Estratègia digital internacional xarxessocials ii

Principals xarxes socials per al sector industrial II

18/04/2012

Twitter: Diferents formes de potenciar una empresa

El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet als seus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters), generalment només de text. Les opcions per a l'enviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon, aplicacions específiques, etc.

Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són també enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les (seguidors). L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges només a membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que és l'opció per defecte.

Xarxa de Microblogging

Comunicació en menys de 140 caràcters!!! Immediatesa, temps reals

Què no és el Twitter?

Un xat Un programa de missatgeria instantània El “assassí dels blocs”

Més de 200 milions d’usuaris 2011

Més de 500 milions d’usuaris 2012

Què és Twitter?

Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva difusió i viralitat il·limitada.

Què és Twitter?

El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.

Què és Twitter?

Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves tendències de la informació global. .

Què és Twitter?

Twitter es un mitjà de comunicació: Per tant es perfila com a plataforma indispensables per a l'optimització de la distribució i el consum .

Què és Twitter?

Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies més centrats en l'aspecte professional que en el personal.

Què és Twitter?

Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els 45 anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de la informació.

Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals

Què és Twitter?

Per què Twitter per a la meva empresa?

Desenvolupar la teva marca personal

Beneficis:

Consolidar la teva reputació Assentar-te com a expert Obrir noves oportunitats

Seguir i avaluar a la competència

Beneficis: Estar assabentat del sector Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització de la competència Avançar-me a noves tendències

Fer Networking

Beneficis: Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini Estar més i millor informat Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)

Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització

Beneficis: Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització d’un client meu

Rebre Feedback

Beneficis: Sondejar al mercat abans de desenvolupar Afinar funcionalitats Identificar millores i necessitats per a nous productes

Contractar a gent

Beneficis: Retallar costos transaccionals Utilitzar el poder de les recomanacions

Tràfic cap a al web

Beneficis: Augmentar visibilitat Captar atenció Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes

Llegir notícies dels sector

Beneficis: Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia Generar imatge de marca: “Estic a la última”

Seguir esdeveniments

Beneficis: Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents Major abast: Participació remota Capacitat de reacció insitu

Reforçar l’equip d’empresa

Beneficis: Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet

Notificar als clients

Beneficis: Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició realitzada prèviament Diàleg bidireccional Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback

Buscar noves oportunitats

Beneficis: Identificar noves tendències Escoltar el mercat i les seves necessitats Explorar mercats connexes

Monitoritzar la teva reputació

Beneficis: La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada

Investigar: Font inesgotable d’idees

Beneficis: Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”

Suport al client

Beneficis: Escurçar els temps de resposta Major productivitat i menors costos Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ D’UN PERFIL CORPORATIU/PROFESSIONAL

A tenir en compte

@nomusuari Bio

Personalització del fons corporatiu

Escollir un bon nom a Twitter

*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!! *Guió_baix: raul_sp *Tot Junt: Fgrau, JMChia *La meva marca/activitat: juanmarketing, *Nom del Bloc: cosechadel66 *Procedencia: AndyMalaga *Originalitat: pixelillo, TweetBoy

Tweet?

Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge que enviem a Twitter

Following, Followers?

Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit

Timeline: Cronología?

Apareixent els meus Tweets i els de les persones que segueixo.

Les @mencions

-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @. -Qui ho visualitza?

Els DM

Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et segueixi.

Els Retweets: Reconeixement

Re-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RT Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres usuaris, reconeixent la font original.

Els #hashtags: Etiquetatge

Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats

Els TT (Trending Topics)

S’anomenen també temes del moment

Les Llistes

Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un seguiment més acurat per temàtiques Ens dona una idea de com ens veuen els altres....

