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Seminario de eMarketing y Social Media Marketing impartido en los Masters de Dirección de Marketing y Comercial, Dirección General, MBA y Publicidad de ESERP Business School.
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eMarke&ng y Social Media Marke&ng
master en dirección de marke&ng y comerial. ESERP business school
eMarketing y Social Media Marketing
eMarke&ng y Social Media Marke0ng
Segunda sesión
eMarketing y Social Media Marketing
new marke&ng
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
eMarketing y Social Media Marketing
no todo el que está en Internet es suscep&ble de recibir impactos
eMarketing y Social Media Marketing
mkt en medios sociales es mucho más que publicidad
eMarketing y Social Media Marketing
El mundo y sus herramientas 2.0
eMarketing y Social Media Marketing
Algo más…
eMarketing y Social Media Marketing
…
eMarketing y Social Media Marketing
…
eMarketing y Social Media Marketing
Resumen. Social Media en España
eMarketing y Social Media Marketing
Web 2.0
El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en 2004. El término fue u&lizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colabora&vo y de construcción social de esta herramienta.
eMarketing y Social Media Marketing
Web 2.0
eMarketing y Social Media Marketing
Web 2.0
Web 2.0 se refiere a la transición en Internet desde las webs tradicionales a aplicaciones web des&nadas a usuarios
Los propulsores de este pensamiento esperan que los servicios de la Web 2.0 sus&tuyan a las aplicaciones de escritorio en muchos usos.
En concepto original de la web (en este contexto, llamda Web 1.0) era de páginas está&cas HTML que no eran actualizadas frecuentemente.
Los propulsores de la aproximación de la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales que pueden generar contenido que explota los efectos de las redes con o sin crear webs interac&vas y visuales.
Es decir, los si&os web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales
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ßWeb 1.0 vs. Web 2.0à
Centrado en el usuario No en la
tecnología
Centrado en la u&lidad No en la
funcionalidad
Centrado en la Agilidad No en la
Reacción
Mejora Con&nua Siempre
versión Beta
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Web 2.0
Web 1.0 Web 2.0
Leer Modo Escribir / Contribuir
Página Unidad Básica de Contenido
Post
Está&co Condición Dinámico
Navegador Web Herramienta Navegadores, RSS, Agregadores, Tags
Servicio al Cliente Arquitectura Servicios Web
Programadores Contenidos creados por
Todos
“Geeks” Dominado por Alfabe&zación digital masiva
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Herramientas. Blogs
si&o web, frecuentemente actualizado, compuesto de arbculos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante una herramienta de publicación muy sencilla de u&lizar.
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Blogs
• Elemento de publicación. Ventana de publicación y comunicación, exponiendo contenidos, información y/o valores que el individuo o empresa desea compar&r o divulgar
• Elemento de Conversación Obtener una comunicación en doble sen&do, con feedback de los lectores del blog y mantener un diálogo con&nuo que enriquezca tanto al lector como al redactor del blog.
• Elemento de influencia Pretensión de generar opinión o posicionamiento de una idea o concepto.
Funcionalidad de los blogs:
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Blogs • Algunos datos de uso de Blogs
España: • 77,8% son lectores de blogs
• de esos un 31% los lee diariamente. • 41,4% de los usuarios Españoles han escrito alguna vez en un blog • el 30% lo hace a diario.
• el 26% de lecturas de blogs es para “Conocer opiniones sobre productos y marcas
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Blogs
Tipo de Blogs
– Personales: Blog que como único obje&vo o propósito es incluir opinión individual de una persona (blogger)
– Temá0cos/profesionales: especializados en una temá&ca (marke&ng, turismo, polí&ca…) habitualmente escritos por profesionales, a btulo personal, con gran conocimiento de la temá&ca
– Corpora0vos: Pertenecientes a una empresa
• Blog corpora&vo interno • Blog corpora&vo externo
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Blogs
Blog Corpora0vo interno
Pretenden habilitar nuevos canales de comunicación en la compañía, definiendo y estableciendo relaciones internas para que todas las unidades de negocio se impliquen en la estrategia de comunicación empresarial.
El Blog corpora0vo interno no es una Intranet.
• Intranet: La empresa decide el enfoque (top-‐down)
• Blog Corp. Interno: Son los empleados los que deciden, son todos los miembros de la empresa los que generan y aportan el contenido.
