Gamification: wat is het, en hoe gebruik je het in klantdialogen?

Gamification,

wat is het? (en hoe kan je het gebruiken in je

klantdialogen)

Zeepkist Online Dialogue

Juni 2013

Jules Stuifbergen jules.stuifbergen@onlinedialogue.com

Inhoud

• Gamification, een korte introductie

• Psychologie & Brein

• Gestructureerd inzetten – design for gamification

• Een gamified systeem: 6D model

• Conclusie & Takeaways

Social Proof

“ Using game elements in non-game context ”

Wat is een Game?

Game elementen - hiërarchisch

Dynamics “grammar”

Mechanics “sentences”

Components “words”

Punten, pionnen, badges,

voortgangsbalkjes, avatars

Boss-fights, Levels, Teams

Beurten, win-state, toeval, transacties,

challenges, feedback..

Alles wat voor actie zorgt.

Beperkingen, emotie, verhaallijn, voortgang

relaties, etc.

De “Big Picture”.

Instant Gamification? Doe PBL! *)

*) ironie

Psychologie, à la usability vs. persuasion

Psychologie – ideale motivatie

Psychologie – de valkuil

Psychologie – de “spelers”

Bartle player types

Gedragingen bij de Player Types

Implementeren: 6D model voor design

@kwerb [ Kevin Werbach ]

1. Define business objectives

2. Deliniate target behaviors

3. Describe your players

4. Devise activity loops

5. Don’t forget the fun

6. Deploy the appropriate tools

Deliverables per stap

1. Lijst met doelen & business kader

2. Conversies en micro-conversies, beschreven als

gedrag

• Met KPI’s en uitleg

3. Beschrijving van je klanten (psych. Kenmerken en je

value prop voor die doelgroep)

4. Interactie-design & top takenlijst

• Herhalende handelingen

• Pad naar groei (mastery)

5. Narratief, thema, tone-of-voice, stijl, verrassingen

6. Implementatie van tooling en techniek

Bijna klaar..

Conclusie & Takeaways

• Gamification kan nuttig / krachtig zijn, als..

• Je het gestructureerd opzet (6D)

• Je het gebruikt voor een geschikt systeem

• Herhaald bezoek, met duidelijk pad naar groei / voortgang

• Plezier toevoegen kan.

• Microsite

• Je waakt voor de gevaren

• Beloningen kunnen tegen je gaan werken

• Intrinsieke motivatie niet in de weg zitten

• Persuasion kan toegepast worden

Game Over