View
1.568
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Sosiaalisen median hyödyntäminen yhdistyksen ja yrityksien käytössä -esitys Sähkösuunnittelun yhteistyöpäivillä Kasnäsin saaristokylpylässä 21.5.2012
Citation preview
SOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN
YHDISTYKSEN JA YRITYKSIEN KÄYTÖSSÄ
SÄHKÖSUUNNITTELUN YHTEISTYÖPÄIVÄT 21.5.2012
Jari Jussila
Tampereen teknillinen yliopisto
22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2011, KÄRKKÄINEN 2012
HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI 2
SOSIAALINEN MEDIA
TEKNOLOGIATEOLLISUUDESSA (2011)
Hyödyntää
somea sisäisesti
Hyödyntää
somea asiakas-
rajapinnassa
Hyödyntää
somea
partnerien
kanssa
Kaikki kyselyyn
vastanneet (ja %-
osuus kaikista
vastanneista)
Elektroniikka- ja
sähköteollisuus
36% 20% 20% n=25 (18%)
Kone- ja
metalliteollisuus
20% 7% 3% n=75 (52%)
Metallien jalostus 45% 18% 18% n=11 (8%)
Suunnittelu ja
konsultointi
31% 0% 23% n=13 (9%)
Muut 43% 7% 7% n=14 (10%)
* hyödyntää vähintään kohtuullisesti
(% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä)
22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2011, KÄRKKÄINEN 2012
HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI 3
SOSIAALINEN MEDIA
TEKNOLOGIATEOLLISUUDESSA (2011)
Hyödyntää
somea sisäisesti
Hyödyntää
somea asiakas-
rajapinnassa
Hyödyntää
somea
partnerien
kanssa
Kaikki kyselyyn
vastanneet (ja %-
osuus kaikista
vastanneista)
1-10 hlöä 27% 0% 20% n=15 (11% )
11-50 hlöä 24% 9% 9% n=58 (41%)
51-250 hlöä 32% 12% 8% n=50 (35%)
251-500 hlöä 10% n=10 (7%)
501-1000 hlöä 50% n=2 (1%)
1000-5000 hlöä 33% 33% n=3 (2%)
yli 5000 hlöä 60% 40% n=5 (4%)
22.5.2012
MUOKATTU LÄHTEESTÄ: SYKKÖ 2010
SAATAVISSA: HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/MARSYK
4
SOMEN KÄYTTÖTARKOITUKSIA
Yritys
Tiedotus,
viestintä
Markkinointi,
asiakaspalvelu
Profiloituminen,
asiantuntijuus
Yhteistoiminta,
kehittäminen
LinkedIn Wikipedia
Google Facebook
Twitter YouTube
Foorumi Facebook YouTube Chat
Yammer Blogi
LinkedIn Wiki
Foorumi Pinterest
Blogi SlideShare Wiki Extranet
Intranet
Blogi
22.5.2012 LÄHDE: CAPGEMINI CONSULTING RESEARCH 2012
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/CAPGEMINISOMEMATURITY 5
22.5.2012 LÄHDE: CAPGEMINI CONSULTING RESEARCH 2012
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/CAPGEMINISOMEMATURITY 6
22.5.2012 LÄHDE: LAINE & KORPI 2012
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/LINKEDINSUOMI12 7
SUOMESSA
22.5.2012 LÄHDE: MCKINSEY 2009
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/6WAYSMCKINSEY2009 8
SOME MAHDOLLISTAA TUOTTAVUUS
HYPYN
Transaktioiden automatisointi Yhteistyön ja osallistumisen mahdollistaminen
ERP, CRM, SCM ym.
Perinteiset
IT-järjestelmät
Sosiaalinen media
Aika
2009 1990-luku
Tuottavuus
Aika
22.5.2012
LÄHDE: MCKINSEY 2010
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOME2010MCKINSEY
9
Käyttö asiakasrajapinnassa
(mediaaniparannus%)
Lisääntynyt
asiakastyytyväisyys
18%
Lyhentynyt
tuotteiden
markkinoilletuloaika
20 %
Uusien
innovaatioiden
määrä
15%
Sisäinen käyttö
(mediaaniparannus%)
Nopeampi tiedon
ja sisäisten
asiantuntijoiden
saavutettavuus
30%
Lyhentynyt
tuotteiden
markkinoilletuloaika
20%
Uusien
innovaatioiden
määrä
20%
YLEISIMMÄT SAAVUTETUT HYÖDYT
22.5.2012 10
• Markkinointikustannuksien vähentyminen ja markkinoinnin
tehokkuuden parantaminen
• Asiakaspalvelun nopeutuminen, asiakaspalvelukustannuksien
pienentyminen ja asiakastyytyväisyyden parantuminen
• Parantunut brändimielikuvaa ja mielipidejohtaja aseman
kehittyminen
• Tehostunut sisäinen ja ulkoinen viestintä
• …
SOSIAALISEN MEDIAN HYÖTYJÄ
MUIDEN TUTKIMUKSIEN MUKAAN
22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2011, SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI;
MCKINSEY 2009, 2010, 2011 11
• Sosiaalinen media teollisuudessa –tutkimus Teknologiateollisuuden yrityksissä (2011):
• Suomalaisista yksinomaan B2B-liiketoimintaa harjoittavista teollisuusyrityksistä oli vasta 10 % saavuttanut mitattavia bisneshyötyjä jonkin verran (1 % hyvin)
• Jonkin verran mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu elektroniikka- ja sähköteollisuudessa, kone- ja metalliteollisuudessa, sekä suunnittelu- ja konsultointialalla
• Hyvin mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu ohjelmistoteollisuudessa
• McKinseyn tutkimus pohjoisamerikkalaisista ja eurooppalaisista yrityksistä (eri toimialat):
• Vuonna 2009 (n= 1 695)
• 69 % tutkimukseen osallistuneista pohjoisamerikkalaisista ja eurooppalaisista yrityksistä oli saavuttanut vähintään yhden mitattavan bisneshyödyn ja
• Vuonna 2010 (n= 3250)
• mitattavia hyötyjä oli saavuttanut jo melkein yhdeksän kymmenestä yrityksestä.