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Blogs
Aunque su función es establecer una comunicación en doble sen&do (conversación) con sus clientes, socios, proveedores, con un número importante de clientes potenciales, y por qué no, también con su competencia.
• Enfoque marke0ano – Incluye posts relacionados o enfocados a un determinado producto o
servicio que requiere un apoyo de comunicación directa para su posicionamiento dentro del mercado
– Permite la descripción de productos nuevos o actuales y facilitar su explicación bajo la conversación de los clientes o prospectos
– Pre-‐Lanzamiento de un nuevo producto, y su estudio previo a su lanzamiento final
– Parte de su estrategia de I+D y Coolhun&ng
• Enfoque Relacional – Finalidad de obtener un lazo empresarial con su publico obje&vo,
estrechando su conocimiento – Determinar preferencias de los usuarios y consumidores
– Parte de su estrategia de CRM 2.0
Blog corpora0vo externo
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Blogs
1. Relacionarse 2. Posicionamiento 3. Op&mización en el posicionamiento 4. Contratación 5. Probar 6. Generación de marke&ng viral 7. Trabajo en equipo 8. Conocimiento 9. Networking 10. Obtener Beneficios económicos
Como herramienta de Marke0ng
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Blogs
Escuchar • Iden&ficación • Escenario • Escuchar
Hablar • Alineación Obje&vos • Involucrar al a Organización
• Estructuración • Blogroll • Citación de fuentes
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Herramientas. Blog
Debatamos:
• Pérdida de Control de la Marca
• El miedo a la transparencia
• Sinceridad
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Herramientas. Blog
Esto también es hablar en un blog:
• Realizar comentarios en otros blogs • Contactar o establecer una relación con Bloggers:
• Establecer qué bloggers deseamos contactar • Temá&ca • Referencia • Trascendencia
• Determinar el modelo de comunicación que el Blogger desea establecer • Dar libertad al blogger para opinar sobre tu marca o producto • No consideres un blog un medio de comunicación • No remi&r de forma indiscriminada notas de prensa • NUNCA MENOSPRECIES EL PODER DE UN BLOG o BLOGGER
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Herramientas. RSS
Sindicación de contenidos Método sencillo que permite a todos los usuarios suscribirse a los contenidos de cuantos fuentes deseen, de tal forma que tengan en un solo lugar los datos que le interesan. RSS nos permite: • Estar al día: actualización de nuevos contenidos • Vinculación: consumidor – generador de contenido • Accesibilidad
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Herramientas. RSS
Sindicación de contenidos Desde el punto de vista corpora&vo: • Conversar: Distribución del Dato Requiere determinar el modelo de comunicación y distribución de la información, su clasificación y su formato • Escuchar: Agregación del Dato Permite establecer un modelo poco costoso de escucha ac&va. Requerirá determinar el modelo de escucha:
• Temá&cas • Corpora&vas: nuestra empresa/competencia
• Independencia de la herramienta: El valor es del contenido a escuchar o a publicar.
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Herramientas. Widgets
Pequeña aplicación que los usuarios pueden instalar en su web, blog, red social favorita, o incluso, descargar en su ordenador o teléfono móvil. Su Contenido pueden ser texto, imagen, audio o video
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Herramientas. Widgets
Tipos • De escritorio Windows Vista, Apple (apple Dashboard Widgets)
• Navegadores Fire Fox Add-‐ons
• Páginas de inicio personalizables iGoogle, Netvibes, Windows Live
• Redes Sociales Facebook, My Space, Friendster
• Plataformas de blogging Blogger, Wordpress, Typepad
• Widgets insertados video Youtube, mensajes Twirer, lassm
• Mobile Widgets iPhone, HTC, Android
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Herramientas. Widgets
Obje0vos
• Branding • Engagement • Distribución • Conversación • Fidelidad de usuarios • VIRALIDAD
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Herramientas. microblogging
Modo de comunicación en internet que consiste en el envío de mensajes de texto con una logitud máxima de 140 carácteres a través de herramientas creadas específicamente para esta función. Los mensajes están dirigidos a usuarios que u&lizan este servicio, que no requiere la instalación de ningún sotware o aplicación @marcvidal “la capacidad de aportar reflexión sinté0ca, veloz y encapsulada en píldoras de 140 letras ha resultado ser un descubrimiento” (Marc Vidal, CEO de Cink)
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Herramientas. microblogging
Twi]er: herramienta de microbloging más popular en todo el mundo con más de 8 millones de usuarios
Según su propia definición: “Twirer es un servicio para amigos, familiares y compañeros de trabajo puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una simple preguntan ¿Qué estás haciendo?
