Management 21 c

พ.อ. มารวย สงทานนทร

16 มกราคม 2553

จดพมพโดย Pearson Education Limited, London,

ตพมพในป 2000 ความหนา 289 หนา

• Subir Chowdhury เปนนกประพนธหนม

ทมต าแหนงเปน Executive Vice

President ของ American Supplier

Institute

หนงสอเลมนแบงออกเปน 3 หมวด หมวดแรกวาดวยภาวะผน า

(leadership) หมวดทสองวาดวยกระบวนการ (processes) และ

หมวดสดทายวาดวยองคกร (organizations) ในศตวรรษท 21

โดยมความทาทายวา “สกวนเราอาจตองบรหารตามแนวทางน”

คณสมบตผน ายคศตวรรษท 21 ม 4 ประการคอ

1.) เปนนกสอสารทดกบผคน (Peoplistic Communication) ผน ามการสราง

บรรยากาศทเปนมตร และมการตดตอสอสารกบบคลากรทกคนไดอยาง

รวดเรว

2.) สามารถสรางอารมณและความเชอ (Emotion and Belief) ผน าท าให

บคลากรเชอมนในยทธศาสตร การตดสนใจของผน า และเชอในงานท

เขาท าอย

3.) มทกษะรอบตว (Multi-skilled) มความรหลายภาษา รหลายวฒนธรรม

และรเรองราวตาง ๆ ทเปนสงส าคญในการบรรลความส าเรจ และ

4.) เปนนกคดเรองใหม ๆ (Next mentality) ผน าระดบโลกเมอท าเฉลม

ฉลองความส าเรจแลวจะมการตงเปาหมายเรองใหมทนท

ดานกระบวนการในศตวรรษท 21 ม 4 เรองทส าคญคอ

1.) การใหความรถงรากหญา (Grass-root education) เกยวของกบ

การอบรมพนกงานทกระดบตงแตประธานบรษทจนถงคนงาน

อยางไมแยกชนวรรณะ

2.) มมาตรการเชงปองกน (Fire Prevention) การปองกนสนคาท

ช ารดท าใหลกคาพงพอใจและมความจงรกภกด

3.) การตดตอโดยตรง (Direct interaction) ท าใหลกคาเกดความ

กระตอรอรนจะมาแทนทการวดความพงพอใจ และ

4.) ปรบตวตามยค (Effective globalization) ผจดการตองเขาใจ

ตลาดและลกคากอนแนะน าผลตภณฑ

เรององคกร การบรหารจดการบคลากรโดยเฉพาะคนเกง (Talent )

ตามค าคาดการณวาองคกรทบรหารจดการบคคลไดดมผลประกอบการดกวา

รอยละ 30-40 เมอเทยบกบองคกรทวไป

โดยมสตรวา ผลตอบแทนจากคนเกงคอ จ านวนความรทไดรบหารดวยการ

ลงทนในคนเกง (Return on Talent : ROT = Knowledge generated/Investments in

talents)

ทงน ความรทได คอ ความรทท าใหเกดความคดสรางสรรคในหมพนกงาน เกด

นวตกรรม กระบวนการท างานทดขน มการพฒนาอยางตอเนอง และมชองทาง

การตดตอสอสารทเหมาะสม

การลงทนในคนเกงมขอควรระวงไวคอ การลงทนใหถกคนและตรงตามความ

ตองการขององคกรดวย

การบรหารคนเกงม 4 ขนตอนคอ

1.) การสรางแรงดงดด (Attracting talents) เปนยทธศาสตรส าคญท

องคกรตองไมยอทอในการคนหาคนเกง

2.)การรกษา (Keeping talents) องคกรตองมการอปถมภจนท าใหคนเกง

อยากอยและท างานใหกบองคกร

3.) การบรหารจดการ (Managing talents) มการจดการใหลงในต าแหนง

ทท าใหมการใชศกยภาพไดอยางสงสด และ

4.) การระบคนเกง (Identifying talents) ผบรหารตองท าการคนหาคนเกง

ทซอนเรนในองคกรใหพบกอนทจะไปหาจากแหลงภายนอก

Part 1

Janusian Leader

- James M. Kouzes and Barry S. Posner :

