Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

Om  moment  

   Nøgletal  

   Om  Moment  

   Historien  

   Daglig  ledelse  

   Nps  

   Referencer  

   Moments  cyklus  

   Fakta  

Fakta  

5  korte  om  moment  

   Nøgletal  

   Om  Moment  

   Historien  

   Daglig  ledelse  

   Nps  

   Referencer  

   Moments  cyklus  

   Fakta  

 300  mill.  Dkr.  I  2016    

VORES TILGANG

1. Virksomheder  gør  det  for  lidt.    2. Virksomheder  gør  det  skævt  og  ustruktureret.  3. Lederne  tager  ikke  ansvar  og  prioriterer  det  ikke  nok.  4. HR  har  sjældent  den  fornødne  Jd.  5. DirekJonen  ønsker  effekJv  onboarding  og  fastholdelse  af  medarbejderne  

Vores  marked

•  Servicebranchen  • Mange  rekruOeringsbureauer  • Mange  vikarerbureauer  • HR  folk  har  ikke  Jd  • HR  har  ikke  ressourcer  • Udbudsræs  • Behov  for  nye  løsninger  

• Kultur  •  Stærkt  hold  •  Frontrunner  •  Fans  

Vores  strategi

FLYVENDE FRA START

Forbedrer  Time  to  Performance  Øger  fastholdelse  af  medarbejderne  

Reducerer  omkostninger  (mere  effekJvt  onboardingprogram)    

•  30%  af  nyansaOe  stopper  inden  3  år  •  22  %  af  disse  stopper  inden  for  de  første  45  dage.  •  4  %  af  nyansaOe  dukker  ikke  op  eXer  dag  1  (!)  

Erfaring  med  innova3ve  projekter

HOBNOB.dk  

YES!!

Denne  gang  en  succes…  

•  Direkte  værdi:  •  EffekJv  proces,  professionelt  forløb,  flot  brugervenligt  slutresultat  

•  FloOe,  forståelige/intuiJve  værktøjer  •  FORDI…      

•  Tillid  og  opbakning  fra  direkJonen  •  Stærkt  hold  •  Fælles  værdier:  passion,  ansvarlighed  og  samarbejdsglæde  •  Defineret  scope  /  klare  rammer  •  God  forventningsafstemning  og  løbende  kommunikaJon  

•  Indirekte  værdi:  •  Moment  satser  på:    

•  Kultur,  stærkt  hold,  frontrunner,  fans    •  Fik  vist  at  vi  er  ambiJøse,  arbejder  professionelt,  at  vi  kan  skabe  

nye  Jng  som  Jlfører  værdi  og  skaber  fans  

The Onboarding Model©

The Onboarding Model©

52

65

41 79

65

72

69

Resultatet  set  med  direktørens  øjne  

The  Onboarding  Model  ©  

NPS  udsendt  den  9.  december  2015  kl.  18      

Resultatet  set  med  bestyrelsens  øjne…    

”NPS-­‐måling”  

NPS  udsendt  den  9.  december  2015  kl.  18      

Her  er  status  10.  december  2015  kl.  8.30:

NPS  er  noget  min  bestyrelse  forstår.  61  =  klapsavler  

4  produkter  med  udgangspunkt  og  sammenhæng  Jl  The  Onboarding  

Model  ©  

Trin  1  -­‐  Readiness   Trin  2  -­‐  Dialogue   Trin  3  -­‐  Index   Trin  4  -­‐  Design  

Godt  design  og  nemt  at  kommunikere  Jl  alle  

”Vi  hjælper  med  at  effek$visere  onboardingprocessen  samt  op:mere  fastholdelse  og  

$me  to  performance.”        

Måle/Kortlægge.  Skrue  op/skrue  ned.  Designe  &  Implementere.  Dokumentere.    

Enkelt,  brugervenligt,  Jdsbesparende  og  smart.    

AnsæLelse  

Forberedelse  

Startdato  

Introprogram   PræstaNonsledelse  og  kompetenceudvikling  

PERSONLIGHEDSPROFIL   DIALOGVÆRKTØJ  DIALOGVÆRKTØJ  DIALOGVÆRKTØJ   ONBOARDINGINDEX  

Day  Dag  

60  Day  Dag  

0  Day  Dag  

1  Day  Dag  

30  Day  Dag  

180  

Kultur

Netværk

Kompetence

Regler

Samarbejde

Day  Dag  

90  

Resultater

Nyt consulting marked

Onboarding design

ENKEL  &  MÅLRETTET  ONBOARDING  TILGANG  MÅLING  &  OPFØLGNING  

Lavere omkostninger

$

‘Time-To-Performance’

Fastholdelse

$

$

RESULTATER  

IT  

VIRKSOMHEDENS  VISION  &  STRATEGI  

ONBOARDING  Personificering  &  Nming  

ORIENTERING    &  INTRO  

ADM  

KULTUR  

REGLER  

SAMARBEJDE  

RESULTATER  

NETVÆRK  

KOMPETENCE  

Brochure

1.  Kan  design  være  en  konkurrencemæssig  fordel?  

JA  

1.  Er  design  fremover  en  del  af  Moments  forretningsudvikling?  

JA  Smart  vikar-­‐app,    

bright  planning,    

Smart  salg,  ….    

Historien  om  Moment -­‐  Vi  er  ikke  som  de  andre..

Studiejob   Sabbatår   Specialist   LedersJlling   Kunde  

hOps://www.youtube.com/watch?v=83dCusdw2Qo