Palestra de Claudio Torres no III Seminário de Empreendedorismo

Pesquisa iDig Monitor

O Consumidor, a Marca e o Twitter

Quem realizou a pesquisa

iDig Instituto Digital

www.idig-institutodigital.com.br

Cláudio Torres

www.claudiotorres.com.br

Sobre o iDig - Instituto Digital

www.idig-institutodigital.com.br

Cursos abertos sobre

negócios digitais

Cursos In Company

desenhados de acordo

com a demanda de cada

empresa

Pesquisas e consultorias

no mercado digital

realizados em conjunto

com parceiros do Instituto

Seminários para discutir as tendências

do mercado digital junto aos melhores

especialistas do mercado

Claudio Torres - Coach Digital Autor do livro “A Bíblia do Marketing Digital

Engenheiro eletrônico pelo ITA, mestrado pela USP.

Consultor e palestrante em marketing digital e mídias sociais.

Planeja e cria campanhas publicitárias na internet.

www.claudiotorres.com.br

Como o consumidor agrega valor à marca no Twitter?

Entre 20-09 e 24-10, durante 5 semanas, coletamos :

91.145 mensagens de Twitters brasileiros sobre marcas.

50 marcas analisadas

8 setores econômicos

Português - Brasil

O universo da pesquisa no Twitter?

50 marcas de 8 setores

• Automotivo

• Alimentos

• Bebidas

• Financeiro

• Telefonia

• Moda

• Cosméticos

• Higiene

Fiat, Ford, GM Chevrolet, Hyundai, Peugeot, Citroën, Renault, Toyota, Volkswagen, Antarctica, Brahma, Coca-Cola, Kaiser, Pepsi, Schincariol, ABN Banco Real, Bradesco, HSBC, Itaú, Unibanco, Santander, Visa, Mastercard, Claro, Tim, Telefônica, Embratel, Oi, GVT, Vivo, Avon, Boticário, Natura, Nívea, Colgate, Lux, Dove, Sundown, Alpargatas, Azaléia, Grendene, Nike, AllStar, Renner, Danone, Kibon, Arisco, Nestlé, Sadia, Perdigão e Parmalat

O Twitter é uma mídia social

Uma rede baseada em seguidores

A mensagem é lida pelos seguidores

O Twitter no Brasil

Atinge 15% dos Internautas

Forte presença nas Classes A e B

Influenciador das mídias sociais

O Foco da pesquisa

• Presença

• Penetração

• Propagação

O Foco da pesquisa

• Presença • Penetração

• Propagação

42% das 50 marcas tem perfil no Twitter

Presença das marcas

Com Twitter42%

Sem Twitter58%

Diferente presença entre os setores

Presença por setor

100%

56%50% 50%

25% 20%14%

0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Telef

onia

Autom

otivo

Bebida

s

Financ

eiro

Mod

a

Alimen

tos

Higien

e

Volume de mensagens

Com Twitter74%

Sem Twitter26%

As marcas presentes representam 74% das mensagens.

A presença dobra a penetração da marca

O Foco da pesquisa

• Presença

• Penetração

• Propagação

São quatro setores com maior penetração

• Bebidas

• Telefonia

• Automotivo

• Financeiro

Distribuição por setor

Automotivo15%

Bebidas28%

Financeiro14%

Telefonia24%

Cosméticos8%

Higiene2%

Moda5%

Alimentos4%

As dez marcas mais citadas representam 57% das mensagens

As dez marcas mais comentadas

20%

10%

5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Coca-

ColaTIM

Telefo

nica

Gener

al M

otor

s

Natura

GVT

Brades

co

Pepsic

oNik

e

TIM41%

Telefônica20%

GVT15%

Claro8%

Oi8%

Vivo6%

Embratel2%

Setor de telefonia

Setor Automotivo

General Motors 27%

Fiat17%

Volksvagen16%

Ford13%

Renault11%

Toyota6%

Citroen5%

Peugeot4%

Hyundai1%

A pesquisa revelou a presença por setor

O Foco da pesquisa

• Presença

• Penetração

• Propagação

A propagação média é de 11,2 %

Propagação por setor

22,6%

14,4%13,1%

12,0%

9,3% 9,1%8,3% 7,6%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

Financeiro

Higiene

Automotivo

Bebidas

Moda

Alimentos

Telefonia

O poder de propagação das marcas

Poder de Propagação das marcas

48%

37%35%

27%

21%19% 18% 17% 17% 17% 17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Schin

cario

l

Natura

Colgat

e

Uniban

co

Ambev

HSBC

Citroe

nAvo

n

Toyot

a

Não há relação entre penetração e propagação

Propagação e mensagens diárias

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Propagação Taxa diária

A pesquisa mostrou ainda :

1 em cada 600 mensagens do Twitter Brasil menciona uma das 50 marcas.

A cada 33 segundos uma destas marcas é mencionada no Twitter Brasil.

Próximos passos :

Nova etapa da pesquisa : Maio 2010.

A próxima pesquisa incluirá :

• Qualificação : Positiva, negativa, neutra.

• Tipo das mensagens : Experiência de consumo, recomendação, comentário, etc....

Obrigado

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Cláudio Torres

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