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Quelque éléments non exhaustifs sur a gestion de sa réputation sur Internet, où comment tout un chacun dispose d'un capital réputationnel et représente sa propre marque personnelle
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REPUTATION EN LIGNEET PERSONAL BRANDING
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
■ A propos des marques
■ De la réputation d'une marque
■ De la réputation d'une personne
■ Identité numérique et réputation
■ Les modes d'appréhension de la réputation
■ Développer son Personal Branding
■ Suivre sa réputation en ligne
■ Conclusion
Sommaire
Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
« toujours debout, efforts et droiture ".
« Connecting people »
« Fluctuat nec mergitur » »
« Faire que chaque goutte compte »
« Like No other »
« Think different »
Just do it
La marque a une histoire, des attributs, elle est déclinable (multi-supports, marques filles, ombrelles...)mémorisable (logotypie, couleurs, signature...). Elle est porteuse de promesses dans l'espace et le temps.
A propos des marques
Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
La marque peut être personnifiée et incarnée par la personnalité de son dirigeant, son fondateur... qui est un média en soi
Loïc Le Meur« Se faire Lemeuriser »« Bloïc » (Branduit)
Bill gates
Steve jobs
Les Influenceurs du Web On les écoute, on les croise sur divers évènements, on se réfère à eux (liens blogs, citations...)Ils influençent la Webosphèreà divers niveaux
Personnification des marques et influenceurs
A propos des marques
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
Le Web 2 (dans sa logique ouverte, accessible, participative est une énorme caisse de résonnance une nouvelle donne pour les marques qui s'y sentent (pour les plus traditionnelles)hésitantes ou fragilisées
Comment casser la réputation une marque : L'exemple de KryptoniteEn 2004 le blog Engadget publie un billet avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir avec un simplestylo en plastique, un antivol en U pour vélo vendu 50 $ par Kryptonit.La vidéo est téléchargée 250.000 fois en 72 heures..(vidéo reprise sur d'autres blogs)D'immobilisme en démentis, Kryptonit mettra 10 jours à réagir.
La vidéo a été téléchargée 250.000 fois en 72 heures...Pertes estimées pour Kryptonit 10 millions de $ soit 1 million par jour
De la réputation d'une marque
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
De la réputation d'une personneDu Latin « reputatio » = évaluation
Cette évaluation repose sur des faits, des perceptions, des opinions et jugements de valeur, relatifs à votre savoir être (personnalité, comportements passés, présents, intentionnels), savoir faire (compétences), savoir (connaissances, degré d'expertise...)
Les faits peuvent être observables indiscutables mais aussi rumeurs, préjugés, voire mensonges, la réputation repose donc sur une grande part de subjectivité
- La réputation d'une personne se crée, se développe et se gère comme une marque (toutes proportions gardées).- Sur Internet vous êtes votre propre ambassadeur
Devenez votre propre marque !
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
En Corée du Sud. Le chien d’une jeune femme fait ses besoinsdans le métro. Elle descend de la rame sans nettoyer. Des passagers outrés la prennent en photo avec leur téléphone mobile. La photo se diffuse sur le net. La femme sera retrouvée, traquée, humiliée. Plusieurs affiches parodiques représentantsla « dog-shit girl » seront créées et propagéesOn peut imaginer sa vie face à ses voisins, ses proches, sonemployeur...
Autres Exemples - Vidéo de S. Royal arguant que les profs bossent pas assez....)- Vidéo de P. Devedjan insultant une élue en aparté
Exemple d'une réputation ternie via Internet et sa viralité
La réputation ne connaît pas de frontière off line / on line.
Tout ce que vous dites ou faites pourrait être retenucontre vous
De la réputation d'une personne
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
■ 30 % des recherches sur Internet ont pour objet une personne (JF Ruiz, Ziki)
■ Vous avez une forte probabilité d'être « googlez » (Google= + de 80 % des recherches sur le Net)
■ 47 % des adultes américains (contre 22 % en 2002) ont déjà vérifié ce qui se disait d’eux sur le réseau. 53 % d’entre eux admettent aussi se renseigner sur leurs collègues de bureau, leurs voisins ou leurs futur(e)s conjoint(e)s (source Pew Internet).
