Facebookページ活用ガイド：building your business with facebook pages

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2011年 8月 8日（月）

Facebookページ活用ガイド～Building Your Business with Facebook Pages～

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本資料について

本資料は、Facebookより出された「Building Your Business with Facebook Pages」を私的に翻訳したものです。

※「 Building Your Business with Facebook Pages」http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/FB_PagesGuide_MediaKit_051611.pdf

本資料とFacebook, Inc.は

関係ございません。

Translated by the following members.

Daisuke Ueda

Ueda.daisuke@members.co.jp

Akira Hazeyama

Hazeyama.akira@members.co.jp

Yoko Higa

Higa.yoko@members.co.jp

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はじめに

会話を始めよう 戦略をきめましょう

良い投稿の練習をしてみましょう

ニュースや特ダネを共有しよう

ファンの参加を促そう

ご愛顧感謝

ネガティブなフィードバックへの対忚

対話カレンダーを作りましょう

コネクションを構築しましょう

ファンを増やそう ページへの訪問客様に「いいね!」をしてもらうために

他のブランドや地元の組織とパートナーシップを組もう

投稿をもっと広めよう

ウェブサイトにソーシャルプラグインを導入しましょう

実在店舗で「チェックイン」して貰えるようにしましょう

Facebook広告とスポンサー記事を活用しましょう

分析して最適化しよう

対話カレンダーサンプル コンサートホール

オンライン小売業社

ヨガスタジオ

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目次

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はじめに

「ページを作りました…それから何をしたら良いの？」

アメリカでは、毎日１億５千万人以上の人々がFacebook上でお友達やお気に入りのビジネス、ブランド、組織と交流をもっています。あなたのビジネスにとってFacebookページを作ることは、お客様との持続的な対話を構築する第一歩です。（早くて簡単で、しかもタダ！）

先ずはFacebookページマニュアル(Facebook Pages Manual)をダウンロードして下さい。マニュアルの指示に従えば、ベーシックなページを作ることができます。仕様変更情報などについては、Page Upgrade Guideをご参照下さい。次に、このガイドに従ってコネクションを構築しましょう。あなたのファンは、待っています！

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私たちのこと

Jasper’sは極上の加工調理済み食品とケータリング、放し飼いで育てられた家畜のお肉、地元のオーガニック食品、天然もののお魚、手作りのパン、チョコレート、飲み物などを販売するお店です。

ブランドについて 私たちは地元で生産された高品質の商品を取り扱い、消費者と生産者の双方と良い関係を築けていることに誇りをもっています。より良い食品の探究に熱心に取り組んでおり、発見を皆さまと共有したいと思っています。「誠実で温かく、包括的に」が合言葉です。

お客様 N.Y.にご在住の24-54歳の男女で、都会的で社会的、NYの探索を好み、小規模ビジネスと地元の非営利団体を支持しています。

目標 Facebookページ上で、お客様との繋がりを構築し、尐なくても週に３回は店舗でお買いもの頂けるように刺激すること。

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会話を始めよう

会話を始めよう

あなたのFacebookビジネスページは、ファンを巻き込めるととても盛り上がります。【重要】たいていの場合、お客様との繋がりは、あなたの投稿がファンのニュースフィードに流れる時に始まると覚えておきましょう。ここでは、Facebookページを始めるにあたって、いくつかのヒントをご紹介いたします。

戦略を決めましょう

・あなたのビジネスについて知りましょう

あなたのブランドのユニークな特徴は何ですか？どうやってあなたのブランドに人をひきつける力と信頼感、パーソナルな感じをもたせることができますか？

・お客様について知りましょう

あなたのお客様は誰ですか？お客様は、あなたのブランドとどのように繋がりたいと思っていますか？お客さまにとってはどんなコンテンツが重要で、どんなコンテンツが盛り上がると思いますか？

・あなたの目標を明確にしましょう

お客様と、どのような関係を築きたいですか？ブランドの構築に加え、Facebook上で直接販売したいとも考えていますか？それとも実在店舗型のみですか？あなたのゴールを明確にし、それに優先順位をつけることは、あなたのページの投稿戦略を練る時に、大きな助けとなります。

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良い投稿の練習をしてみましょう

ちょうど良いリズムを見つけましょうあなたのお客様のことは、あなた以外誰も知りません。お客様はどのくらいの頻度でお知らせが届くことを望んでいるのか、どんなコンテンツならお客様を巻き込んでいけるのか決めて下さい。

