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NO COM PROJECT – Première édition
NO COM PROJECTPremière édition
Transformations : engagement
et résistances
12 janvier 2017
2
De nombreuses grandes entreprises ont engagé ces dernières années des plans de transformation. Leur communication est un enjeu majeur d’accompagnement.
Or, si les entreprises n’ont jamais disposé d’autant de canaux, d’outils et de technologies pour communiquer, jamais, non plus, leurs publics, qu’ils soient salariés, consommateurs ou citoyens, ne se sont montrés aussi résistants.
Dans ce contexte de défiance généralisée, les entreprises doivent apprendre à négocier avec les convictions de leurs publics et renouveler leurs pratiques pour mériter leur attention et leur confiance.
NO COM PROJECT Le constat
3
NO COM PROJECT est un programme d’exploration des opinions et des comportements pour aider les entreprises à élaborer des récits qui transforment.
Ce programme s’appuie notamment sur l’exploitation des tendances NO COM, sur des enquêtes commandées auprès d’instituts d’étude ainsi que sur un dialogue permanent avec de grands dirigeants d’entreprise.
Il a pour ambition de faire émerger de nouvelles solutions qui constituent pour les entreprises et les marques des moteurs d’innovation et de transformation.
NO COM PROJECT L’ambition
4
Pour cette première édition, nous avons choisi d’explorer le sujet de la transformation dans les grandes entreprises et plus particulièrement la façon dont les salariés la vivent et la ressentent.
NO COM PROJECT Première édition
5
Enquête en ligne réalisée par Harris Interactive du 15 au 22 novembre 2016.
Échantillon interrogé : 1 448 salariés de grandes entreprises (500 salariés et plus) privées et publiques (hors fonction publique).
Méthode des quotas sur les variables sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e), secteur d’activité et taille d’entreprise.
NO COM PROJECT L’enquête
6
NO COM PROJECT Première édition : Engagement et résistances des salariés
dans les entreprises en transformation
1 – Les plans de transformation : une réalité pour une majorité de salariés
2 – Les plans de transformation : une perception contrastée
3 – Les attentes des salariés : transparence, sens, engagement
7
1. Les plans de transformation : une réalité pour une majorité de salariés
8
NO COM PROJECT – Première édition
6 salariés sur 10 déclarent avoir vécu au moins un plande transformation au cours des 5 dernières années
61%
41
21
11
10
8
7
2
Une restructuration / uneréorganisation
Une fusion / un rapprochement
L’intégration de nouvelles technologies
Un nouveau projet d’entreprise
Une nouvelle stratégie
L’intégration de nouvelles activités
Autre
2,4 plans de transformation vécus en moyenne
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Dernier plan de transformation vécu :
9
NO COM PROJECT – Première édition
Les plans de transformation : une réalité dans les entreprises privées comme publiques
61%
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
62%Entreprise Privée
55%Entreprise Publique
40
23
10
9
8
6
3
Une restructuration /une réorganisation
Une fusion / unrapprochement
L’intégration de nouvelles technologies
Un nouveau projet d’entreprise
Une nouvelle stratégie
L’intégration de nouvelles activités
Autre
48
3
15
13
7
13
1
A vécu au moins un plan de transformation au cours des cinq dernières années :
10
NO COM PROJECT – Première édition
Quel que soit le secteur d’activité, on trouve une majorité de salariés exposée aux plans de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
70
68
68
67
65
63
60
54
Energie, environnement
Banque, finance,assurance
Information etcommunication
Commerce, hébergementet restauration
Construction, Bâtiment ettravaux publics (BTP)
Industrie
Transports
Autres services
61%
A vécu au moins un plan de transformation au cours des cinq dernières années :
11
2. Les plans de transformation : une perception contrastée
12
NO COM PROJECT – Première édition
Leur nécessité est admise
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
21
16
16
49
45
44
23
31
28
6
7
12
1
Les plans de transformation sont une nécessité pour s’adapter à l’évolution de la concurrence