James M. Kouzes and Barry S. Posner กลาววาผน าจะตองมองไป

ในอดตและสามารถมองไปในอนาคต

Janus เปนชอเทพเจาของชาวโรมนโบราณทมสองหนา หนาหนง

มองไปอดต อกหนาหนงมองอนาคต จงไดน าชอเทพเจาองคนมา

ตงเปนชอเดอนแรกของปปฏทน คอเดอนมกราคม

หมายถงผน าตองทบทวนประสบการณในอดตเพอน าไปใชใน

อนาคต

มบทเรยน 7 ขอทพวกเขาคาดวายงคงใชไดถงศตวรรษท 22 คอ

ผน าจะตอง 1. มความนาเชอถอ 2. ใชระบบการน าในทกระดบ

3. สรางความทาทาย 4. มงเนนอนาคต 5. ท างานเปนทม 6.

สรางต านานใหคนกลาวถง และ 7. ดแลคนดวยใจ

Sensational Leadership

- Ingalill Holmberg and Jonas Ridderstrale

Ingalill Holmberg and Jonas Ridderstrale พดถงผน าในยคดจตอลวาตองม

คณสมบตคอ มนวตกรรม มความใฝฝน และมความรสก (ใชผสสะทง 5

คอ การเหน ไดยน ไดกลน ลมรส สมผส) คอใชความฝนทสามารถท าให

เกดความไดเปรยบในการแขงขน

ความฝนทวานคอจนตนาการและความรสก ทสามารถท าใหเกดการ

ท าลายอยางสรางสรรค (creative Destruction) คอ ผน าใชจนตนาการและ

ความรสกในการกระตนกอเกดความโกลาหลขน แทนทจะออกระเบยบ

แลวใชประสบการณของสมาชกในกลมในการจดระเบยบขนมาใหมโดย

ใชความรสกมากกวาเหตผล โดยทผน าจะแสดงในบทบาทเปนผชวยเหลอ

เพอประโยชนสวนรวมมากกวาสวนตว

Leadership as Collective Genius

- Linda A. Hill

Linda A. Hill ใหหลกคดวา ผน าในยคหนาประกอบดวยกลมคน

เกง (talent) มความใฝฝน และมความแตกตางกน

กลมผน าเหลานเปนกลมทเรยกวาอจฉรยะ การบรหารจดการ

กลมคนเกงเหลานเปนยทธศาสตรในการแขงขนทส าคญ

การบรหารกลมคนเหลานใหลงตวกบความตองการขององคกร

เปนเรองส าคญ

เปรยบเทยบคอผน าเสมอนเปนคนเลยงแกะทคมอยหลงฝงแกะ

โดยปลอยใหแกะตวทคลองแคลววองไวเปนตวน าฝง โดยทแกะ

ตวอน ๆ ไมรวาการควบคมทแทจรงอยดานหลง

ดงนนผทจะน ากลมบคคลเกงเหลานไดตองมองโลกเปนสเทา

ไมใชขาวหรอด า แตมการตดสนใจทด และกลาเสยง

The Dualistic Leader

- Paul A.L. Evans

Paul A.L. Evans การบรหารทามกลางความขดแยงสองขว เชน

คนกบระบบ ลกคากบพนกงาน คณภาพกบราคา ความแขงกราว

กบความออนโยน ระยะสนกบระยะยาว การกระจายอ านาจกบ

การรวบอ านาจ ศลปะกบวทยาศาสตร ฯลฯ

เราไมสามารถท าใหมนหายไปได หรอแกปญหานได ถาเราเลอก

อยางใดอยางหนงอาจน าไปสความเสอมสลาย

ดงนนผน าตองรจกปรบตวเฉกเดยวกบการแลนเรอใบ การไปส

เปาหมายไดตองดทศทางลมและกระแสน าประกอบกนไมฝนเรอ

มความยดหยนและคลองตวพรอมปรบตวใหเขากบสถานการณ

อยเสมอ นนคอการรกษาสมดลไมสดโตงไปขางใดขางหนง

The Value Based Edu-Leader

- Stuart R. Levine

Stuart R. Levine เชอวาคณคาของผน าอยทความสามารถในการ

ปรบตว มการเรยนร และการตอบสนองเชงบวก นนคอผน าทท า

ตนเปนผสอนงาน ใหบคลากรในองคกรเพมพนความสามารถ

พเศษ ทมหลก 7 ประการ คอ 1. จากแรงจงใจในอาชพแปรเปน

แรงจงใจจากคณคาหลก 2. จากโกลาหลแปรเปนกระบวนการ 3.

