NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement: online marketing en social media

Utrecht, 11 april 2013 Paul Blok

Leergang Strategisch Brand Management

Blok 2: Online marketing en social media (cases en workshops) College 3: Online marketing, social media, webcare & community management

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

@paulblok

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

de communicatieroos

de communicatieroos

Analyse eigen media

Moni-toren

externe media

toolselectie een aantal tools

Gratis Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twitter Google Blogsearch Socialmention Hootsuite Tweetdeck …

Betaald Clipit Feeder pro Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater …

toolselectie bepaal de gewenste specificaties

Gebruiksvriendelijkheid Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages Prijs Makkelijk overdraagbaar aan collega’s Betrouwbaarheid Locatie en taal van de berichten Real-time Workflow management Flexibel in het aanpassen van rapportages Archiveerbaarheid ...

aanpassen van je werk

direct terug praten

http://www.molblog.nl/bericht/kritische-facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/

content creatie

mede-werkers op het web

media eco systemen

Content management & SEO

reageren, campagnes, (klein) nieuws, fun

opinievorming, publiek opzoeken,sharing

Meer info

embed

volg ons omdat…

link

nieuws, achtergrond, producten, diensten,

e-commerce, e-dienstverlening, contactgegevens

www

website content containers

conversatie ruimte

een media eco systeem

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER

RELEVANTE CONTENT

GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken

RELEVANTE CONTENT

GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken

RELEVANTE CONTENT =

WAT &

HOE

WAAR

WANNEER

WIE

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WANNEER

WAAR

Social PR, bv mbv

Perspagina.nl

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER

loket

activiteit op twitter

activiteit van volgers op twitter

http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/

verder lezen...

anderen over je laten

praten

anderen mee laten

denken

fans, friends,

followers binden

beïn

vloe

ding

b

etro

kken

heid

hoe de krachten van communities werken

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

interne structuur &

externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verander- marketing

gefaseerd op het doel af

met de procesberg

start ontwerp transitie consolidatie

tijd

doel

elke fase vraagt om andere ü  doelen ü  projecten ü  slaagfactoren ü  beïnvloedingsstijl ü  et cetera

start: ü  noodzaak vaststellen ü  noodzaaksbeleving ü  heldere nieuwe strategie ü  strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen ontwerp: ü  adequaat nieuw ontwerp ü  toekomstige eindsituatie laten zien transitie: ü  verankeren van aanpassingen in de organisatie ü  Verankeren aanpassingen in gedrag consolidatie: ü  vasthouden ü  doorontwikkelen

de procesberg

wie is er verantwoordelijk voor

social media?

nou?

WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?

hoe betrek je de organisatie?

INFO highlights iedereen

DATA EN DASHBOARD datatoegang en real time dashboard marketing & sales

ad hoc, bewerkte output

continu, broninformatie

niveau: wat:

voor:

niveau: wat:

voor:

niveau: wat:

voor:

niveau: wat:

voor:

UPDATE doorvertaling management

RAPPORTAGE periodieke rapporten beslissers

‘REAL TIME’ BERICHTGEVING social media berichten social media managers / klantenservice

niveau: wat:

voor:

fast data (indien nodig op reageren)

big data (herkennen van trends)

de hiërarchie van social media monitoring

hoe bepaal je de juiste mediainzet?

4C-model

paid

owned

earned

POEM

het complete mediaspeelveld communicate convert connect

paid

owned

earned

control

online offline online offline online offline

online offline online offline online offline

online offline online offline online offline

de gemiddelde organisatie communicate convert connect

paid

owned

earned

control

online offline online offline online offline

online offline online offline online offline

online offline online offline online offline

welke witte vlekken zijn er in je organisatie? zijn ze bewust of gewenst? welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken? hoe ga je dat op elkaar afstemmen?

hoe bepaal je de juiste doelen?

