Net mind -измерение эффективности ксо

Измерение эффективности

Были ли вы услышаны и понятыв интернете

Павел Ребров

pavel@netmind.ru

2

Кто я и почему я здесь

• NetMind основана в конце 2006 г. специалистами в области телекома и PR;

• Основной фокус – репутационный мониторинг брэндов, событий и явлений;

• Консалтинг в области организации коммуникаций в различных Social Media.

3

Что такое КСО?

• Корпоративная социальная ответственность бизнеса – добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций (материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов бизнеса).

ДА!ДА!– это стимулирует других к совершению добрых

дел;– это позволяет объединять ресурсы для решения

более масштабных задач;– это порождает доверие, один из самых ценных

ресурсов;– доверие к вашему предприятию транслируется

на вашу отрасль, на идею предпринимательства в целом

4

Хвалиться ли добрыми делами?

5

Жизненный цикл сообщения

6

Целеполагание КСО

• Улучшение отношений с собственными сотрудниками;

• Улучшение взаимоотношений с окружающим миром;

• Улучшение взаимоотношений с самим собой своими alter ego;

• Разное.

7

Аудитория: кто все эти люди?

• Что мы привыкли знать об аудитории?– возраст;– пол;– доход;– социальный статус;– место проживания– ...

• Что из этого они нам скажут о себе в интернете?!

8

Юзер «типикус»

9

О чём они на самом деле расскажут?

• О своих интересах• О своих «друзьях»• О своём опыте (похода в магазин,

пользования продуктом, путешествии)• О своих взглядах на жизнь

10

Юзер «типикус», дубль 2

11

Традиционные пути распространения сообщения

12

P2P-распространение сообщения

13

Измерение эффективности

14

Средства

• Традиционные СМИ;• Блоги;• Форумы;• Twitter;• Социальные сети;• Фото- и видео-площадки;

15

Были ли вы услышаны?

• Количество просмотров сообщения;• Распространение сообщения.

16

Были ли вы поняты?

17

Метрики измерений Social Media

• покрытие (уникальные пользователи, посещения)• количество внешних ссылок• длина комментариев• внимание• участие (вовлечение)• авторитетность (влияние)• характер мнения• аудитории и ниши

18

7 принципов измерения ROI в социальных медиа

• Определите R – каковы ожидаемые результаты• Определите I – каковы будут инвестиции• Целевые аудитории – определите их мотивацию• Определите метрики – каких результатов вы хотите достичь• Бенчмаркинг – определите исходные позиции, либо

конкурентное поле• Выбор инструмента и проведение исследования• Анализ результатов, коррекция действий, повторные

измерения

19

На этом всё

Павел Ребров

pavel@netmind.ru