Facebookのための時間を確保して下さい毎日5～10分は、ページと投稿のアップデートを確認する時間を取って下さい。

機械的にならないように対話型で親しみ易く、誠実であることを心がけて下さい。あなたのビジネス、コミュニティー、お客様のビデオや写真を共有して下さい。

本日のスープは、かぼちゃとベルギーホワイトエールのスープです。５時以降からご提供させていただきます。

うちは都市部の食料品店で、お客様はとても忙しいプロで、かなり頻繁に通って下さる方が多い。それなら、毎日目玉商品などの投稿をしても良いだろう。

今週はシイタケ週間です。軽くソテーした後にヤギのチーズと一緒に温かい雑穀のサラダと一緒にご提供致します。

毎日お店を開ける直前と、閉めた直後に５分ずつFacebookページをチェックしています。コメントに対して迅速なお返事ができ、大変ご好評いただいています。

会話を始めよう

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ニュースや特ダネを共有しよう ファンの参加を促そう

ファンは、新製品やニュースについて、発売前に情報を先行公開されるのが大好き。みんなの話題に上がるために、写真やビデオ、レシピなども投稿してください。

ファンを作って対話の引き金を引きましょう。質問することとお返事することを忘れずに。もし誰かが、あなたが大好きな何かについて投稿したら、それを再投稿して、じきじきにお返事してください。ファンがあなたのウォールに直接質問やフィードバック、称賛を書き込むのを許可する設定にして下さい。

Goat Hillの最高のチーズ&トリュフを入荷しました！すぐの売り切れが予想されます。お急ぎ下さい。

Jasper’s Marketがインタビューを受けました。今夜TVで放送されます。是非ご覧ください。

当店の商品で一番のお気に入りはなんですか？素敵な答えに$50のお買い物券を差し上げます。

Jasper’sのパンコーナーが大好きです。特に、チョコレートトリュフタルトがお気に入り！

ありがとうございます！私たちもそのタルト、大好きなんですよ。

答えは簡単、オーガニックグリルピザ！あのさくさく感が忘れられない。

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ご愛顧感謝

Facebookのファン限定で、商品割引や新製品の特ダネ情報などのスペシャルオファーを投稿して下さい。割引コードの発行やFacebook チェックインディールの利用は、店舗での集客に役立ちます。

ファンの皆さま、ハッピーバレンタイン！明日AM10時からPM1時にご来店頂き、秘密のキーワード「ウィリーウォンカ」でスペシャルチョコレートをプレゼント！また、Facebookチェックインディールのご活用でお買い上げ金額から20%オフさせて頂きます。

ネガティブなフィードバックへの対忚

ファンと真の対話をするためには、透明性が非常に重要なポイントです。「対話」であるということを肝に銘じ、どんなフィードバックにも耳を傾け、お返事を書き、誠実に、そしてオープンに対処して下さい。

ページのアクティビティのアップデートをタイムリーに受けるために

サイト上に表示される「お知らせ」や、ファンの活動に連動して届くEメールを活用してタイムリーにアップデートを受けて下さい。設定は、ページ上の右上にある「編集ページ」ボタンをクリックし、左側のメニューから「設定」を選んで下さい。

会話を始めよう

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対話カレンダーを作りましょう

投稿に一定のリズムを作りましょう。投稿する曜日だけではなく、盛り上がるだろう時間帯も考えて下さい。曜日毎に取り上げるテーマを決めて、毎週投稿していくのも消費者の参加を促しやすい良い方法です。(このガイドの最後にサンプルを載せてあります)

月曜のチーズ特集です！クラッカー＆チーズと並んでお皿に載っていてほしいものは何ですか？コメント下さった方の中からラッキーなお１人にSperry Farmsのブルーチーズが当たります。

我が家の定番はオリーブディップ。お勧めです！

コネクションを構築しましょう

先ずは知人から始めましょう手持ちのEメールリストを使って、知人に直接メールを送ってあなたのページをお知らせし、ファンの土台を作っていきます。みなさんに、ページのアップデートを受け続けたいか確認してみて下さい。

既存マーケットを活用しましょう店舗看板やニュースレター、Eメール、チラシ、メニュー、名刺などにFacebookのロゴを入れましょう。ウェブサイトにソーシャルプラグインを実装すれば、Facebookページが活発になりますし、「いいね!」の数も増えます。

Facebook ページの投稿をフレッシュに保ちましょう！あなたのスマートフォンにFacebookアプリをダウンロードして、パソコンの前に居ない時でもページの更新を可能にしましょう。

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ファン層を拡大しよう

ページへの訪問客様に「「いいね!」をしてもらうために

ページに訪問してくれたお客様に「いいね!」をしてもらうために、開発者と協力してスペシャルランディングページタブを作成しましょう。

他のブランドや地元の組織とパートナーシップを組もう

他のブランドや地元の組織とパートナーシップを組んで共同プロモーション活動を行い、インセンティブを活用して共有の拡散を活発化させましょう。

投稿をもっと広めよう

投稿で特定の人や組織について言及する時、名前の前に＠(アットマーク)を付けて下さい。＠をつけて名前をタイピングし始めるとドロップダウンメニューにて候補が表示されるので、その中から正しい人物や組織を選択して下さい。投稿が完了すると自動的に彼らのウォールにも表示されます。

Jasper’sとNYワイングループで$100分のN.Y.ワインが当たるチャンス！

「Win Wine」タブをクリックしてエントリー！お友達を招待すれば忚募券を更にプレゼント。〆切は次の金曜日まで！

ファンを増やそう

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ウェブサイトにソーシャルプラグインを導入しましょう

「いいね!」ボタンをウェブサイト／ホームページに実装したり、ニュースレターやEメールにリンクを貼ったりして、お客様をFacebookページへ誘導しましょう

実在店舗で「チェックイン」してもらえるようにしましょう

誰かが店舗にチェックインすると、その全ての友人のニュースフィードにどこにチェックインしたという情報が投稿されます。露出を増やす機会になりますので、チェックインを奨励しましょう。

