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carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
State of E-Commerce Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2015
150313 – Thomas Lang
#ecom15
@thlang
Agenda
Was uns die 2014er Zahlen verraten Gewinner und Verlierer 2014 Übernahmekandidaten gestern, heute und
morgen Cross Channel: 5 Erfolgsfaktoren Logistik Erfolgsfaktoren Ausgewählte Trends 2015
13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 2
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Thomas Lang
E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 3
• Betriebsökonom HWV/FH
• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
• Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an intl. Kongressen
• Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Online Vertrieb
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
13-März-2015
carpathia: e-business.competence
Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral Unternehmensberatung für E-Business,
E-Commerce und digitales Marketing Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung
von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation
Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für PurePlayer-Modelle Multi-Cross-Channel Händler Direkte und indirekte Vertriebswege C2C, B2B, B2C H2H Mobile- und Couch-Commerce Anbieter Social-Commerce Plattformen uva.
13-März-2015 4 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce
Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
13-März-2015 5 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce
Mit Total über CHF 2.0 Mrd. Onlineumsatz
Was bedeuten die 2014er Zahlen
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VSV/GfK Zahlen 2014
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VSV/GfK Zahlen 2014
E-Commerce Wachstumsraten, von welchen stationäre Händler nur träumen können, real schon gar nicht. Und selbst nominell würden die Korken knallen.
Jeder 8. Non-Food Franken fliesst in den Online-Kanal.
Mehr als jeder 6. Online-Franken geht ins Ausland.
Wann hat sich das heutige stationäre Geschäftsmodell überlebt? Jeder stationäre Händler soll sich jeden Morgen Fragen: «Welchen Grund gebe ich meinen Kunden, damit sie noch bei mir einkaufen?»
13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 8
Bildquelle: 96dpi @ Fiickr - https://www.flickr.com/photos/96dpi/2863427240/
Deutschland: exponentielles Wachstum startet
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Reality Check der «Vorhersagen» 2014
Curated Shopping Modelle Content Marketing / Commerce Dynamic (Re)Pricing Baumärkte Möbel Online Zalando Wachstum Alibaba Logistik bleibt hoch innovativ
13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 10
Logistik ist Key…
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DAS JAHR IM ULTRA SCHNELLDRUCHLAUF
Gewinner und Verlierer 2014
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BOL.ch zieht sich aus der Schweiz zurück
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Gleichschaltung im Medien E-Commerce
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Aus von 2 Urgesteinen: Soundmedia & Laetitia
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Umsatzsprünge bei Microspot & coop@home
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+45%
+11%
PKZ: Eine Marke über alle Touchpoints
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ONE Brand
Beliani.ch: Aus der Schweiz nach ganz Europa
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Rekordumsatz bei Brack – Alltron - Competec
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Lange erwartet und im Oktober gestartet: C&A
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Weiter im Höhenflug: Zalando.ch
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Schätzung Schweiz: 3.5 Mio Inbound Pakete
2.0 Mio Outbound Pakete CHF 325 Mio Umsatz
Retourenquote: 55-57%
Gruppenebene: 15 Länder aktiv
EUR 2.2 Mrd. Umsatz 26% Wachstum
3.7% EBIT-Marge
Widerrufsrecht und MwSt-Pflicht für ausl. Shops
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Widerrufsrecht MwSt-Pflicht für ausl.
Shops > 100K Umsatz
Übernahmekandidaten gestern, heute und morgen
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PCP übernimmt STEG Computer
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DeinDeal übernimmt die NZZ Deal-Portale
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Tamedia schnappt sich die Ricardo-Gruppe
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Was fehlt den Detailhandelskonzernen? 1/2
Coop Migros
Supermarkt coop@home LeShop
Elektronik Microspot Interdiscount
Digitec Melectronic
Haushalt nettoShop Fust
Galaxus
Körperpflege / Beauty Bodyshop Import Parfumerie
Möbel TopTip Lumimart
Micasa Interio
Hobby Bau und Hobby DoIt + Garden
Wein Mondovino Denner Wein
Schmuck Christ
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Was fehlt den Detailhandelskonzernen? 2/2
Coop Migros
Medien
ExLibris
Büro Office-World iba
Mode Schild [Charles Vögele]
Sport SportXX Probike
Marktplatz / «Warenhaus»
Globus Galaxus
Share Economy
sharoo.com
Erotik
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Was fehlt den Medienhäusern?