■ Dans certains domaine liés au TIC, une absence de réputation numérique (liée à une présence ou activité numérique déclarée ou supposée ) pourrait être interprétée comme :
- Un manque de transparence- Un refus de partager l’information- Une personne qui n’a rien à dire- Un technophobe- Voir une peur du risque
De la réputation d'une personne
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
Identité numérique et réputation
,
,
ExpressionCe que je dis
AvisCe que j'apprécie
PublicationCe que je partage
CertificationCe qui atteste de mon identité
AvatarsCe qui me représente
ConnaissanceCe que je sais
AudienceQui je connais
ConsommationCe que j'achète
ActivitéCe que je fais
RéputationCe qu'on dit de moi
Centre d'IntérêtCe qui me passionne
CoordonnéesComment me
joindre
Qui suis – je ? Que dit-on de moi ?Que puis – je faire
■ Vers un « Self Marketing » fondé sur sa vie numérique
D'après Fred CavazzaDenis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
Visiteurs
(recruteurs, clients, collègues...)
Viralité et tracabilité- des conversations- des contacts- des contenus- des réputations
Votre blog perso
Vos réseaux sociaux
Les blogs / site de vos contacts
Moteurs (+ cache)
Autres Flux RssIM, Tchat, MicrobloggingWidgets on line...
Identité numérique et réputation
Vos forums, newsgroups
Vos contenus partagés
■ Nous laissons des traces de nous partout
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Qualité d'un vendeur : Le produit (conformité) et la prestation (délai livraison...)
■ La réputation par la Notation
Les modes d'appréhension de la réputation
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
■ La réputation par la Notation
Qualité d'un vendeur : Le produit (conformité) et la prestation (délai livraison...)
Les modes d'appréhension de la réputation
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
Qualité d'un article
■ La réputation par la Notation
Les modes d'appréhension de la réputation
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Qualité d'un professionnelNotez son médecinwww.ratemds.com
■ La réputation par la Notation
Les modes d'appréhension de la réputation
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Noter son prof
■ La réputation par la Notation
Les modes d'appréhension de la réputation
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■ La réputation par la Notation
La note (quantitatif)
La justification de la note (qualitatif)
Les modes d'appréhension de la réputation
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17
■ La réputation par la Notation anonymeLes modes d'appréhension de la réputation
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■ La réputation par le référencement
Qui est-il ?Que fait-il ? Que dit-il sur Internet...?Est- ce conforme avec ce qu'il m'a dit de lui ?
Les modes d'appréhension de la réputation
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■ La réputation par le contenu
Les modes d'appréhension de la réputation
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
20
■ La réputation par le contenu
Les modes d'appréhension de la réputation
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■ La réputation par les liens entrantsNB: Le Page Rank de Google analyse les liens comme de véritables votes, plus votre blog contient de liens entrants plus il est considéré comme populaire
Les modes d'appréhension de la réputation
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■ La réputation par les liens sortants
Les modes d'appréhension de la réputation
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Les modes d'appréhension de la réputation■ La réputation par la référence
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
Constat
■ Qu’on soit un employé, consultant, entrepreneur, expert,...nous avons une image de marque
■ La mobilité professionnelle d'aujourd'hui implique de gérer notre carrière autrement
■ D'abord réserver à une élite de consultants et de dirigeants le PB se démocratise
■ Avant pour être connu / reconnu il fallait aller à la télé, écrire dans un grand journal, être publié dans une revue professionnelle prestigieuse...
■ Aujourd'hui Internet change la donne avec l'UGC (User Generated Content) et la possibilité de tout un chacun de parler de vous (vos actions, opinions...)
Développer son Personal Branding
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
Autoréférencement et auto buzz : Multipliez les ODV (Occasion de voir)
- Pratiquer l'échange de liens - Commenter sur les blogs tiers- Autoriser le trackball sur votre blog- Rédiger des articles sur les blogs de journalisme citoyen (Agoravox)- Folksonomies : Taggage -Mots clés dans vos profils, posts...- Podcastez : Vidéo en action professionnel (discours, présentation, interview,…), cv Vidéo
+ Forums, groupes, Hubs
■ Annuaire
■ Page de présentation
■ Réseaux
■ Blog (suppose de publier régulièrement) : Flux Widgets
■ Participez à des conférences comme intervenants ou reporters (podcast, compte rendus)■ Dans toutes vos contributions, échanges, e-mails, vos courriers papiers, voire carte de visite, signez avec votre nom et rappelez les liens URL vers vos sites / blogs / profils
Développer son Personal Branding
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
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Que dit-on de moi ? Suis- je lu ? vu (photo, vidéo, profils) ?
■ Les moteurs de recherche - Google, Yahoo, Msn Search
■ Les moteurs de blogs et de bookmarks - Google Blog Search (www.google.com/blogsearch) - Technorati.com, Delicious - Feedster.com, IceRocket.com, Pubsub.com
■ Les systèmes d'alertes et de surveillance de conversation par mots clés (ex:votre nom) - Blogpulse.com
■ Outil de « méta syndication » - Zewol
■ Réseau social et page perso - Viadéo, Ziki (Qui a consulté mon profil, ma page, mes liens...)