今週お店でチェックインして下さったお客様にはアラスカ産サーモンを30%OFFでご提供痛いsます！

Facebook広告とスポンサー記事を活用しましょう

Facebook広告はページの認知度を上げることと、新規ファンの獲得に適しています。一方、スポンサー記事はお友達のお勧めを拡散することで、口コミ効果に優れています。誰かがFacebookページやコンテンツに「いいね!」をすると、その情報がお友達全てに伝えられます。

会話を始めよう

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効果測定を実施して最適化しましょう

Facebookでは無料で効果測定用のツールをご用意しています。重要な測定基準(キーメトリクス)や、誰がページに訪れて何をしたのか等の詳細情報に加え、ファン数を増やしページ上の交流を活発化させるにはどうしたら良いかというプランの作成に対忚しています。使い方についてはFacebook Insights Guideをダウンロードして下さい。

さぁ、ビジネス用Facebookページを作るのに必要なツールと知識はほとんど揃いました。早速今日から始めてみましょう。ページ立ち上げやFacebook上でのマーケティングについてもっと詳しく知りたい場合は、Facebook Pages ManualやFacebook Marketing Solution Guideをご参照ください。

リソース

分析して最適化しよう

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対話カレンダーサンプル：ザ・ブリッジ・コンサートホール

ファンがあなたのページから離れてしまわないように、投稿のスケジュールを立てましょう。ここでは、ローカルのコンサートホールの「対話カレンダー」の例を紹介します。

―私たちについて ―目的 ―手段

地元で100年続く伝統あるコンサートホール。世界中からアーティストを呼び、地元のお客様に愛されています。

地域でナンバーワンのコンサートホールとしての地位を強化し、毎日のミュージックインスピレーションをファンの皆さまと共有したい。

曜日毎に投稿のテーマを決めましょう

3/6(日)テーマ： 週間コンサートカレンダー

投稿本文

3/7(月)テーマ： 無料チケットプレゼント

投稿本文

3/8(火)テーマ： お勧めのイベント案内

投稿本文

3/9(水)テーマ： アーティストにスポットライト

投稿本文

3/10(木)テーマ： 木曜日はロックの日！

投稿本文

3/12(土)テーマ： アンコール

投稿本文

3/13(金)テーマ： 今夜のショウの舞台裏をご紹介

投稿本文

イベントや、目玉となるアーティスト来館のプロモーションを行う。ファンの皆さまに特別割引や無料券をプレゼントする。ザ・ブリッジ・コンサートホールのユニークな歴史や功績についてご紹介する。

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対話カレンダーサンプル

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対話カレンダーサンプル：Home by Design（オンライン小売業）

ファンがあなたのページから離れてしまわないように、投稿のスケジュールを立てましょう。ここでは、オンライン小売業社の「対話カレンダー」の例を紹介します。

―目的 ―手段

モダン家庭用品のオンライン小売業者です。人間工学に基づいたキッチンツールやリネン類を販売。

デザイン好きなお客様を刺激し、おうちをより良くする可能性を提示すること。

ホームデザインをインスパイアするため、デザイン関係のコラムやコンテンツを作成する。

12/6(日)テーマ：新商品のご案内

投稿本文

12/7(月)テーマ：デザインインスピレーション

投稿本文

12/8(火)テーマ：セールのお知らせ

投稿本文

12/9(水)テーマ： 毎週水曜日はプレゼントの日

投稿本文

12/10(木)テーマ：割引最終日のお知らせ

投稿本文

12/11(金)テーマ： 季節の商品のご紹介

投稿本文

12/12(土)テーマ： DIYデザインインスピレーション

投稿本文

曜日毎に投稿のテーマを決めましょう

対話カレンダーサンプル

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対話カレンダーサンプル：スマイリングブッダ・ヨガスタジオ

ローカルのヨガスタジオで地域１のビンヤサヨガのインストラクターが揃っています。親切で綺麗で、サポートも充実したスタジオです。

―目的 ―手段

曜日毎に投稿のテーマを決めましょう

3/14(月)テーマ： 心と身体と精神

投稿本文

3/16(水)テーマ： 週の真ん中の憂鬱と戦おう

投稿本文

3/18(金)テーマ： 金曜のインスピレーション

投稿本文

3/17(木)テーマ： 木曜日はグル―ビングプレゼントの日

投稿本文

3/15(火)テーマ： 今週も元気出しましょう。

投稿本文

ファンがあなたのページから離れてしまわないように、投稿のスケジュールを立てましょう。ここでは、ヨガスタジオの「対話カレンダー」の例を紹介します。

ヨガ好きな方や、講師を目指す方、健康法に興味がある方などが集まるカジュアルなコミュニティーを作ること

スタジオに来ても来なくても、住まいリングブッダの一週間の流れを感じて、彼らの意識を育てることをした。

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対話カレンダーサンプル