AZ Medien NZZ Ringier Tamedia
Anzeigen Jobs.ch Annibis Scout
Jobs.ch Tutti / OLX Homegate
Private- / Flash Sales
DeinDeal Fashion Friends
Auktionen Ricardo Trendsales
Marktplatz
Ricardoshops
Online-Händler
Kochen-Shop
Geschenk-Idee
DeinDeal
Trendsales
Varia / Communities
Watson eBalance Blick am Abend
Doodle 20min
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Cross Channel: 5 Erfolgsfaktoren
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Kein Kanal Touchpoint ist unabhängig!
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Erfolgsfaktor 1
Umsatzpotentiale in der Verknüpfung der Kanäle
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Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele: 21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus.
Das sind 25.6% der stationären Umsätze. 4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 5.1% der stationären Umsätze. 6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 9.2% der Umsätze. 51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus.
Das sind 66% der Umsätze.
Das beste Mehrkanal Vertriebsmodell wird scheitern, wenn die kulturellen Veränderungen nicht berücksichtigt werden. 13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 33
Erfolgsfaktor 2
Schreckgespenst
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Kannibalisierung «Kannibalisiere Dich selbst, bevor es jemand anderes tut»
Steve Jobs
Kunden sind loyal. Doch nicht mehr primär zum Brand, sondern zum jeweils Besten pro Kanal.
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Erfolgsfaktor 3
Unbeugsame Kunden. Biegt Eure IT und Eure Logistik-Prozesse – niemals Eure Kunden!
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Erfolgsfaktor 4
So einfach vorne – so unglaublich komplex hinten
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Macht Knowhow von einem Touchpoint an einem anderen verfügbar. Verschmelzt Euer Wissen über Produkte, Verhalten und Kunden. 13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 38
Erfolgsfaktor 5
Tausend Bewertungen für einen Wein Online
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Ach ja…
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Und bitte - rechnet Cross-Channel richtig!
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Rest Frequenz-Sicherung Präsenz / Existenz
ROPO-Effekte Image & Loyalität
20-30% stationärer Umsatz
online vorbereitet / generiert
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Cross-Channel Erfolgsrechnung
13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 41
83% Zusatzumsatz
17% Kanalshift (Kannibalisiert)
Um
satz
im
Onl
ines
hop
Quellen: ECC Köln, Carpathia Erfahrungswerte
Logistik Erfolgsfaktoren
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Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce
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Emotionen Logistik Realität
Kontrolle über die letzte Meile wird erfolgskritisch
Händler wollen die letzte Meile kontrollieren Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home) Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel) Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an Colis
Privé) Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio Services) Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.) Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor
bestellt» (Amazon) Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount) E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird Kernkompetenz Yellowcube der Post mit > Dutzend Händlern
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Disruption im Logistik-Markt?
13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 45
Not anymore the usual suspects…
Wer sonst noch an Logistik denkt…
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Zalando Fashion-Car Automobilsalon Genf 13
…und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat
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UBERrush UBERfresh UBERcornerstore
Ausgewählte Trends 2015
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Mobile Mobile Mobile
Mobile noch Neuland 2015? Dann wie bitte tut Ihr…
Mobiler Suchtraffic abschöpfen Newsletter Promotionen
monetarisieren Cross-Channel Verknüpfung Identifikation am POS «Bring your own Device» im Handel
Umsatz generieren!
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Food Food Food
Player
Pioniere LeShop Coop@Home
CH Startups Farmy kuhteilen.ch
Internationale Player Amazon Fresh Hello Fresh Lieferheld Shopwings u.v.a.
Konzepte Händler-Typ
PurePlayer Cross-Channel
Business-Konzept Supermarkt Halbfabrikate Fertig Mahlzeiten / Zusteller
Picking Separate Logistik Picking aus der Fläche
Logistik Heimmlieferung PickUp Stationen (eigen/fremd)
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Food Food Food
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Marktplätze
13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 52
Bildquelle: Flickr / Phil Roeder
Digitalisierung am POS
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Jetzt reservieren: 10. Juni 2015 Zürich
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Noch Fragen…?
13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 55
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