View
1.801
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentación de evangelización del grupo de gestión avanzada en conceptos y caso de Social Business
Citation preview
Abril 2012 / 1
Social Business:Mucho más que redes sociales
@ibermaticaSB
“Si el ROI es necesario para convencer a la organización de que la colaboración es útil, entonces el ROI es el menor de tus problemas”
Abril 2012 / 2
1. ¿Qué es Social Business?2. Ecosistema Social Business3. Vinculación social en la organización4. Resultados5. ROI en Social Business6. Iniciativas Social Business7. Tecnología8. Vinculación Interna / externa9. Claves10. Social Media Marketing11. Métricas12. De la métrica al ROI
Índice
@javiermla
Javier Mtz de Lahidalga
Abril 2012 / 3
1. ¿Qué es Social Business?
2006. Andrew Macafee (MIT): Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre estas y sus grupos de interés (clientes, partners…)
2012. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos
Abril 2012 / 4
“Las organizaciones que están implantando herramientas Web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos estratégicos”.
Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
Social Business ≠ Web 2.0
1. ¿Qué es Social Business?
Abril 2012 / 5
2. Ecosistema Social Business
Estrategia y Metodología
Estructura de Gestión
EscucharDifundirConversarDar soporteInvolucrar
70%
30 %
Abril 2012 / 6
Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos
Social BookmarkingPerfilesLDAP / Active DirectoryConexionesIntereses y Expertos
Social Media MonitoringSentiment AnalysisSocial Media IntegrationRedes externas
VideosMicroblogsWiki DocsRatingsBridging
BlogsDiscussionesDocumentsEncuestasCategorías
EspaciosProyectosMis contenidosTaggingBúsquedas
ESSP, Emergent Social Software Platform
Comunidades de empleados
Arquitectura lógica
2. Ecosistema Social Business
Integración aplicaciones corporativas (ERP, CMS…)
Abril 2012 / 7
3. Vinculación social en la organización
Abril 2012 / 8
4. Resultados
Abril 2012 / 9
Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa
5. ROI en Social Business
SB Interno
+ 77% velocidad de acceso al conocimiento-60% costes de comunicación-52% velocidad de acceso a expertos+20% innovaciones exitosas
Clientes / MercadoPartners
+ 57% velocidad de acceso al conocimiento-53% costes de comunicación-45% velocidad de acceso a expertos+45% satisfacción proveedor / socio
+63% efectividad de marketing+50% satisfacción de clientes-45% costes de marketing
Abril 2012 / 10
6. Iniciativas Social Business
Abril 2012 / 11
7. Tecnología Social Business
Ubicuidad SaaS / Móvil / App
Búsquedas
Relaciones
Documentación
Integración CMS / Office / CRM
Grupos y espacios
Etiquetas vs carpetas
Valoración y recomendación social
Participar y compartir
Abril 2012 / 12
Red SocialCorporativa
8. Vinculación Interna/externa
Abril 2012 / 13
Comunidad Soporte
8. Vinculación Interna/externa
Abril 2012 / 14
8. Tecnología Social Business
Comunidad de innovación + soporte
8. Vinculación Interna/externa
Abril 2012 / 15
Web de branding, co-creación, Innovación 2.0 y engagement
marketing
8. Vinculación Interna/externa
Abril 2012 / 16
9. Claves
Liderazgo y Compromiso
Valores 2.0:TransparenciaParticipaciónColaboraciónObjetivos
definidos
Equipo de gestión
Tecnología
Desarrollo
Abril 2012 / 17
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
El Marketing NO es publicidadsólo
Abril 2012 / 18
Denominamos Marketing Online o Digital a TODA la actividad y presencia de una organización o marca en Internet o utilizando Internet para conseguir diferentes objetivos corporativos.
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 19
El motivo del éxito de Social media está aquí.
Realización
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Pirámide de necesidades humanas
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 20
¿Qué queremos hacer en las redes sociales?
¿Qué tenemos que hacer en las redes sociales?
¿Cómo lo tenemos que hacer?
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 21
Estructura básica
Contenido
Otros Blogs
Vídeo
Documentos y Presentaciones
Imágenes
Referencias y Enlaces
MarcaCentro de Actividad
Web Corporativa
Blog
Landing Pages
Relaciones
Redes Sociales
Comunidades Propias
Participación en Comunidades Externas
Herramientas de Productividad y Agregadores Sociales Herramientas de Monitorización
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 22
Twitter para promoción y venta
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 23
Twitter para atención a usuarios
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 24
Facebook Comunidad
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 25
Facebook Comunidad
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 26
Blog para Branding
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 27
Grupos temáticos en Linkedin10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 28
Nuevos entornos: Pinterest
10. Vinculación externa: Social Media Marketing
Abril 2012 / 29
11. Métricas
ActividadNúmero de posts, tweets, comentrarios…RepercusiónNúmero de interacciones hacia nuestro contenido, en respuestas, comentarios, retweet…InfluenciaSeguidores , suscriptores, fans… Cuánto, dónde y cómo se nos menciona y se hace referencia a nuestras aportaciones.
¿Qué medimos?
ConversionesAcciones que generan un resultado (venta, contacto, recomendación…)
Abril 2012 / 30
12. De la métrica al ROI
Del “Retorno de la Inversión -ROI- ” al “Impacto de la Relación -IOR- ”
PosicionamientoRanking en buscadoresCaptación Índices de nuevos clientes, o «leads», provenientes SMMFidelización Índices de repetición de compra de clientes SMMRentabilidad Margen de los clientes con los que nos relacionamos vía SMM
Abril 2012 / 31
@Ibermaticasb
hcm@Ibermatica.com
www.ibermaticasb.com
También en Facebook, Slideshare y Google plus
Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0
Recommended