault Groupama Project Place ARC

Peugeot April Neotys Agence de

Biomédicine

Lafarge Bayard

Michael Page

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