View
124
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
ONDERZOEKSPERIODE
augustus 2012 december 2013
412 RESPONDENTEN
uit heel Nederland
PRIVATE sector 63%
PUBLIEKE sector 37%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
DEEL I: hoe zien wij onze KLANT?
DEEL II: hoe zien wij onze ORGANISATIE?
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
PROFIEL RESPONDENTEN naar sector
STRUCTUUR
RAPPORTAGE
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector 63%
PUBLIEKE sector 37% 14% 57% 29%
GROOTTE organisaties in aantal medewerkers
< 50 > 500 50 tot 500
42% 24% 34%
WAAR WERKEN DE RESPONDENTEN?
Rijksoverheid Lokale overheden Zorg Onderwijs Dienstverleners publiek belang
Dienstverlening (B2B / B2C) Industrie & Energie Transport & Logistiek Handel & Horeca Bouw & Installatie
WERKZAAM BIJ:
PROFIEL RESPONDENTEN: ERVARINGSNIVEAU &
PERSONELE VERANTWOORDELIJKHEID
PRIVATE
sector
63%
PUBLIEKE
sector
37% 39% 37% 24%
Jaren ervaring bij WERKGEVER
< 5 > 10 5 tot 10
43% 29% 28%
GEEFT LEIDING
30%
37%
35% 38% 27%
Jaren ervaring met WERKZAAMHEDEN
< 5 > 10 5 tot 10
38% 37% 25%
HEEFT (in)direct KLANTEN- CONTACT
80%
78%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘ALLES DRAAIT BIJ ONS OM KLANTTEVREDENHEID’
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
72%
67%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / A.1 - Denken wij klantgericht?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
55%
69%
‘DE KLANT BEPAALT
MIJN WERK NIET’
ONEENS EENS
‘ALLES DRAAIT BIJ ONS
OM KLANTTEVREDENHEID’
PRIV
PUBL ONEENS EENS
72%
67%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / A.2 - Denken wij klantgericht?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
ONEENS EENS
72%
67%
55%
69%
‘DE KLANT
BEPAALT
MIJN WERK
NIET’
ONEENS EENS
73%
73%
‘EERST DE BAAS, DAN DE KLANT’
ONEENS EENS
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / A.3 - Denken wij klantgericht?
‘ALLES DRAAIT BIJ ONS
OM KLANTTEVREDENHEID’
PRIV
PUBL
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘WIJ MOETEN MEER VANUIT DE KLANT DENKEN, EN MINDER VANUIT HET PROCES’
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
65%
67%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.1 – Functioneren wij klantbewust?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
86%
78%
‘WE DOEN HIER ALLES IN 1 KEER
GOED’
ONEENS EENS
‘MEER VANUIT DE
KLANT DENKEN, MINDER
VANUIT HET PROCES’
ONEENS EENS
65%
67%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.2 - Functioneren wij klantbewust?
PRIV
PUBL
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
ONEENS EENS
65%
67%
86%
78%
‘WE DOEN
HIER ALLES
IN 1 KEER
GOED’
ONEENS EENS
62%
52%
‘WE DOEN HIER
ALTIJD WAT WE
BELOVEN’
ONEENS EENS
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.3 - Functioneren wij klantbewust?
‘MEER VANUIT DE
KLANT DENKEN, MINDER
VANUIT HET PROCES’
PRIV
PUBL
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
56%
77%
‘ONZE KLANTEN KOMEN TERUG,
OMDAT ER GEEN ALTERNATIEVEN
ZIJN’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL ONEENS EENS
65%
67% ‘MEER VANUIT DE
KLANT DENKEN, MINDER
VANUIT HET PROCES’
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.4 - Functioneren wij klantbewust?
86%
78%
ONEENS EENS
‘WE DOEN HIER ALTIJD
WAT WE
BELOVEN’
62%
52%
ONEENS EENS
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘WE DOEN
HIER ALLES
IN 1 KEER
GOED’
I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
‘ONZE KLANTEN KLAGEN NOOIT’
90%
86%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / C.1 – Maken wij onze klanten blij?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
65%
51%
‘ALLE KLACHTEN WORDEN
OPGELOST’
ONEENS EENS
‘ONZE KLANTEN
KLAGEN NOOIT’
ONEENS EENS
90%
86%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / C.2 – Maken wij onze klanten blij?