SOME “SOCIAL” METRICS • # Video Views • % YouTube Favorites • % YouTube channel subscribers • % YouTube Video Plays • # of YouTube Channel Comments • # of YouTube video reviews • # slideshare views • # delicious bookmarks • # diggs • # of Blog Mentions • # of Forum mentions • # of Facebook mentions • # of Twitter mentions • # @mentions • # of reviews mentions • # of comments • Positive : Negative Mentions for any channel • # Twitter followers • Twitter Follower-Rate • # reviews • # stars in reviews • Thread size • Unique contributors • Unique commenters

• # Facebook fan pages • # Facebook fans • Facebook Fan Rate • Facebook Likes • Email Open Rate • Email Click Rate • Email Forward rate • Email opt-out rate • # of Email subscribers • # of SMS subscribers • Clicks/ CTR • Impressions • Traffic • Reach • Registration • Opt-in • Page views • Visit/session length (% site visits > 60 secs) • Click path analysis • Eye tracking studies • #/% Downloads • Changes in SERP results/ rankings • Earned/ Owned traffic • Inbound links

http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics

Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)

• Unique  Visits  •  Impressions  •  Page  Views  • Media  Consump7on  

•  Total  Interac7ons  •  Fan  Photos/Videos  •  Post  Quality  

•  External  Links  to  Content  &  Discussion  

•  Total  “Likes”  •  Subscribed  “Likes”  •  Audience  Profile  as  Reflec7on  of  Target  

• On-­‐Message  •  Posi7ve/Nega7ve/  Neutral  •  Change  Over  Time  

Facebook  

•  Total  Followers  

•  Retweets  • Direct  Messages  • @Replies  •  Shared  Content  

•  Inbound  Links  •  External  Coverage  

•  Extended  Network/  Influence  of  Followers    •  Follower  Profile  as  Reflec7on  of  Target  

• On-Message • Positive/Negative/

Neutral • Change Over Time

TwiTer  

•  Share  of  Voice  •  #  of  Comments  Rela7ve  to    Audience  Size  

•  Inbound  Links  •  Subscribers  •  External  Coverage  

•  Audience  Profile  as  Reflec7on  of  Target  

• On-­‐Message  •  Posi7ve/Nega7ve/  Neutral  •  Change  Over  Time  

Blogger  Engagement  

•  Total  Media  Consump7on   •  Total  Interac7ons  

•  Total  Trackbacks  &  Coverage  of  Ac7vi7es  

•  Total  Ongoing  Engaged  Subscribers  to  Content/Community  •  Community  Crossover  

• Overall  Sen7ment  •  Total  ShiX  in  Sen7ment  Overall  

ATen7on   Engagement   Authority   Influence   Sen7ment  Measurement  

•  #  of  Unique  Visitor  Check-­‐ins  

•  #  of  Repeat    Check-­‐Ins    

• # of Check-ins broadcast to Twitter or Facebook

•  Audience  Profile  as  Reflec7on  of  Target              

•  Posi7ve/Nega7ve/  Neutral  Commentary  w/Check-­‐ins  

Foursquare/  Geoloca7on  

•  Views  •  Subscribers  

•  Likes/Dislikes  •  Comments  •  FavoritesdReplies  

•  Inbound  Links  •  External  Coverage  

•  Subscribers  •  Demographic  Insights  •  Audience  Profile  

• On-Message •  Positive/Negative/

Neutral •  Change Over Time

YouTube  

•  Traffic  to  Site  • Unique  Visitors  

•  #  Page  Views  (Overall)  •  #  Page  Views/User  •  Time  Spent  on  Site  

•  Inbound  links   •  Profile  of  Visitors  as  Reflec7on  of  Target  

• Most  Popular  Search  Terms    Search  

http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics

.

www.strategiealfabet.nl

inspiratie en bouwstenen voor je strategie:

twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblok

paul@conflictamsterdam.com 06 – 12 969 434

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA