Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů

Radim Hasalík, ParMinut.cz

Změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů

Radim Hasalík• Více než 9 let zkušeností

• Přes 500 odborných článků

• Vlastní projekty Vandeo.cz, jeden z prvních českých blogovacích systémů...

• Citován iHned.cz, TV Prima, Aktualne.cz...

• Zákazníci Seznam.cz, ESET, Bontonland.cz, Perlička, Flora...

Co nás čeká

• 1. Proč je použitelnost důležitá?

• 2. Jak na hlavní stranu

• 3. Časté chyby v navigaci

• 4. Formuláře a důvěryhodnost

• 5. Rozbor celého webu

Nenuťte uživatele přemýšlet

Zdroj: knihy.cpress.cz/nenutte-uzivatele-premyslet.html

Proč je použitelnost důležitá?• Menší zatížení zákaznické podpory

• Zvýšení spokojenosti klientů

• Snížení opuštění košíků

• Snížení nákladů na vývoj

• Kratší čas k objednávce

Zdroj: www.usabilitynet.org/papers/Cost_benefits_evidence.pdf

Proč je použitelnost důležitá?

Změna jednoho tlačítka

přinesla 300 milionů $

Zdroj: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button

Proč je použitelnost důležitá?• Rozhodování: 10 – 20 sekund

Zdroj: www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html

Použijte selský rozum

• Porovnejte více webů

• Zeptejte se zákazníků

• Ověřte to u kolegů, rodiny...

• V jednoduchosti je síla

Tipněte si

Kolik má jeden web vstupních stránek?

Výsledek

Hodně...

Výsledek

Každá vstupní strana si zaslouží pozornost.

Zejména ty s vysokoumírou opuštění (ale...).

• Hlavní strana webu StudentAgency.cz

• Hlavní strana webu StudentAgency.cz

30 % zákazníků nevidí jejich „lákavé“ nabídky (podle browsersize.googlelabs.com)

Jak na hlavní stranu?

• Stanovte si obchodní cíle

• Veďte zákazníka k cíli

• Podrobnosti na podstránce

Vyzkoušíme si to: Student Agency

Jaké cíle Student Agency?

• Prodej letenek a jízdenek

• Doprava (vlak, autobus)

• Zájezdy

• Pobyty v zahraničí

• Cestovní služby (pojištění, ubytování, víza)

• Služby pro firmy a organizace

Nová hlavní strana

Nové přehlednější menu:

• Doprava ČR a svět• Dovolená• Studium a práce v zahraničí• Služby pro firmy

Časté chyby v navigaci

• Kde jsem?

• Chybí drobečková navigace

• Nesrozumitelnost

Chyby v navigaci Student Agency

• Klikněte si na sekci „Jízdenky“

• K čemu došlo?

• Je to správně?

Chyby v navigaci Student Agency

Chyby v navigaci Student Agency

• Jsem na úplně jiném webu!

• Uživatel musí přemýšlet

• Student Agency přichází o peníze...

Chyby v navigaci HandyMobil.cz

Časté chyby u formulářů

• Chybí popis

• Nevyznačeny povinné položky

• Příliš mnoho údajů

• Špatné zobrazení chyb

Proč je použitelnost důležitá?

Formuláře - Voyo.cz

Formuláře - Grada.cz

Formuláře – Knihy.abz.cz

Formuláře – nákupní košík

Formuláře – iTesco.cz (opraveno)

Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web

• Chybí recenze či reference

• Nepřehledné podmínky

• Lhaní zákazníkům

• Neúplné informace

Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web

Jak odradit zákazníka?

Jak odradit zákazníka?

• Na vzhledu záleží!

Jak odradit zákazníka

• Dlouhé texty nikdo nečte!

• Zdroj: Musicjet.cz (dnes opraveno)

A teď společně...

Podíváme se společně

na použitelnost náhodně

vybraných webů

Vaše dotazy?

• Registrujte se do bezplatné poradny

Www.vandeomarketing.cz

• Radim Hasalík• 773 950 233

• radim@hasalik.cz