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Roberto Lico é Professor, Professional Coach, Palestrante,
Escritor e Consultor de Negócios, com conhecimento, atuação e experiência internacional nas
Áreas de Administração, Direito, Comércio Exterior, Recursos
Humanos, Negociação, Comunicação, Liderança, Trabalho em Equipe, Vendas e Motivação há
mais de 20 anos.
Arte e Técnica do Visual Merchandising
Este é o Segundo Volume de uma série de 07
E-books, objetivando auxiliar Lojistas na Arte de Encantar os seus Clientes.
Roberto Lico
História
A arte de expor produtos para a venda surgiu e se
desenvolveu com o comércio.
No início, os locais onde os produtos eram expostos eram
em forma de tendas, com o passar dos anos, viraram
estabelecimentos comerciais.
O comerciante percebeu que a NECESSIDADE não era somente o
fator principal de uma venda.
Percebeu que existem outros elementos na composição da venda, como por exemplo a
BELEZA.
Nasce a partir desta percepção os primeiros conceitos de Exposição de Produtos.
A Exposição dos Produtos responde a todas as
perguntas não realizadas pelo cliente:
O que a empresa vende?O preço do produto?
Tipo de empresa?Tipo de funcionários?Quais os valores da
empresa?Se devo ou não entrar para
conhecê-la?
ADP1ª. Estratégia - Atrair
Primeira Impressão:
Loja bonita e agradável.
Transmitir ideias e sensações.
Organização:
A Loja precisa ser organizada, esteticamente aconchegante e
estimulante.
ADP1ª. Estratégia - Atrair
Bom gosto:
A Loja deve mostrar produtos bonitos e bem colocados.
Criatividade:
Montar uma Loja bonita exige criatividade. Para isso, é preciso estar antenado às tendências do
momento.
ADP2ª. Estratégia - Despertar
Público-alvo:
A Loja deve ser montada de acordo com o tipo de consumidor que se
deseja atrair.
Preços:
Estabelecer o preço de acordo com o público.
ADP3ª. Estratégia - Promover
Escolha dos Produtos:
Na seleção dos produtos, escolha sempre os mais atraentes e que
motivem as compras.
Atualização dos Produtos:
Os consumidores estão cada vez mais em busca de novidades.
Visual MerchandisingO Desejo do Cliente
O DESEJO DO CLIENTE é a somatória de 05 elementos:
Atenção
Interesse
Vontade
Experiência
Satisfação
O Desejo do ClienteAtenção
Antes de qualquer coisa, você precisa chamar a atenção da
pessoa. Essa é a primeira etapa, aquela em que o cliente em potencial OLHA, PARA e OBSERVA sua
Loja.
O Desejo do ClienteInteresse
Se sua Loja é de fato interessante e foi
direcionada para as pessoas certas, a tendência é que
elas demonstrem interesse pelo seu produto/serviço.
O Desejo do ClienteVontade
A Loja precisa desenvolver a vontade de TER, pois assim o
cliente desejará o produto/serviço.
O Desejo do Cliente
Experiência
A Loja precisa estabelecer um vínculo com a
EXPERIÊNCIA do cliente.A EXPERIÊNCIA é a história
do cliente.
Experiência:
✓ O QUE ELE JÁ VIU?✓ O QUE ELE JÁ
EXPERIMENTOU?✓ O QUE ESTÁ NA
MODA E ELE SABE?✓ O QUE É LEGAL E
ESTÁ NA MODA?
O Desejo do Cliente
Satisfação
A Loja deve proporcionar a SATISFAÇÃO do CLIENTE, que é
a alegria em estar em seu estabelecimento.
Não perca a grande oportunidade de fazer
uma super Loja.
Não perca a grande oportunidade de fazer as pessoas felizes, pois o seu
negócio irá sobreviver através das pessoas
felizes.
A Felicidade traz o cliente de volta, cria Fidelidade.
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