Giorgio Fatarella e-commerce e multicanalità

eCommerce & Multicanalità

ovvero…Lamessaapuntodiunmodelloaziendalemul0canale

efficaceoggi

giorgiofatarella.2@gmail.comfatarella.mequiprofilopersonale

Alloradevisapereche…

• Questi sono i tuoi 8passiper ottenere risultati concreti

Oggiogniaziendaèunamediacompanyquindi…

1.Pensaredigitale per…

• predisporre in azienda un processo di evoluzione culturale e di upgrade delle skills che coinvolga tutta l’organizzazione.

Scegli il tuo modello di business

2.RiadaCarelastruCuraorganizzaDva

• non più funzioni a compartimenti indipendenti, bensì…

• un’unica funzione che orchestri e coordini i team dedicati ai singoli canali e alle varie funzioni.

3.Disegnareun’unicacustomerexperience

• è fondamentale integrare l’e-commerce i CRM e i servizi offerti integrando l'Offline con l’Online (retecommercialeeipun.vendita) e viceversa attraverso la creazione di molteplici e differenti touchpoint.

4.Sviluppareunapresenzaonline

• I top players come Facebook, Amazon le grandi catene, e differenti piattaforme di comunicazione, hanno fatto si che si siano elevati molto i livelli di attesa degli utenti verso i siti web e le aziende, sia in termini di risposte sia di user experience che di servizi offerti.

• Per questo motivo gliinvesDmenDnellacreazionedisiDwebaltamenteusabili,connessiecollegaDconunecosistemaedintegraDdellevariefunzionalitàeintecnologieApiecloud,devononecessariamentegaranDreunaefficacecustomerexperiencequalunquesiaildeviceuDlizzatoeassumonounruolostrategico.

5.Presidiarelecommunityeisocialmedia

• connettersi e rimanere in contatto con gli utenti significa per le aziende, essere costantemente attivi nei social attraverso l’ascolto, l’interazione e la condivisione di contenuti in grado di emozionare, informare e istruire i propri follower.

• E’ allora necessario sviluppareunoopiùteamdedicaDcheoperinocomevereeproprieredazionieditoriali,oppure,affidarsiapartneresterniingradodicoordinareesupportarequesteaRvità̀.

6.InvesDreinCRM,AnalyDcs socialmonitoringeretarge0ng• l’adozione di questi sistemi è, fondamentale per

connettersi efficacemente con i propri utenti/clienti.

• Profilare e monitorare i loro comportamenti nei luoghi fisici e digitali che frequentano prima, durante e dopo l’acquisto e consente anche di intercettare rapidamente le opportunità e di rispondere con precisione alle loro concrete aspettative.

ilmodelloomni-channelègiàuntrendingtopic

• Amazon sta diventando il motore di ricerca preferito dai consumatori

• l’amministratore delegato di Nielsen Italia Giovanni Fantasia fa il quadro sul tema…

WEBROOMING e

SHOWROOMING• I clienti ormai sono di una o dell’altra

categoria • I produttori disintermediano le proprie vendite

e si trasformano in media company • Sempre più produttori scelgono di attivare un

canale di comunicazione e di vendita diretto online, sia per incrementare la propria marginalità, ma soprattutto per connettersi direttamente con i propri clienti finali.

7.IdisposiDvimobilesonosemprepiùpreferiDperl’info-ecommerce

• Ciò impone alle aziende di dotarsi di strumenti adeguati per far fronte al fenomeno.

• SiDmobileadapDveeresponsivesonoindispensabilipercapitalizzareiltrafficodivisitealpropriositoetrasformarloinleadqualifica0.

8.ReDcommerciali,punDvenditaecanalionlinesemprepiùintegraD

• In linea con il cambiamento delle abitudini del cliente, l’integrazione tra canali on e off-line rappresenta la strategia competitiva intrapresa dai maggiori brand Italiani che intendono sviluppare l’e-commerce sfruttando la forza della propria rete retail e rete commerciale.

• Oggicanalidigitaliretecommercialeenegozifisicidevononecessariamentetrasformarsiinununicoecosistemadibrandeinun’unicaretailexperiencecapacedirispondereinmodoadeguatoalleaspeCaDvedelconsumatoreomnicanalechesiinformasuiprodo<inmobilità,liprovaelisperimentainnegozioeinfineoptaperacquistarlionline(Webrooming&Showrooming).

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