PRIV
PUBL
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
65%
51%
‘ALLE
KLACHTEN
WORDEN
OPGELOST’
ONEENS EENS
60%
54%
‘WE DOEN ALTIJD MEER
DAN DE KLANT
VERWACHT’
ONEENS EENS
‘ONZE KLANTEN
KLAGEN NOOIT’
ONEENS EENS
90%
86%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / C.3 – Maken wij onze klanten blij?
PRIV
PUBL
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
65%
51%
‘ALLE
KLACHTEN
WORDEN
OPGELOST’
ONEENS EENS
56%
65%
‘ONZE KLANTEN
VERTELLEN ONS VAAK, WAT HIER
MOET VERBETEREN’
ONEENS EENS
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / C.4 – Maken wij onze klanten blij?
‘ONZE KLANTEN
KLAGEN NOOIT’
ONEENS EENS
90%
86%
65%
51%
‘WE DOEN
ALTIJD
MEER DAN
DE KLANT
VERWACHT’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
I. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
‘WIJ HEBBEN GEEN CONCURRENTEN’
61%
86%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / D.1 – Heeft onze klant alternatieven?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘KLANTEN VINDEN
ONZE CONCURRENTEN
VOORAL BETER’
ONEENS EENS
‘WIJ HEBBEN
GEEN
CONCURRENTEN’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
61%
86%
80%
84%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / D.2 – Heeft onze klant alternatieven?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIV
PUBL
‘KLANTEN
VINDEN
ONZE
CONCUR-
RENTEN
VOORAL
BETER’
80%
84%
ONEENS EENS
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / D.3 – Heeft onze klant alternatieven?
‘WIJ HEBBEN
GEEN
CONCURRENTEN’
ONEENS EENS
61%
86%
‘KLANTEN VINDEN
ONZE CONCURRENTEN
VOORAL GOEDKOPER’
ONEENS EENS
83%
62%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIV
PUBL
‘KLANTEN VINDEN
ONZE CONCUR- RENTEN VOORAL
VRIENDE- LIJKER’
ONEENS EENS
87%
92%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / D.4 – Heeft onze klant alternatieven?
‘WIJ HEBBEN GEEN
CONCURRENTEN’
ONEENS EENS
61%
86%
‘KLANTEN VINDEN ONZE
CONCUR- RENTEN VOORAL
BETER’
80%
84%
ONEENS EENS
‘KLANTEN VINDEN ONZE CONCURRENTEN
VOORAL GOEDKOPER’
83%
62%
ONEENS EENS
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
‘IEDEREEN HIER BEGRIJPT HET BELEID’
70%
51%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.1 – Wat vinden we van het beleid?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
65%
54%
‘IK VIND ONS BELEID
STIMULEREND’
ONEENS EENS
‘IEDEREEN HIER
BEGRIJPT HET BELEID’
ONEENS EENS
70%
51%
PRIV
PUBL
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.2 – Wat vinden we van het beleid?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
65%
54%
‘IK VIND
ONS BELEID
STIMULEREND’
ONEENS EENS
57%
‘VEEL COLLEGA’S
ZIJN ONTEVREDEN
OVER HET BELEID’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.3 – Wat vinden we van het beleid?
ONEENS EENS
70%
51%
53%
‘IEDEREEN HIER
BEGRIJPT HET BELEID’
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘ONZE DOELSTELLINGEN
ZIJN HELDER’
ONEENS EENS
57%
‘VEEL COLLEGA’S
ZIJN ONTEVREDEN
OVER HET BELEID’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.4 – Wat vinden we van het beleid?
ONEENS EENS
70%
51%
‘IEDEREEN HIER
BEGRIJPT HET BELEID’
65%
54%
‘IK VIND
ONS BELEID
STIMU-
LEREND’
ONEENS EENS
53% 58%
54%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
55%
64%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.1 – Staan we open voor vernieuwing?