Les plans de transformation sontvitaux pour la réussite des
entreprises
Le dernier plan de transformation que vous avez vécu a permis d’améliorer la performance économique de l’entreprise
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accordPas
d’accord
70% 30%
61% 38%
60% 40%
Oui Non
13
NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
7
9
38
40
41
36
13
15
Les plans de transformationproduisent les résultats promis
Le dernier plan de transformation que vous avez vécu a permis
d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise
Tout à fait d'accord Plutôt d'accordPlutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accordPas
d’accord
45% 54%
49% 51%
Oui Non
Leur efficacité est questionnée
14
NO COM PROJECT – Première édition
Leurs conséquences préoccupent
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
38
9
7
48
29
32
12
39
40
2
22
21
1
Les plans de transformation suscitent, le plus souvent, plus d’inquiétude que de confiance
Les plans de transformation renforcent la cohésion à l’intérieur
des entreprises
Le dernier plan de transformationque vous avez vécu a eu un effetpositif sur vos conditions de travail
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accordPas
d’accord
86% 14%
38% 61%
39% 61%
Oui Non
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NO COM PROJECT – Première édition
Bilan du dernier plan de transformation vécu : un écart entre le « c’est bon pour l’entreprise » et le « c’est bon pour moi »
Plutôt Négatif
33%
Plutôt positif49%
Très positif10%
Très négatif
8%
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
59%
plutôt négatif28%
Très positif6%
Plutôt positif36%
Aucun impact15%
Très Négatif
15%
42%
Diriez-vous que ce plan de transformationa été pour l’entreprise …
Diriez-vous que ce plan de transformation a été pour vous en tant que salarié…
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NO COM PROJECT – Première édition
Plutôt Négatif33%
Plutôt positif49%
Très positif10%
Très négatif8%
« C’est bon pour l’entreprise » : les jeunes salariés et les cadres dressent un bilan plus positif
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Diriez-vous que ce plan de transformation
a été pour l’entreprise …15-39 ans : 66%Managers : 73%
Cadres : 66%Actionnaires de leur entreprise : 71%
Intéressement/participation : 62%Ancienneté dans l’entreprise depuis
moins de 2 ans : 77%
59% 41%40-49 ans : 48%50-59 ans : 47%
Employés/Ouvriers : 46%Ancienneté dans l’entreprise depuis plus de 5 ans : 46% Ancienneté dans l’entreprise depuis plus de 10 ans : 49%
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NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
plutôt négatif28%
Très positif6%
Plutôt positif36%
Aucun impact15%
Très Négatif15%
42%Diriez-vous que ce plan de transformation
a été pour vous en tant que salarié…
15-29 ans : 52%Managers : 59%
Cadres : 53%Ancienneté dans l’entreprise depuis
moins de 2 ans : 64%Actionnaires de leur entreprise : 56%
43%50 ans et plus : 53%
Entreprises de 2000 salariés et plus : 50%
Ancienneté dans l’entreprise depuis plus de 5 ans : 47%
Ancienneté dans l’entreprise depuis plus de 10 ans : 51%
« C’est bon pour moi » : les jeunes salariés et les cadres dressent aussi un bilan plus positif
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NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Négatif : 79%
Positif : 55%
Les plans de transformation produisent chez les salariésdavantage de sentiments négatifs que positifs
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NO COM PROJECT – Première édition
67
63
63
61
55
50
46
Banque, finance,assurance
Energie, environnement
Commerce,hébergement et
restauration
Construction, Bâtimentet travaux publics (BTP)
Information etcommunication
Industrie
Transports
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Positif : 55%
Un niveau de sentiment positif contrasté selon les secteurs
Implication : 35% vs 22% au
global
Optimisme : 31% vs 17%
Optimisme : 10% vs 17%
Confiance : 8% vs 14%
Enthousiasme : 25% vs 13%
Espoir : 6% vs 16%
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NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