Formes d’incrementar interacció amb Twitter

Usos de Twitter per a nivell personal

•Compartir informació •Generar conversa al voltant d’un tema que t’interessi •Llançar preguntes als teus followers

Usos de Twitter per a consumidors

•Compartir la teva experiències sobre un producte o servei •Seguir /Retransmetre un esdeveniment •Sol·licitar ajuda o suport

Personalització

BIO: Original

BIO: Original Empreses Empreses

BIO: Original Empreses Empreses

Usos de Twitter per a l’empresa

•Cerca d’informació •Feedback dels clients •Suport i atenció al client •Enfortir la marca •Promoció de productes i serveis* •Generació de oportunitats •Relacions públiques •Distribució de notícies i contingut •Networking professional •Generació de tràfic cap a la web corporativa •Per fer enquestes i votacions

Consells per a seguir una estratègia a Twitter

•Personalitzar tot el perfil •Aconseguir followers •Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei” •Convidar a la participació •Aconseguir equilibri: 65% contingut, 25% interaccions, 10%promos •Accepta les crítiques •Practica l’escolta activa •No automatitzar els continguts •Mesura els resultats

Consells i bones pràctiques a Twitter

•Mantenir una bio completa i actualitzada. •No escurçar l'URL de la pàgina de bio. •Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar la reputació •No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis. •Mantenint una bona separació entre tweets. •Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenir l'educació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació. •No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que sigui per algun motiu concret amb aquesta persona, però res més. •Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió són temes incendiaris. •No entrar en atacs personals ni converses deteriorades. •Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, i l'experiència serà molt bona.

Com aconseguir més seguidors

•Optimitzar Biografia i Tweets •No parlar sempre d’un mateix •Compartir contingut •Utilitzar Hashtags •Deixar espai per retweets •Enviar Tweets en horari que causi impacte •Segueix a més gent •Qualitat dels seguidors •Sincronització amb altres xarxes socials???

Cerques en Twitter

http://search.twitter.com/ “Advanced Search” http://www.mytwittercloud.com/ Mytwittercloud: Cerques tècniques

Botons compartició web/bloc

Botons de compartició Twitter

•Botó Retweet

Botons de compartició Twitter

•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter

Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament

Aplicacions per Twitter

Pujar Fotos ·Twitpic ·Yfrog

Pujar Vídeos ·Twitvid: Vídeos i fotos

Pujar pdf’s, presentacions, etc ·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc TweetDoc

Altres eines

·Tumblr: Per combinar amb Twitter, fotos, texte, etc ·Paper-li: per fer el teu diari de Tweets 150 eïnes per a Twitter: http://www.slideshare.net/JoniaConsulting/las-150-aplicaciones-ms-tiles-para-sacar-partido-a-twitter

Analítiques Twitter

Prezi: Analítiques Twitter

Estadístiques de l’activitat social

·Peerindex

Mesurar la Influència ·Klout

Analítiques en Twitter ·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweets Predicció creixement del compte ·TwiiterGrader, TweetStats

Analítiques en Twitter ·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweets http://www.tweriod.com/

SocialBro: gestionar la comunitat

SocialBro: gestionar la comunitat

·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter ·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app) ·Millor hora per piular ·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia ·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc) ·Analitzar comptes de la competència ·Monitoritzar hashtags ·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar ·Seguidors que t’han deixat de seguir ·Seguidors que no et segueixen Descarregar-ho: http://www.socialbro.com Vídeo tutorials de Social Bro http://vimeo.com/26316426

Altres xarxes microblogging

· Yammer: Microblogging per empreses · identi.ca: Similar a Twitter · Status.net: Descarregues al teu servidor i crees la teva pròpia comunitat

Revisió Resultats

@Mencions RT Influencia: Klout, Peerindex Creixement: Tweetercounter, TwitterGrader, TweetStats Horari: Tweroid

Casos d’Èxit

Perfil d’èxit

Pàgina d’èxit

Pàgina d’èxit http://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php

Pàgina d’èxit

http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html

Pàgina d’èxit

Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,

Fundació CATIC http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ecastilla@catic.cat http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com