Twirer es abierto a cualquier usuario
Operaciones:
• Publicar mensajes • Enviar mensajes directos • Contestar : @<usuarios> • Retuitear: “RT @<usuario>” • Favoritos
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Herramientas. microblogging Yammer: herramienta de microbloging dirigido a grupos y empresas que puedan comunicarse y estar conectados a través de mensajes cortos. Restringida a grupos o empresas, restringido a las personas que dispongan de la misma extensión de la cuenta de correo electrónico con la que se ha dado de alta.
Operaciones:
• Administración de la cuenta • Invitaciones a miembros del grupo • Uso de Tags
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Herramientas. microblogging Resultados Corpora0vos • Efecto democra&zador de la empresa. No por mayor facturación tendrás un mayor número de seguidores (o followers)
• Lazo emocional entre la marca y el seguidor
• Branding • Análisis de la Reputación Corpora&va (Escucha) • Seguimiento Promoción (Escucha)
• Canal de comunicación
Como canal de comunicación establece una dimensión adicional
Comunicación
Opinión de los usuarios/consumidores
DIALOGO
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Twirer 10 recomendaciones de uso corpora&vo de twirer
1. No olvides ser una persona 2. Conversa. 3. Aporta y divierte. 4. Enlaza sin parar. 5. Se interesante, no interesado. 6. Haz de tu twi]er, el twi]er de TODOS. 7. Crea tu propio Twi]er personal. 8. Limita el autobombo impuro. 9. No prac0ques el spam tuitero. 10. Fomenta el don de la ubicuidad.
Herramientas de interés para la ges&ón corpora&va de twirer:
• Hootsuite: www.hootsuite.com • Tinyurl: www.&nyurl.com • Tinypic: www.&nypic.com
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Twirer
• Algunos números del uso de Twirer
• 52% u&liza twirer para diseminar ideas o reflexiones • 41% compar&r contenido que encuentra en la Red • 40% comunicar no&cias de interés • 38% con la finalidad de estrechar relaciones profesionales
Registro de empresas en twirer:
• USA: hrp://blog.fluentsimplicity.com/twirer-‐brand-‐index • España: hrp://www.registromarcastwirer.com
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Herramientas. microblogging
eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Redes sociales
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Herramientas. Redes sociales
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Herramientas. Redes sociales
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Redes sociales
6 grados de separación (Frigyes Karinthy)
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Redes sociales
6 grados de separación ¿A cuantos grados estáis de Barack Obama?
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Redes sociales
6 grados de separación
Oshcar Vidal
Alana Moceri
Terry Lierman
Vosotros
Barack Obama
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Redes sociales
eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ
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Redes sociales
Ac&vidades básicas que definen una red social
1. Comunicación: para establecer relaciones con independencia de su &po o función, en el fundamento básico de toda red social
2. Cooperación: Consecución de un fin a través de la par&cipación colabora&va
3. Comunidad: Creación de lazos entre personas afines.
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Redes sociales
by Cocktail Analisys
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Redes sociales
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Redes sociales, uso
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Redes sociales, marca
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Redes sociales, marca
eMarketing y Social Media Marketing
Mapa de uso de Redes sociales
Tipo de Redes Sociales -‐ Generalistas -‐ Profesionales -‐ Especializadas
Redes de Exposición
Comunidades de Contenidos
Redes de comunicación Inmediata
Establecer, mantener y ampliar las vias de comunicación y de contacto
Servicios Sociales, con una finalidad de compar&r contenidos
Finalidad principal de comunicación
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Redes sociales
http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa
La trascendencia de las Redes Sociales (España)
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Redes sociales
¿Como entrar en las redes sociales?