■ Les logiciels d'analyse d'audience (pages vues, visiteurs, accés, mots clé moteurs, origine géo...) - Interne à votre platefome de blog - Google Analytics, site Meter, Webstat...
■ Autres - Les flux RSS (Feedburner Nb d'abonnements à vos flux) - Statistiques d'accès sur les Pages du type Ziki ou Mybloglog (fans, consultation, liens cliqués, moteur, mots clés, ...)
■ Les News: Google News ,Yahoo! News, Wikio (actu médias et des blogs francophones)
Suivre sa réputation en ligne
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Qui est-il ?Que fait-il ? Que dit-il sur Internet...?Est-ce conforme avec ce qu'il m'a dit de lui ?
Suivre sa réputation en ligne
■ Les moteurs de recherche
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
28Flux RSS, Alerte de suivi sur un mot clémon nom par exemple
Suivre sa réputation en ligne ■ Outil d'alertes
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Nb de posts qui citent lenom recherché
Essayer avecou sans le prénom
Suivre sa réputation en ligne ■ Outil de suivi des « conversations »
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Les liens vers les blogset les textes qui citent lenom recherché
Suivre sa réputation en ligne ■ Outil de suivi des « conversations »
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Nb de fois où le Nom recherchéest cité sur une période donnée
Suivre sa réputation en ligne ■ Outil de suivi des « conversations »
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Suivre sa réputation en ligne ■ Outil de « méta syndication »
- tags (Flickr, del.icio.us...) - actualités (Google News, Ask Actualités, Yahoo! Actualités..), - blogs (Technorati, IceRocket, Google Blog Search, Ask Blogs…) - "buzz" (Tape.moi, Scoopeo, Wikipedia...), - vidéos (Google Videos, Podscope Video, Daily Motion,..) - "mix" (Furl, Echonimo actualités, Plazoo, Feed24).
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Suivre sa réputation en ligne ■ Réseau social
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Qui a consulté mon profil
Qui a consulté mes liens (blogs,docs, divers)
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Nb de visitesNb de pages vues
Temps passéetc
Originedes visiteurs
Pages consultées
Suivre sa réputation en ligne ■ Outil de mesure d'audience
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Moteurs utilisés
Mots clés tapés dans les moteurs
Origine des visiteursdétail
■ Outil de mesure d'audienceSuivre sa réputation en ligne
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■ Nettoyer sa réputation en ligne
Source : Olivier Zara
Suivre sa réputation en ligne
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Conclusion■ L'entreprise éclatée et Nanos Marques individuelles - La mobilité croissante et l'évolution des modes de travail (travail « à façon », à distance en mode projet ponctuel...) suppose de pouvoir se positionner comme expert de...dans le contexte d'un monde plat, ouvert et hyper-concurrentiel, notre marque personnelle n'aura plus de territorialité. Etre une marque digit-agile : Disponible, meilleur marché, rapide, adaptable, existante IRL
- L'ère des créatifs individuels (potentiellement tout un chacun), des auto-producteurs de soi-même, d'idées de savoirs, de contenus...déjà des millions de nano-initiatives, actions, contenus, voire « entreprises » qui devront se distinguer (via le PB) de cette « soupe numérique primordiale »
■ L'identité numérique - Un enjeu majeur des années à venir: l'ID universel protégé et au contenu contrôlable par l'utilisateur. - La multiplication de notre identité dans un contexte proliférant (RS, mondes virtuels, sites marchands...) - La création d'agents avatars autonomes aptent à nous représenter lorsque nous sommes hors ligne - Une porosité croissante entre données privées / publiques, personnelles / professionnelles - Le contexte anxiogène d'usurpation et de fraude croissante.
■ La tracabilité des données et leur utilisation - Qui stocke quoi, qui contrôle, qui utilise, qui diffuse... vos données et dans quels buts (surveillance, ciblage publicitaire...) ? - Si nous sommes propriétaires de certaines de nos données, le pouvoir de l'internaute est aussi de dire non ! Certains ne seront-ils pas tentés de négocier, la vente des données qui les concernent (à destination des marketers, instituts d'études, publicitaires, marchands de toutes sortes) ?
■ Communication de crise autour de ma marque personnelle - Compte tenu de la viralité sur Internet, en cas de rumeurs, dénigrement, d'usurpation, diffamation (atteinte à mon image de « marque » personnelle), quels recours, comment nettoyer ma réputation ?
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
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Des questions ?
Merci !
dfailly@yahoo.fr
Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008
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