‘INITIATIEF NEMEN IS EERDER RISICOVOL DAN KANSRIJK’
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
53% ‘MIJN COLLEGA’S ZIJN FLEXIBEL
EN WETEN ZICH SNEL AAN TE
PASSEN’
ONEENS EENS
‘INITIATIEF NEMEN IS
EERDER RISICOVOL
DAN KANSRIJK’
ONEENS EENS
55%
64%
PRIV
PUBL
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.2 – Staan we open voor vernieuwing?
59%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
53%
ONEENS EENS
‘WE HEBBEN HIER GEEN
MOEITE MET VERNIEUWING’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.3 – Staan we open voor vernieuwing?
‘INITIATIEF NEMEN IS
EERDER RISICOVOL
DAN KANSRIJK’
ONEENS EENS
55%
64%
‘COLLEGA’S
FLEXIBEL
EN WETEN
ZICH SNEL
AAN TE
PASSEN’
59%
50%
67%
50%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘WE HEBBEN
HIER GEEN
MOEITE MET
VERNIEUWING’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.4 – Staan we open voor vernieuwing?
‘INITIATIEF NEMEN IS
EERDER RISICOVOL
DAN KANSRIJK’
ONEENS EENS
55%
64%
53%
ONEENS EENS
‘COLLEGA’S
FLEXIBEL
EN WETEN
ZICH SNEL
AAN TE
PASSEN’
59%
50%
67%
50%
65%
52%
‘IEDEREEN HIER STAAT OPEN VOOR SUGGESTIES OF KRITIEK’
ONEENS EENS
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
87%
82%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.1 – Wat vinden we van onze collega’s?
‘IK HEB GEEN COLLEGA’S, IK HEB ALLEEN MAAR KLANTEN’
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘IK VIND DE MEESTE COLLEGA’S
STIMULEREND’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
52%
54%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.2 – Wat vinden we van onze collega’s?
‘IK HEB GEEN
COLLEGA’S, IK HEB
ALLEEN MAAR KLANTEN’
ONEENS EENS
87%
82%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
ONEENS EENS
‘IK VIND DE MEESTE COLLEGA’S
DESKUNDIG’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
‘IK VIND
DE MEESTE
COLLEGA’S
STIMULEREND’
73%
78%
‘IK HEB GEEN
COLLEGA’S, IK HEB
ALLEEN MAAR KLANTEN’
ONEENS EENS
87%
82%
52%
54%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.3 – Wat vinden we van onze collega’s?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘IK VIND
DE MEESTE
COLLEGA’S
DESKUNDIG’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
73%
78%
92%
86%
‘MIJN COLLEGA’S
KLAGEN NOOIT’
ONEENS EENS
‘HEB GEEN COLLEGA’S,
ALLEEN KLANTEN’
ONEENS EENS
87%
82%
ONEENS EENS
‘IK VIND
DE MEESTE
COLLEGA’S
STIMULEREND’ 52%
54%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.4 – Wat vinden we van onze collega’s?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
67%
56%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.1 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
‘OVER ONZE LEIDINGGEVENDEN HEBBEN WIJ WEINIG TE KLAGEN’
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘BEOORDELINGS- GESPREKKEN
WORDEN BIJ ONS GOED
VASTGELEGD EN OPGEVOLGD’
ONEENS EENS
‘OVER ONZE
LEIDINGGEVENDEN
HEBBEN WIJ WEINIG
TE KLAGEN’
ONEENS EENS
67%
56%
PRIV
PUBL
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.2 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
57%
53%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
ONEENS EENS
‘IDEEEN KOMEN
MERKBAAR TOT BIJ DE DIRECTIE’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
‘BEOORDELINGS-
GESPREKKEN
BIJ ONS GOED
VASTGELEGD EN
OPGEVOLGD’
61%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.3 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
‘OVER LEIDINGGEVENDEN
WEINIG TE KLAGEN’
ONEENS EENS
67%
56%
57%
53% 62%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘IDEEEN
KOMEN
MERKBAAR
TOT BIJ DE
DIRECTIE’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
‘DE INHOUD VAN EEN
BEOORDELINGS- GESPREK
IS BIJ ONS NOOIT EEN
VERRASSING’
ONEENS EENS
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.4 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
ONEENS EENS
‘BEOORDELINGS- GESPREKKEN
GOED VASTGELEGD EN
OPGEVOLGD’
‘OVER LEIDINGGEVENDEN
WEINIG TE KLAGEN’
ONEENS EENS
67%
56%
57%
53%
61%
62% 62%
60%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
64%
55%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.1 – Hoe is onze communicatiecultuur?