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Redes sociales
eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
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Redes sociales
-‐ Iden&ficación social media corpora&va
-‐ Representante del perfil corpora&vo -‐ Delimitar el mensaje
-‐ Permite el DIALOGO
-‐ Permite el feedback
-‐ Guiar la reputación corpora&va -‐ Branding -‐ Alineado al Plan de Marke&ng y/o al SMP
-‐ En ningún caso controlaremos las opiniones
Qué implica ser el propietario de nuestra red social
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Redes sociales
Y todo lo contrario, ¿qué ocurre?
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Redes sociales
En ningún caso, nadie olvida las redes sociales
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Redes sociales
La creación de una red social propia
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Redes sociales
Red social temá0ca de IKEA: elhogar.de
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Redes sociales
Caso IKEA
+ +
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Redes sociales
Caso IKEA
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Redes sociales
Existe la opción de considerar fuera de su plan de marke0ng, y/o social media plan, y carecer de:
• Tener perfiles propios en una red social generalista
• Tener su propia red social especializada
• Tener cuenta propia en todas las aplicaciones o herramientas de social media
• Considerar importante su reputación online o social
• Dialogar de tú a tú dentro de la social media
Pero en ningún se debe dejar de lado la transcendencia de la social media
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Redes sociales
Entrar en las redes sociales requiere de una estrategia calculada
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Redes sociales
La par0cipación o creación en una red social corpora0va debe tener presente las siguientes pautas • Las Redes Sociales las crean y las construyen las personas • Las Redes Sociales Corpora&vas son orientadas a las personas • La tecnología no crea la Red Social, es el canal • Una red social no es una funcionalidad sino un contenido • Estar en una red generalista no es estar presente en las redes sociales como estrategia corpora&va • El usuario (la persona) deberá tener un mo&vo para el cual estará ligado o par&cipará en tu red social • La Empresa no es la protagonista de tu red Social si no los usuarios
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Redes sociales
Planteamiento de relación de la empresa o marca con las redes sociales
Gen
erar Com
unidad
Creación de un vinculo común entre la empresa y el usuario, que le permita a éste dedicar su &empo en par&cipar en este entorno
Gen
erar Presencia
Obje&vo de vincular un mensaje corpora&vo y un concepto de branding con el grupo de usuarios de la red social
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Herramientas. Wikis
Es una forma de si&o web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modifiquen el contenido de una página web, de una forma interac&va, fácil y rápida. Dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efec&va para la escritura colabora&va.
El contenido puede mostrarse según una clasificación determinada, a diferencia de los blogs que se muestran de forma cronológica
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Herramientas. Wikis
U&lidad y obje&vo
• Atención al Cliente • Pruebas de Producto • Desarrollo de productos • Creación de Comunidad • Compar&ción de conocimiento
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Herramientas. Marcadores Sociales
U0lidad y obje0vo
• Estudio de Reputación Corpora&va • Análisis de notoriedad de marca
Los marcadores sociales son una forma de almacenar, clasificar y compar&r enlaces en Internet o en una Intranet.
En resumen es el concepto “Favorito” y de ponderación de no&cias, conocidos como agregadores.
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Herramientas. Publicación de Contenidos
El uso de herramientas de Publicación de contenidos (Fotos, videos, podcasts…) se han conver&do de uno de los medios más u&lizados por usuarios y empresas para compar&r/mostrar conceptos determinados.
Obje&vos:
• Compar&ción de contenido corpora&vo • Desarrollo de producto • Publicidad • Desarrollo de canal • Componente de Viralidad
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Social media marke&ng
Es el proceso y estrategia social de una corporación por el cual los social stakeholders (grupos e individuos) satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar opiniones, perspectivas y sensaciones de un modo colaborativo a través de las herramientas tecnológicas de la social media.
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Social media marke&ng
Vertebrar: seguimiento del día a día, la “atención al fan”, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha ac&va, la canalización interna de feedback, la respuesta ágil, la interpelación no intrusiva, la cháchara insustancial, la generación de contenido en diferentes medios sociales Dinamizar: son acciones con en&dad propia. Con planificación, presupuestos y obje&vos específicos y definidos (incrementar base de fans, mejorar la vitalidad y las interacciones, etc).
Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM
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Social media marke&ng
Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM
Dinamización
Estrategia
Seguimiento o
Vertebración
Monitorización Análisis
Ajuste
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Social media marke&ng
Estamos en un escenario en el que las redes sociales son una esquina minúscula de algo mucho más complejo y sofisticado. Vivimos tiempos de redes. Las redes percibidas y las distribuidas poseen mucho más poder de estimulación para las marcas y las comunidades que la propia social media. Es en ese encaje de valores por equilibrar donde la dinamización o agitación de contenidos y acciones digitales adquiere su relevancia. Los territorios agitados se diferencian de los estáticos por su capacidad de implementar campañas sociales con mayor velocidad y efectividad.
Marc Vidal (CEO Cink)
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Social media marke&ng
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Social Media Marke&ng
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Community manager
Responsable dentro de la organización de llevar a cabo y moderar la polí&ca de marke&ng social de la empresa. Conocedor de los obje&vos corpora&vos globales de la corporación, de la visión, misión e imagen corpora&va y, en defini&va, Defensor de las relaciones de la empresa con sus clientes o usuarios en el ámbito digital
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Community manager
Qué no es un Community Manager • Empleado sin responsabilidad del Dpto. de Marke&ng o Comunicación • El administrador o simple responsable de abrir una página en Facebook, twirer, y su actualización • Quien escribe en el blog y man&ene sus comentarios o quien es responsable de mantener o responder el feedback de los usuarios/clientes • Un animador en las redes sociales • el responsable del Dpto. de marke&ng que ejerce su figura en las redes sociales • El friky de la organización
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Community manager
Community Manager
Community Senior
Dinamizador Moderador
Social Media Analyst
Jerarquía Organiza0va
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Community manager
Dependencia Organiza0va
Dpto MKT
Dpto IT / Innovación
Community Manager
Dpt. Comuniación
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Community manager
Misión del Community Manager • Escuchar. Monitorizar y analizar la red en busca de conversaciones sobre las empresa, los compe&dores y el mercado
• Transmi0r internamente la situación social corpora&va
• Máximo responsable de la empresa dentro de la social media. Es la voz de la empresa hacia la comunidad
• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
• Responsable del diseño de la estrategia de empresa dentro de la social media
• Y actualmente: Evangelizador y responsable de mostrar el ROI y las ventajas de diseñar y alinear la estrategia de marke0ng, de comunicación y de imagen corpora0va en el entorno de la social media a la corporación
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Community manager
Ap&tudes técnicas
• Conocimiento Sectorial
• Conoc. Marke&ng, publicidad, comunicación corpora&va
• Redacción • Pasión por las nuevas tecnologías y la web 2.0
• Crea&vidad • Experiencia en comunicación 2.0
• Cultura 2.0
Habilidades Sociales
• Buen conversador • Resolu&vo • Agitador • Empá&co • Aser&vo • Comprensivo • Trabajo en equipo • Líder • Moderador • Incen&vador
Ac&tud
• Ú&l • Abierto • Accesible • Alway On • Early Adopter • Evangelista • Defensor de la comunidad
• Transparente
Skills del Community Manager
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Social Media Plan
Definición de Obje&vos
Posicionamiento de Marca
Dinamización
Medición de Resultados
Fases SMP
Entrar en la social media requiere de una estrategia calculada
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Social Media Plan
Definición de Obje0vos
• Nivel de ac&vismo social (escuchar vs. Hablar)
• Mensaje
• Comunicación
• Propagación • Repercusión social • Engagement entre marca y usuario
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Social Media Plan
Posicionamiento de Marca
• ¿Qué se dice de mi?
• ¿Quién lo dice?
• ¿Dónde lo dice?