จากเทคโนโลยแปรเปนความสมพนธ 4. จากรวบรวมแปรเปน

การกระจายขอมลขาวสาร 5. จากฉนแปรเปนเรา 6. จากเนน

ผลตผลแปรเปนเนนบคลากร และ 7. จากผน าแปรเปนผน าดาน

การเรยนร

Mastery: The Critical advantage

- Caela Farren

• Caela Farren เชอวาความเชยวชาญของผน าทมความส าคญอยาง

มาก ม 6 ประเดนคอ 1. มจดมงหมายของบคคลทสอดคลองกบ

องคกร 2. ผน าทเชยวชาญในดานอาชพ 3.วฒนธรรมองคกรท

เนนการวจยและการพฒนา 4.องคกรทสงเสรมการเรยนร 5.การ

เปนหนสวนกบองคกร และ 6. มแนวคดแบบนกลงทน

Mindsets for Managers

- Paul Dainty and Moreen Anderson

Paul Dainty and Moreen Anderson กลาววาผจดการตองมการ

เรยนรและปรบตวในศตวรรษใหมทเทคโนโลยสารสนเทศม

บทบาทมากขนในการท างาน

ผจดการพงตองมแนวคดในการน าขอมลขาวสารมาชวยในการ

วเคราะห แปลงเปนองคความรในการตดสนใจแกปญหา

มากกวาพงพาเทคโนโลยเพยงอยางเดยว เพราะคนเราม

ความรสกนกคดทตางกน รวมถงการใหคณคาและความเชอท

แตกตางกน

ดงนนความฉลาดทางอารมณจงมความส าคญตอการรบแรง

กดดนทจะมมากขนในอนาคต การมปฏสมพนธโดยตรงจงม

ความส าคญมากกวาการใชเทคโนโลย คอเทคโนโลยไมสามารถ

ทดแทนไดนนเอง

ผจดการพงใชประโยชนจากเทคโนโลยในการดภาพรวมของ

ปญหาและสามารถเหนประเดนส าคญของปญหาได

ทงสองคนมความเหนวา ในศตวรรษใหมการปรบเปลยนวธคดม

ความส าคญกวาการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย

Part 2

Value Creation : the New Millennium Management Manifesto :