SAADUT HYÖDYT SUOMALAISISSA
YRITYKSISSÄ VS. MUISSA TUTKITUISSA
22.5.2012 LÄHDE: GENELEC 2012 12
• Genelecin Facebook perustettiin keväällä 2008
• Facebookin avulla saadaan esimerkiksi suurempi hyöty messuista,
jotka tyypillisesti ovat hyvin kalliita
• Facebookkiin laitetaan esimerkiksi messuvalokuvat
• Facebookissa käy moninkertainen määrä katsojia (messukuville)
kuin messuosastolla, jonka avulla saadaan lisää hyötyä perinteisiin
markkinoinnin kanaviin
GENELEC: FACEBOOK MARKKINOINNISSA
22.5.2012
LÄHDE: LAKKALA 2011, JUSSILA 2011
HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI
13
• Reifer Oy on Kangasniemellä sijaitseva yli 30 hengen alihankintakonepaja, joka tekee ohutlevypohjaista kokoonpanotyötä suomalaisille päämiehille.
• Yrityksen laatukäsikirja on muunnettu dokumentti-muodosta yhteisöllisesti ylläpidettäväksi wiki-sivustoksi. Laatukäsikirjassa on kuvattu Reiferin prosessit ja käytännöt, joita voidaan ylläpitää helposti wikin avulla.
• Laatukäsikirja-wiki on käytettävissä vain yrityksen sisäverkossa, missä kuka tahansa yrityksen työntekijöistä pystyy lukemaan ja muokkaamaan wikin sisältöä. Muutokset tallentuvat kuitenkin vain ehdotuksiksi, eivätkä näy muille, ennen kuin johto on hyväksynyt ne. Tehdyt muutokset käydään lisäksi läpi viikoittain, jotta kaikki ovat heti tietoisia toimintatapoihin tehdyistä muutoksista.
REIFER: WIKI TOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ
22.5.2012 14
TWITTER MIELIPIDEJOHTAJA ASEMAN
RAKENTAMISESSA
22.5.2012 15
TWITTER TIEDOTTAMISESSA
22.5.2012 16
TWITTER ASIAKASPALVELUSSA
22.5.2012 17
22.5.2012 18
22.5.2012 19
• Näkyvyys = Muu media * Sosiaalinen media
N = M * S
22.5.2012 20
22.5.2012 21
22.5.2012 22
22.5.2012 23
TRELLO: PROJEKTINHALLINTA TYÖKALU ESIM.
TAPAHTUMIEN JÄRJESTÄMISESSÄ
22.5.2012 24
GOOGLE DOCS:
DOKUMENTTIEN YHTEISTYÖSTÄMISTÄ
SOSIAALISESSA MEDIASSA
22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2012
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOMERISTIRETKI 25
YAMMER: TUOTEKEHITYSPROJEKTIN
VIESTINTÄVÄLINEENÄ
22.5.2012 LÄHDE: LAKKALA 2012
SAATAVISSA: HTTP://BIT.LY/SOMERISTIRETKI 26
22.5.2012 27
• 3D-konfiguraattori ja suunnittelutyökalut
• asiakastarpeiden selvittämisessä
• palautekanavana suunnitteluprosessissa
• prototyyppien valmistuksessa
• testaamisessa
• ostoprosessissa
• asiakaspalvelussa ja jälkimyynnissä
SOSIAALISEN MEDIAN
SOVELTAMISTAPOJA SUUNNITTELUSSA
22.5.2012 LÄHDE: CRESCENDO 2012 28
CRESCENDO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-
KONFIGURAATTORITYÖKALUSTA VIRTUAALIMAAILMASSA
22.5.2012 LÄHDE: CRESCENDO 2012 29
CRESCENDO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-
KONFIGURAATTORITYÖKALUSTA VIRTUAALIMAAILMASSA
22.5.2012 LÄHDE: MYDECO 2012 30
MYDECO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-
KONFIGURAATTORI JA SUUNNITTELUTYÖKALUSTA
VERKKOKAUPPA / SISUSTUSSUUNNITTELUYHTEISÖSSÄ
22.5.2012 LÄHDE: TINKERCAD 2012 31
TINKERCAD: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN 3D-
SUUNNITTELUTYÖKALUSTA JA YHTEISÖSTÄ
22.5.2012 32
• Sosiaalisen median asiakasyhteisöt ja ulkopuoliset foorumit
• Sosiaalisen median hyödyntäminen tapahtumien, messujen,
seminaarien ym. yhteydessä
• Sosiaalisen median suunnittelu- ja innovaatiokilpailut
• Erilaisten välittäjäyritysten hyödyntäminen tehtävien, ongelmien
ratkaisujen ja ideoiden joukkoistamisessa
MUITA TYYPILLISIÄ SOSIAALISEN MEDIAN
SOVELTAMISTAPOJA YRITYSTEN
KEHITTÄMISTOIMINNASSA
22.5.2012 LÄHDE: KÄRKKÄINEN 2011, SAATAVISSA:
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/HANNUKAR/PRESENTATION-DCL-2011-SLIDE-SHARE 33
• YIT perusti hiljattain suljetun verkkoyhteisön, jossa satakunta ihmistä on jo jakanut ajatuksia suunnitteilla olevasta tornitalokohteesta.