85
79
78
77
76
70
65
Industrie
Banque, finance,assurance
Enérgie, environnement
Information etcommunication
Transports
Commerce,hébergement et
restauration
Construction, Bâtiment ettravaux publics (BTP)
Méfiance : 41% vs 34% au
global
Inquiétude : 31% vs 40%
Lassitude : 12% vs 20%
Un niveau de sentiment négatif contrasté selon les secteurs
Négatif : 79%
Stress : 30% vs 41%
Inquiétude: 28% vs 40%
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3. Les attentes des salariés : transparence, sens, engagement
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NO COM PROJECT – Première édition
Première attente
Transparence
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NO COM PROJECT – Première édition
Ils sont en attente d’un discours de vérité concernant les conséquences des plans de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Attentes des salariés vis-à-vis des futurs plans de transformation qu’ils pourraient connaître
Les 3 principales actions à déployer pour la réussite d’un plan de transformation selon les salariés
39
23
20
19
17
16
15
14
11
10
Transparence
Progrès
Motivation
Engagement
Cohésion
Innovation
Clarification
Ambition
Preuves
Vision
48Une communicationtransparente sur les
conséquences pour lessalariés
Une explication du «pourquoi » et des enjeuxdu plan de transformation
Une prise en compte desopinions et des
propositions des salariés
24
NO COM PROJECT – Première édition
Les salariés sont bien conscients des motivations financières des plans de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
37
33
27
45
41
43
16
21
24
2
5
6
Ce sont avant tout des plans deréduction des coûts
Ce sont avant tout des plansfinanciers au profit des
actionnaires
Ce sont avant tout des plans deréduction des effectifs
Tout à fait d'accord Plutôt d'accordPlutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accordPas
d’accord
82% 18%
74% 26%
70% 30%
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NO COM PROJECT – Première édition
Deuxième attente
Sens
26
NO COM PROJECT – Première édition
Ils souhaitent mieux appréhender le projet d’avenir derrière le plan de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Attentes des salariés vis-à-vis des futurs plans de transformation qu’ils pourraient connaître
Les 3 principales actions à déployer pour la réussite d’un plan de transformation selon les salariés
39
23
20
19
17
16
15
14
11
10
Transparence
Progrès
Motivation
Engagement
Cohésion
Innovation
Clarification
Ambition
Preuves
Vision
48
45
Une communicationtransparente sur les
conséquences pour lessalariés
Une explication du« pourquoi »
et des enjeux du plan detransformation
Une prise en compte desopinions et des
propositions des salariés
27
NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Sentiments associés aux plans de transformation
La majorité des salariés estime qu’elle n’a pas assez d’éléments pour saisir les enjeux des plans de transformation
9
12
37
36
38
35
15
16 1
Les plans de transformation présentent une vision claire de
l’avenir de l’entreprise
Le dernier plan de transformationque vous avez vécu a été bien
expliqué par les dirigeants
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accordPas
d’accord
46% 53%
Oui Non
48% 51%
28
NO COM PROJECT – Première édition
Troisième attente
Engagement
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NO COM PROJECT – Première édition
Les salariés souhaitent être plus impliqués et plus engagés dans la réalisation des plans de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Attentes des salariés vis-à-vis des futurs plans de transformation qu’ils pourraient connaître
48
45
41
Une communicationtransparente sur les
conséquences pour lessalariés
Une explication du« pourquoi »
et des enjeux du plan detransformation
Une prise en compte desopinions et des
propositions des salariés
Les 3 principales actions à déployer pour la réussite d’un plan de transformation
39
23
20
19
17
16
15
14
11
10
Transparence
Progrès
Motivation
Engagement
Cohésion
Innovation
Clarification
Ambition
Preuves
Vision
30
NO COM PROJECT – Première édition
Les plans de transformation n’engagent pas assez les salariés