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Social Media Plan
Posicionamiento de Marca
• Iden&ficar • Seguir RSS (Techonar&, Google Blog Search) Blogs
• Iden&ficar • RSS (Google Alerts) No&cias
• Iden&ficación de Redes Sociales (cliente y empresa) • Iden&ficación de Comunidades (cliente y empresa) Redes Sociales
• Usuarios Relevantes (twirer Grader) • Establecer conversación y Monitorizar Microblogging
• Seguimiento marcadores Sociales, fotogra�a, video… • Seguimiento rankings no&cias sociales (menéame) Tags
• Monitorización de ruido (estrategia boca-‐oreja) • Herramientas como buzztrends y buzzmetrics Buzz
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Social Media Plan
Dinamizar. Presencia en la social media
By Marc Cortes
eMarketing y Social Media Marketing
Social Media Plan Medición de Resultados Métricas obtenidas según el medio u0lizado (entre otras…)
By Marc Cortes
Soporte Métrica obtenida
Blog Numero de visitantes únicos # páginas vistas # usuarios que repiten # Suscriptores RSS # Comentarios
NanoBlogging # followers # Replies # Retuits
Contenido # de contenidos visualizados # suscriptores # comentarios
Widgets # de descargas
Redes Sociales # de amigos o suscriptores # de comentarios # de menciones
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Social Media Plan Medición de Resultados
eMarketing y Social Media Marketing
net strategy
Redes Sociales
Redes Percibidas
Redes Distribuidas
Red 1.0
eMarketing y Social Media Marketing
project leader vs. community manager
eMarketing y Social Media Marketing
project leading
Redes Sociales
Redes Percibidas
Redes Distribuidas
Red 1.0 Out of Net
responsable de la estrategia global de presencia y comunicación en la RED
eMarketing y Social Media Marketing
org. net project leader
Direccion General
Community Management
Project Leader on
NET
Direccion MKT Direccion
Communicacion
eMarketing y Social Media Marketing
So, community manager?
Dinamiza – Estimula – Establece – EJECUTA
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, medir lo imposible
Medición de Resultados
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, medir lo inmedible
ROI es una métrica financiera, no una métrica de medios sociales
Beneficios post inversión – Coste de inversión
Coste de inversión ROI =
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, medir lo inmedible
Debemos considerar que las métricas de negocio y por lo tanto el ROI obtenido ha cambiado durante los úl&mos años con la introducción de las web 2.0
Transformación de las métricas de valor
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ROI
¿Cual es el coste de no hacer nada?
En la social media no puede medirse el retorno de inversión basándose sólo en el contraste de Coste vs. Beneficio.
eMarketing y Social Media Marketing
ROI
http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI
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ROI
La social media no es gra0s Requiere Recursos Requiere estructura y formación Requiere &empo y dedicación Requiere tecnología
Inversión à acción à reacción à impacto no Financiero -‐> Impacto Financiero
$$$ $$$
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ROI
Impacto No financiero
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ROI
Clasificación de la medición de métricas Cualita0va: Métrica de medición en la que se pretende obtener un ra&o, margen o resultado desde un punto de vista poco tangible. -‐ Nivel de Reputación corpora&va -‐ Calidad de interacción frente a la competencia Cuan0ta0vo: el nivel o valor de la métrica es medible por el que podremos determinar un valor de referencia -‐ Numero de seguidores -‐ Número de transacciones realizadas -‐ Número de comentarios -‐ Ingresos obtenidos
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Establecer una baseline
antes social media después social media
8% Crecimiento YoY
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Ilustrar los deltas (variaciones)
antes social media después social media
8% Crecimiento YoY 60% Crecimiento YoY
¿Algo está pasando aquí?
ROI, método de medición marginal
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Definir la secuencia de acciones en el &empo
InicioTw
i tting
Lanzam
i entoPrensaA
Podcast
WhitePap erTem
aticaX
WorkshopCiudad
C
Lanzam
ien toVideoYouTube
Respu estaActivaBlog
Confe renciaC
P ostPd el Plan
Podcast
ConferenciaC2
Mes 1 Mes 2
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Ilustrar los ingresos por Ventas
Ingreso por Ventas
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Ilustrar las transacciones
Transacciones
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Medir nuevos clientes netos
Cliente Nuevos
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ROI
Determinar los patrones precursores
Tráfico tiendas retail
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ROI, método de medición marginal
Determinar los patrones precursores
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Obtención de relaciones de patrones Que afectó
por SM
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Social Media ROI
Estímulos tras inversión – Coste de inversión
Coste de inversión ROI =
eMarketing y Social Media Marketing
éxito
eMarketing y Social Media Marketing
Caso El Infierno de Dell
Ahora es vuestro momento.
eMarketing y Social Media Marketing
Muchas gracias
Oshcar Vidal Email: oshcar.vidal@gmail.com ovidal@choice.es Blog: hrp://oshcarvidal.typepad.com Twirer: twirer.com/ovidal Linkedin: hrp://es.linkedin.com/in/oshcarvidal
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