‘WE DURVEN HIER CONFRONTEREND TE ZIJN NAAR ELKAAR’
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘WE COMMUNICEREN
HIER PROBLEEMLOOS
BOTTOM-UP’
ONEENS EENS
‘WE DURVEN HIER
CONFRONTEREND TE
ZIJN NAAR ELKAAR’
ONEENS EENS
64%
55%
PRIV
PUBL
64%
51%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.2 – Hoe is onze communicatiecultuur?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
ONEENS EENS
‘MIJN VRAGEN BLIJVEN MEESTAL
ONBEANTWOORD’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
‘COMMUNICEREN
HIER
PROBLEEMLOOS
BOTTOM-UP’
64%
51%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.3 – Hoe is onze communicatiecultuur?
‘WE DURVEN HIER
CONFRONTEREND TE
ZIJN NAAR ELKAAR’
ONEENS EENS
64%
55%
66%
75%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘MIJN VRAGEN BLIJVEN
MEESTAL ONBEANT- WOORD’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
‘OP NIEUWE IDEEEN
WORDT BIJ ONS ALTIJD
POSITIEF GEREAGEERD’
ONEENS EENS
52%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.4 – Hoe is onze communicatiecultuur?
ONEENS EENS
64%
55%
‘WE DURVEN HIER
CONFRONTEREND TE
ZIJN NAAR ELKAAR’
ONEENS EENS
‘COMMUNICEREN
HIER
PROBLEEMLOOS
BOTTOM-UP’
64%
51%
66%
75%
71%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.1 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
‘IEDEREEN HIER WEET WAT HEM TE DOEN STAAT’
61%
52%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘VRAGEN OVER MIJN WERK
KAN IK METEEN EN
ZONDER TWIJFELS
BEANTWOORDEN’
ONEENS EENS
‘IEDEREEN HIER
WEET WAT HEM
TE DOEN STAAT’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.2 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
61%
52%
76%
75%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
ONEENS EENS
‘OP VRAGEN OVER HOE
ONZE ORGANISATIE WERKT, KEN IK VAAK HET ANTWOORD
NIET’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
67%
77%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.3 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
ONEENS EENS
61%
52% ‘IEDEREEN HIER WEET WAT
HEM TE DOEN STAAT’
‘VRAGEN OVER
MIJN WERK
KAN IK
METEEN
EN ZONDER
TWIJFELS
BEANT-
WOORDEN’
76%
75%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIV
PUBL
‘JE WORDT HIER
OM-DE-OREN GESLAGEN
MET DE PROCEDURES EN REGELS’
ONEENS EENS
67%
77%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.4 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
‘IEDEREEN HIER WEET
WAT HEM TE DOEN STAAT’
ONEENS EENS
61%
52%
ONEENS EENS
‘VRAGEN OVER MIJN WERK
KAN IK METEEN
EN ZONDER TWIJFELS BEANT-
WOORDEN’
76%
75%
ONEENS EENS
‘OP VRAGEN OVER HOE ONZE
ORGANISATIE WERKT, KEN IK
VAAK HET ANTWOORD NIET’
67%
57%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.1 – Hoe goed is ons werkproces?
‘ONZE REGELS EN PROCEDURES ZIJN TOT IN DETAIL VASTGELEGD’
51%
56%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘DANKZIJ ONZE WERKWIJZE,
KOMEN ONVERWACHTE
SITUATIES NOOIT VOOR’
ONEENS EENS
‘ONZE REGELS EN
PROCEDURES ZIJN
TOT IN DETAIL
VASTGELEGD’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.2 – Hoe goed is ons werkproces?
