Diplomityö - Hiljaisen tiedon siirtäminen wikin avulla

Käynnissäpidon hiljaisen tiedon siirtäminen wikin avulla

2008

Diplomityö

Satu Luoma

Tampereen teknillinen yliopisto

”Me tiedämme enemmän kuin osaamme selittää”

(M. Polanyi, 1966)

työpyyntö

viimeistely

kuluanalyysi

suorituksen arviointi

työtilauksensuunnitteleminen

aikataulutus

toimeenpano

laadun-varmistus

työn suorittaminen

työtilauksenloppuun saattaminen

hylätty laatutesti

tauko

keskeytys

Kontekstina käynnissäpito

tietointensiivinen ja ongelmanratkaisulähtöinen prosessi

hiljaisen tiedon määrä suuri vanheneva ja eläköityvä

henkilökunta tarjolla lukuisia erilaisia

tietojärjestelmiä epäformaalin tiedon jakamiselle ei

käytössä sovellusta

(Nikolopoulos et al. 2003, s. 188)

Kohteena hiljainen tieto

kuva: Suat Eman kuva: Michelle Meiklejohn

kuva: phil1950

Ratkaisuna wiki

”Wiki on verkkoyhteistyönä tuotettu verkkosivusto, jota käyttäjät voivat muokata suoraan selaimella. Wiki-termillä voidaan viitata sekä yksittäiseen wikisivustoon että wikisivuston luomiseen käytettävään wikiohjelmistoon.” (Sanastokeskus TSK 2007)

Miksi juuri wiki?

monelta–monelle

hierarkkinen

kategoriat

tagit

upotetut linkit

kontekstuaalisuusyhteistyö

uuden tiedon luominen

muokkaaminen

kommentointi

vuorovaikutteinen

vapaa rakenne

Miten hiljaista tietoa siirretään?

Siirtäminen henkilöltä A henkilölle B Tieto ei ole siirretty ennen kuin vastaanottaja on sen omaksunut! Malli perustuu lähteisiin

Awad & Ghaziri Davenport & Prusak

KERÄÄMINEN KODIFIKAATIO LÄHETTÄMINEN

JAKAMINENOMAKSUMINENKÄYTTÖ

Teoriassa

Miten hiljaista tietoa siirretään?

KERÄÄMINEN KÄYTTÖ

KODIFIKAATIO

LÄHETTÄMINEN

JAKAMINEN

SISÄISTÄMINEN

dokumentti

wiki

henkilö A henkilö B

Wikissä

Tiedon siirtämisen prosessi wikissä (1/2) Kerääminen

tietämyksen kerääminen esim. työtehtävien yhteydessä tai koulutuksessa

Kodifikaatio hankitun tietämyksen muokkaaminen dokumentiksi esim. työvaiheen kuvaaminen videolle

Lähettäminen tietämyksen lisääminen wikiin esim. kuvatun videon lisääminen sopivalle wikisivulle

Tiedon siirtämisen prosessi wikissä (2/2) Jakaminen

tarvittavan tietämyksen löytäminen wikistä esim. haku-toiminnon käyttäminen, jotta video

halutusta työvaiheesta löytyy Omaksuminen

tietämyksen liittäminen henkilön aiempaan tietämyspohjaan

esim. videon katsominen ja siihen perehtyminen Käyttö

omaksutun tiedon käyttö esim. videon sisältämän työvaiheen suorittaminen

itsenäisesti

Miten hiljaista tietoa siirretään?

Yhteistyö tekee prosessista jatkuvan!

Käytännössä

Toisen käyttäjän muutos toimii ärsykkeenä toisen käyttäjän toiminnalle.

Uutta tietoa tuotetaan, syntyy yhteinen ymmärrys tiedosta

Hiljaisen tiedon siirtäminen on sosiaalinen prosessi

luottamus

luottamuksen rakentuminen verkossa

organisaatiokulttuuri

fyysinen yhteisö vs. verkkoyhteisö

motivaatio

maine

palkitseminen

…

Käyttäjä onkin käyttäjätuottaja!

Käyttäjät luovat sisällön

Pääsyyllinen

satu.luoma@tut.fi

http://fi.linkedin.com/in/satuluoma

http://twitter.com/SatuLuoma

http://delicious.com/satuluoma

Itsekin käyttäjä, käyttäjätuottaja ja SoMe-intoilija

Koko diplomityö lainattavissa fyysisenä kappaleena Tampereen teknillisen yliopiston kirjastosta. Sähköisen version saat ottamalla minuun yhteyttä!

Lähteet ja kuvat

Ala-Risku, T. 2007. Installed base for information management with industrial service operations. POMS 18th Annual Conference, Texas, 4.–7.5.2007, 18 s.

Awad, E.M. & Ghaziri, H.M. 2004. Knowledge Management. Upper Saddle River, New Jersey, Pearson Education. 456 s.

Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998. Working Knowledge. Boston, Massachusetts, Harvard Business School Press. 199 s.

Sanastokeskus TSK. 2007. Tietotekniikan termitalkoot. [http://www.tsk.fi/ termitalkoot]. Luettu 23.10.2007.

pienet logot: komodomedia.com valokuvat: FreeDigitalPhotos.net