• Asiakkaan / nettikeskustelijan näkökulmasta on kiinnostava ajatus, että pääsee suunnittelemaan, miltä mahdollinen tuleva koti saattaisi näyttää. Lisäksi omaehtoinen nettiosallistuminen soveltuu paremmin henkilöille, joilla ei ole aikaa kasvokkaisiin ryhmäkokoontumisiin.
• Rakennusliikkeen näkökulmasta verkkoyhteisön avulla saa tietoa asiakkaiden tarpeista liittyen mm. erilaisiin huoneratkaisuihin.
• ”Asuntojakaumaan vaikutusta tällä on melko varmasti eli minkätyylisiä ja minkäkokoisia huoneistoja tulee, ja millä huoneluvulla. Keittiö ja saunaratkaisut otettaneen huomioon sellaisenaan [kun ammattilaiset jatkavat kohteen suunnittelemista]”, kertoo YIT:n hankekehityspäällikkö Samuli Joki
SULJETTU ASIAKASYHTEISÖ UUDEN
KOHTEEN SUUNNITTELUSSA
22.5.2012 34
MYDECO: ESIMERKKI SOSIAALISEN MEDIAN
SUUNNITTELUKILPAILUISTA
• YouRail- suunnittelukilpailu sekä
ammattilaisille että
loppukäyttäjille, tavoitteena
samalla suorien asiakkaiden
parempi palveleminen
innovatiivisten ja visionääristen
ratkaisujen kautta
• 3D- suunnittelukonfiguraattori:
2500 henkilöä osallistui,
tuloksena 4200 designia, 8500
kommenttia, 26000 designien
arviointia
22.5.2012 LÄHDE: KÄRKKÄINEN 2011, SAATAVISSA:
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/HANNUKAR/PRESENTATION-DCL-2011-SLIDE-SHARE 35
RAUTATIELIIKENNEVALMISTAJA
BOMBARDIER: ESIMERKKI SOSIAALISEN
MEDIAN SUUNNITTELUKILPAILUISTA
22.5.2012 HTTP://BIT.LY/SOMETEOLLISUUDESSARAPORTTI 36
22.5.2012 37
MITEN LIIKKEELLE SOSIAALISEN
MEDIAN KANSSA?
Hyödyt minulle? Hyödyt tiimille /
ryhmälle?
Hyödyt
organisaatiolle?
Liikkeelle liiketoiminnan tarpeista
38 22.5.2012
”SOITA – Sosiaalinen media innovaatioprosessin tukena asiakasrajapinnassa ” –
hanke tutkii ja pilotoi sosiaalisen median mahdollisuuksia innovaatioprosessin
asiakasrajapinnassa b-to-b kontekstissa. Tarkoituksena on parantaa
suomalaisten suurten ja pk-yritysten käyttäjälähtöisyyttä ja kykyä hyödyntää
avoimen innovaation toimintatapoja. Hanketta toteutetaan Tampereen teknillisen
yliopiston / NOVI-tutkimuskeskuksen , Åbo Akademin / MediaCityn johdolla,
yhteistyössä yritysten Beckhoff Automation Oy, Brandstairs Oy, Intosome Oy, ja
Simosol Oy, sekä Digitaaliset sisällöt ja Älykkäät Koneet -klustereiden kanssa.
Hankkeen ovat rahoittaneet Tekes, Tampereen teknillinen yliopisto, Åbo
Akademi, yhteistyöyritykset ja Teknologiakeskus Innopark Oy.
Sosiaalisen median tutkimuksia
22.5.2012 40
TULOSSA LAAJA
SOSIAALISEN MEDIAN SELVITYS
Recommended