- Sumanatra Ghoshal, Christopher A. Bartlett and Peter Moran

Sumanatra Ghoshal, Christopher A. Bartlett and Peter Moran

กลาววาใหโยนกระบวนทศนเดม ๆ ทงไป และทดลองกบสงใหม

ๆ ทดกวา

ประเดนแรกเกยวกบสงคมคอ บรษทตองค านงถงผลกระทบตอ

สงคมดวย มฉะนนชองวางระหวางเศรษฐานะของบรษทและ

กฎเกณฑของสงคมจะยงเพมขนเรอย ๆ นนคอการกระท าท

สงคมไมยอมรบซงจะไมเกดผลดกบผใด

ในโลกธรกจมตวอยางบรษทมากมายทยงมก าไรเปนกอบเปนก า

และสามารถสรางคณคาใหกบสงคมมากกวาทจะมงหาผลก าไร

ถายเดยว

ประเดนทสอง ผคนไมใชเครองจกรแตจะเปนประโยชนมากถา

เชยวชาญในสงทบรษทตองการ

พนกงานในศตวรรษหนาจงมจดมงหมายทจะพฒนาตนเองและ

เรยนรอยางตอเนองมากกวาทจะท างานอยางเดมอยกบบรษท

เดมไปตลอดชวต

Emerging Work of Management

- CK Prahalad

CK Prahalad มความเชออยางมากวาเราตองกลบมาทบทวน

แนวทางและเครองมอการบรหารจดการ

นนคอ อ านาจ โครงสราง ล าดบชน การควบคม ความรวมมอ

ความเปนเจาของ และแรงจงใจ

แนวคดและเครองมอใหม ๆ จะเกดขน การเปลยนแปลงจะเปน

นวตกรรมพนฐานขององคกร

องคประกอบ 6 อยางทส าคญในศตวรรษใหมคอ 1.การม

ประเดนรวม 2. คานยมหลกและพฤตกรรมขององคกร 3. การ

ท างานเปนทม 4. เสรมสรางทกษะบคลากร 5. มความรวดเรว

ในการตอบสนอง และ 6. การใชทรพยากรรวมกนขององคกรใน

การสรางโอกาสใหม ๆ

Ultra Rapid Management Processes

- Peter Lorange

Peter Lorange กลาววาการบรหารจดการในศตวรรษใหมจะใช

หลกพฤตกรรมศาสตร คอ เนนทการบรหารจดการบคลากรเปน

หลก

การเรยนรทเรวขน การท างานเปนทมทสมาชกมวฒนธรรม

แตกตางกน กระบวนการจดการทรพยากรบคคลทเนนแรงจงใจ

การเจรญเตบโต งบประมาณแบบองครวมเนนโครงการทเตบโต

เรวและการควบคมเชงรก

การเจรญเตบโตจงเปนแบบเรวสด ๆ (ultra rapid) ซงจะเปน

การบรหารจดการในอนาคตทท าใหบรษทมผลประกอบการทด

นนคอการคนหาโอกาสใหม ๆ และการใชประโยชนจากโอกาส

นนอยางรวดเรว

เพราะวงจรชวตของผลตภณฑจะสน ตองรบหาทางคนทน

โดยเรว

Knowledge Leadership

- J. Wil Foppen

• J. Wil Foppen ใหความส าคญกบการบรหารองคกร และ

การศกษาเรองการบรหารจดการ วาเปนสองสงทส าคญทท าให

ผจดการบรหารงานไดอยางมประสทธภาพในโลกแหงความ

ซบซอน

• เพราะเปนการพฒนาศกยภาพโดยการใหความรดานการบรหาร

จดการกบบคลากร ทสามารถท าใหองคกรมความยดหยน

ปรบตว และมความสรางสรรค กบแนวโนมสภาพของสงคมทม

การเปลยนแปลงไป

Future Leadership Development

- Robert M.Fulmer & Marshall Goldsmith

Robert M.Fulmer & Marshall Goldsmith ใหความเหนวาการ

พฒนาผน าใหสอดคลองกบแผนยทธศาสตรขององคกรเปนเรอง

ส าคญไมวากฎเกณฑตาง ๆ จะระบไวอยางไรกตาม

องคกรควรมวธคดเลอกผน าใหถกคนจากผมศกยภาพในองคกร

และมการลงทนในกระบวนการพฒนาผน าในอนาคตโดยมแผน

สบทอดต าแหนง

เพราะการลงทนในการพฒนาผน าเปนการลงทนระยะยาวกวาจะ

ออกดอกออกผล การพฒนาผน าจงตองเนนทการพฒนาบคลากร

และประสบการณทางธรกจ

Communities of leaders or no leadership at all:

- Peter M. Senge and Kartin H. Kauffer

Peter M. Senge and Kartin H. Kauffer กลาววาความเขาใจเรอง

ชมชนผน า (ระดบรองลงมา) ทจะชวยกนบรหารองคกรใน

ศตวรรษใหมจะชวยใหผน า (ระดบสง) มความมนใจในการสราง

อนาคตขององคกรมากยงขน

การเปลยนแปลงนเปนการรวมเอาความสามารถของแตละคน

อยางเปนระบบ

ตามค านยามทเรยกกลมทอยกนเปนเครอขายภายในวาเปน

ชมชนผน า (community of leaders) ซงผลจากการรวมกลมกน ท า

ใหสามารถก าหนดอนาคตและรบมอกบการเปลยนแปลงของ

ตลาดไดอยางด

เพราะทกองคกรจะตองเผชญกบความทาทายของการ

เปลยนแปลงสามประการคอ ความทาทายทจะเรมตน

ปรบเปลยน ความทาทายในการรกษาความยงยนของการ

เปลยนแปลง และความทาทายในการปรบปรงใหมคดใหมอก

รอบ

Part 3

The Customized Workplace

- Hamid Bouchikhi & John R. Kimberly

• Hamid Bouchikhi & John R. Kimberly กลาววาองคกรตอง

เปลยนแปลงสถานทท างานใหเปนแบบเฉพาะตวเพอรองรบทง

ลกคาและพนกงาน

• แนวคดในศตวรรษใหมแทนทจะบอกวาลกคาตองมากอน หรอ

บคลากรตองมากอน ตองเปลยนเปน ผถอหน ลกคา และ

บคลากรตองมากอน

บคลากรจะเชอผบรหารกตอเมอผบรหารเชอในบคลากรดวย

ดงนนองคกรในศตวรรษท 21 ตองมการแลกเปลยนเรยนรเรอง

เกยวกบลกคาหรอสถานการณของบรษทใหกบพนกงานไดรบร

และรบผดชอบดวย เพอแสดงถงความไววางใจซงกนและกน

The Creative Web

- David Conklin & Lawrence Tapp

• David Conklin & Lawrence Tapp กลาววาความส าเรจขององคกร

ในศตวรรษใหมเกดจากนวตกรรมในองคกรและเครอขาย

สมาชกขององคกร

• โครงสรางองคกรจะเปนแบบกระจายอ านาจ ไมเปนล าดบชนแต

จะใหอสระแกหนวยยอยทอยในพนทตามภมศาสตรตาง ๆ ทม

การตดสนใจเสมอนเปนผลงทนเอง

มการสรางเครอขายทท าใหเกดนวตกรรมทวทงเครอขาย และท า

ใหองคกรหรอสาขาทเปนสมาชกประสบความส าเรจ

ซงเกดขนโดยแตละหนวยในเครอขายมการท าวจย ออกแบบ

พฒนา ทดสอบ

ดงนนทวทงเครอขายจะเรยนรรวมกนและชวยกนสราง

นวตกรรมทท าใหสนคาราคาถกลง และตอบสนองความตองการ

ของลกคาไดดขน (ยกตวอยางคอเครอขายของบรษทผลต

รถยนตทอยในประเทศตาง ๆ )

Context Capability and Response

- Dave Ulrich

Dave Ulrich ใหความเหนวาแตละบคคลควรมการเตรยมพรอมส

ศตวรรษใหมโดยการตระเตรยมความรใหพรอม

เพราะความรคอสมบตของแตละคน ขององคกร และของ

ประเทศ

องคกรทประสบความส าเรจคอตองสรางความคดและท า

ความคดนนใหเปนจรง นนคอองคกรทมนวตกรรม มการบรหาร

จดการความร และสามารถสรางยทธศาสตรได

"Kaleidoscope thinking"

- Rosabeth Moss Kanter

Rosabeth Moss Kanter กลาวเกยวกบผน าตองคดใหเปน นคอ

อาวธของผน าทส าคญประกอบดวย 1. แนวคด 2. สมรรถนะ

และ 3. การสอสาร

Kaleidoscope คอกลองสองสะทอนภาพโดยมากเปนรป

สามเหลยมมแนวยาวทดานขางประกอบดวยกระจกเงา ท าให

เหนภาพซ าซอนแปลกออกไปจากปกต

ผน าจะตองสรางวฒนธรรมในการเจรจาโตตอบ แลกเปลยน

ความคด ท าใหเกดแนวคดทเปนประโยชนในการใชมมมองท

แตกตางกนออกไป เพอหาโอกาสทางธรกจใหม ๆ หรอสราง

นวตกรรมจากทรพยากรมนษยทองคกรมอย

แตกตองมองออกนอกองคกรดวยเชนเดยวกน

หนงสอเลมนรวบรวมแนวความคดจากนกคดหลายคน ความ

หลากหลายท าใหยากทจะสรป

ในความคดสวนตวของ Chowdury คอ ผน าตองมทกษะหลายดาน

สามารถกระตนใหพนกงานเกดแรงจงใจและมความเชอ

ความส าเรจขององคกรอยทการบรหารจดการคนเกง (talent)

ผลตอบแทนจากคนเกงจะเปนตวชวดหนงเชนเดยวกบตวชวด

ทางการเงน

General George Patton