51%
56%
91%
88%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
ONEENS EENS
‘WE HOEVEN
HIER NOOIT TE IMPRO-
VISEREN’
PRIV
PUBL
87%
94%
‘DANKZIJ
ONZE
WERKWIJZE
KOMEN
ONVER-
WACHTE
SITUATIES
NOOIT
VOOR’
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.3 – Hoe goed is ons werkproces?
‘REGELS EN PROCEDURES
TOT IN DETAIL VASTGELEGD’
ONEENS EENS
51%
56%
91%
88%
ONEENS EENS
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIV
PUBL
‘ALLE KLACHTEN WORDEN
OPGE- VOLGD’
ONEENS EENS
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.4 – Hoe goed is ons werkproces?
‘REGELS EN PROCEDURES TOT IN DETAIL VASTGELEGD’
ONEENS EENS
51%
56%
ONEENS EENS
‘DANKZIJ ONZE
WERKWIJZE KOMEN ONVER-
WACHTE SITUATIES
NOOIT VOOR’
91%
88%
‘WE HOEVEN
HIER NOOIT
TE
IMPRO- VISEREN’
ONEENS EENS
87%
94%
60%
52%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II. HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector 55% 26% 19%
Kwaliteitssysteem of -certificaat
JA WEET NIET NEE
55% 12% 33%
HEEFT UW ORGANISATIE EEN KWALITEITSSYSTEEM
OF KWALITEITSCERTIFICAAT?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.0 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIVATE sector
PUBLIEKE sector
ONEENS EENS
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.1 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
‘BIJ ONS LEIDEN DE BEOORDELINGSGESPREKKEN MERKBAAR TOT VERBETERINGEN’
75%
67%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘KLACHTEN BESPREKEN
WE IN IEDER WERK-
OVERLEG’
ONEENS EENS
‘BIJ ONS LEIDEN DE
BEOORDELINGS-
GESPREKKEN
MERKBAAR TOT
VERBETERINGEN’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
75%
67%
62%
57%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.2 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘IEDEREEN HIER WEET
WAT HIJ OF ZIJ MOET
VERBETEREN’
ONEENS EENS
PRIV
PUBL
66%
60%
‘KLACHTEN
BESPREKEN
WE IN
IEDER
WERK-
OVERLEG’
62%
57%
‘BIJ ONS LEIDEN DE
BEOORDELINGSGESPREKKEN
MERKBAAR TOT
VERBETERINGEN’
ONEENS EENS
75%
67%
ONEENS EENS
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.3 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PRIV
PUBL
‘WIJ HEBBEN EEN GOED KLACHTEN-
REGISTRATIE- SYSTEEM’
ONEENS EENS
ONEENS EENS
66%
60%
‘BEOORDELINGSGESPREKKEN
LEIDEN MERKBAAR TOT
VERBETERINGEN’
ONEENS EENS
75%
67%
‘KLACHTEN
BESPREKEN WE
IN IEDER WERK-
OVERLEG’
62%
57%
ONEENS EENS
‘IEDEREEN HIER WEET,
WAT HIJ OF ZIJ
MOET VERBETEREN’
54%
58%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.4 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
TOELICHTING Het onderzoek ‘hoe is het op je werk.nl’ is 24/7 bereikbaar voor iedereen die zijn werkomgeving wil toetsen aan een nationaal gemiddelde. Ook kunnen collega’s hun antwoorden op de onderzoeksvragen onderling vergelijken, voor aanwijzingen hoe zij het functioneren van hun organisatie nog kunnen helpen verbeteren. Vraag collega’s dus om ook mee te doen! De enquête is binnen 10 minuten te voltooien en voor deelnemers is de rapportage altijd gratis. Wij danken alle deelnemers voor hun bijdrage en wellicht nemen sommigen meermaals deel, voor een nieuwe ‘benchmark’ na een wijziging in hun werkomgeving of functie. Wij zeggen daarom: graag tot ziens! ‘Hoeishetopjewerk.nl’ is een initiatief van AnteMago BV
AnteMago begeleidt bedrijven en instellingen naar imagobewust functioneren, de basis voor
klantgerichtheid en concurrentiekracht. Zie ook www.antemago.com
Recommended