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
8
6
28
30
40
41
23
23
Le dernier plan de transformation que vous avez vécu a tenu compte des remarques et des suggestions
des salariés de l’entreprise
Le dernier plan de transformation que vous avez vécu a augmenté la
motivation et l’engagement des salariés de l’entreprise d’une
manière générale
Oui, tout à fait Oui, plutôtNon, plutôt pas Non, pas du tout
D’accordPas
d’accord
36% 63%
36% 64%
31
NO COM PROJECT – Première édition
Les salariés se sentent plus informés qu’associés aux plans de transformation
Non, pas du tout11%
Oui, tout à fait
14%
Oui, plutôt42%
Non, plutôt pas33%
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
56%
Non, pas du tout23%
Oui, tout à fait
12%
Oui, plutôt31%
Non, plutôt pas34%
43%
Vous vous êtes senti associé(e) à ce plan de transformation
Vous avez été bien informé(e) sur ce plan de transformation
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NO COM PROJECT – Première édition
Non, pas du tout11%
Oui, tout à fait
14%
Oui, plutôt42%
Non, plutôt pas33%
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Vous avez été bien informé(e)
sur ce plan de transformation Managers : 70 %Cadres : 67%
Ancienneté dans l’entreprise depuis 6 mois à moins d’un an : 86 %
Ancienneté dans l’entreprise depuis 1 an à moins de 2 ans : 71 %
56%
44%Employés : 52%
Agent de maîtrise : 50%Ancienneté dans l’entreprise
de plus de 5 ans : 48% Ancienneté dans l’entreprise
de plus de 10 ans : 52%
Plus on est ancien dans l’entreprise et bas dans la hiérarchie moins on se sent informé
33
NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Non, pas du tout23%
Oui, tout à fait
12%
Oui, plutôt31%
Non, plutôt pas34%
Vous vous êtes senti associé(e)
à ce plan de transformation30-39 ans : 48%Managers : 67%
Cadres : 55%Salarié d’une entreprise publique : 50%
Ancienneté dans l’entreprise depuis 6 mois à moins d’un an : 76%
Ancienneté dans l’entreprise depuis 1 an à moins de 2 ans : 65%
43%
57%Agent de maîtrise : 64%
Technicien : 66%Employés : 68%
Ancienneté dans l’entreprise de plus de 5 ans : 61%
Ancienneté dans l’entreprise de plus de 10 ans : 65%
Plus on est ancien dans l’entreprise, moins on se sent associé aux plans de transformation
34
NO COM PROJECT – Première édition
Répartition des salariés selon le niveau d’information et d’association perçu
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
INFORMES
ASSOCIES
18%
39%
38%
5%
35
NO COM PROJECT – Première édition
Deux groupes singulièrement opposés
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
38%Bien informés et bien associés Mal informés et mal associés
39%
Agents de maîtrise : 47%Employés : 46%50-59 ans : 45%
Ancienneté dans l’entreprise de plus de 5 ans : 43%
Ancienneté dans l’entreprise de plus de 10 ans : 47%
Managers : 59%Cadres : 49%
Salariés d’une entreprise publique : 45%30-39 ans : 43%
Ancienneté dans l’entreprise depuis moins de 2 ans : 62%
Actionnaires de leur entreprise : 57%
36
NO COM PROJECT – Première édition
Les managers sont la source d’information à laquelle les salariés font le plus confiance pour se faire un avis sur un plan de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
63
63
50
50
47
46
46
44
44
38
35
25
23
Votre responsable direct(e)
Vos collègues
Les partenaires sociaux / les syndicats
Le site intranet de votre entreprise
La newsletter de votre entreprise
La Direction Générale de votre entreprise
Le site internet de votre entreprise
Le(s) responsable(s) des ressources humaines
Le journal / magazine de votre entreprise
Le réseau social propre à votre entreprise
Les médias traditionnels (la presse écrite, la télévision, la radio)
La rumeur, les bruits de couloir
Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, etc…)
37
NO COM PROJECT – Première édition
Or, seulement une courte majorité des salariés estime avoir été bien accompagnée par son manager sur le plan de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
OUI NON
53% 47%11 42 32 15
Le dernier plan detransformation que vous avezconnu a été bien accompagné
par votre manager
Oui, tout à fait Oui, plutôtNon, plutôt pas Non, pas du tout
38
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