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Tendências de Consumo e o Novo Varejo
TENDÊNCIAS DE CONSUMO E
O NOVO VAREJO
Março 2015
Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Em janeiro deste ano fiz parte da equipe de consultores da delegação da Gouvêa de Souza que
coordenou a visita de mais de 250 executivos à NRF Big Show – maior feira de varejo do mundo
realizada há mais de 100 anos em Nova Iorque nosEstados Unidos.
Participar desse grupo foi uma experiênciariquissíma tanto para mim quanto para cada um dos
participantes do grupo.
Os slides a seguir são uma síntese do que de maisimportante analisei no período da visita (incluindo
visitas às lojas, palestras do evento e debates).
A proposta deste material, além de dividir meuconhecimento, é inspirar o desenvolvimento de
novos negócios a partir uma visão eficiente e moderno do varejo atual.
Alexandre van Beeck
Head Consultoria
GS&AGR Consultores
Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Com o avanço da tecnologia os consumidoresmudaram seus hábitos e adquiriram o incrível poderde determinar quando, onde e de que forma queremrealizar suas compras. Nos últimos anos essamudança deixou o varejo de cabelo em pé. Hoje a situação é diferente. Os consumidores nuncadesejaram tanto serem surpreendidos no processode compra e os varejistas nunca tiveram tantosrecursos para atingi-los desta forma.
Os varejistas tem hoje a oportunidade de controlar o poder das novas tecnologias para se tornarem maisrelevantes aos seus consumidores e gerar mais lucropara seus negócios. As informações sobre hábitos e preferências sobre o consumidor estão maisapurados e acessíveis de serem consolidandoatravés de Big Data. Ao mesmo tempo que a ofertadiferenciada pode atingir seu público em qualquermomento e em qualquer lugar a partir da estratégiaOmnichannel.
As lojas físicas tem a oportunidade de oferecer a experiência completa. Segundo dados divulgados naúltima NRF em janeiro, o consumidor que utilizameios digitais enquanto está na loja, aumenta em40% a taxa de conversão. Este dado derruba o grande receio que o varejo carregava nos últimosanos de suas lojas se tornarem apenas um showroom – isto é, o consumidor entra na loja, conhece o produto, porém compara o preço e finaliza a compra por meio digital.
Por outro lado, não é somente utilizando a tecnologia no contato direto com o consumidor queas lojas físicas podem tornar-se mais poderosas. Aplicando o conhecimento adquirido nas relaçõesdigitais, as lojas físicas estão desenvolvendo novosserviços e oportunidades que dêem significado e relevância às suas iniciativas e com mais intimidadeao consumidor. Não faltam exemplos destes doispontos de interação com o consumidor.
Tendências de Consumo e o Novo Varejo
“Me parece que faz bastante tempo que o Sr. não compra off-line. Aqui na loja não é necessário dar dois clique no meu nariz!”
Estamos hoje em um momento bem diferente do
que um dia foi o mercado de consumo.
Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Mudança de modelos de negócios e
concorrentes
Tendências de Consumo e o Novo Varejo
“ESTE PAR ESTÁ PERFEITO. EU MAL POSSO ESPERAR PRA COMPRAR ELE MAIS BARATO ON LINE. QUAL A SUA
SENHA DO WI FI?”
Movido pela rápida evolução da tecnologia
e como consequência pela mudança nos hábitos de seus
consumidores
Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Analisar esses novos hábitos,
entender as forças e oportunidades
de consumo no varejo e começar a
desenhar o novo papel que o varejo
pode desempenhar neste mercado
faz parte do nosso dia a dia.
Tendências de Consumo e o Novo Varejo
O Neoconsumidor é
Global
Digital
Multicanal
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41milhões
DE BRASILEIROS COM SMARTPHONES
Fonte: TELECO
A cada data forte do varejo uma renovação da base
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AD REACTION
Fonte: MILLWARD BROWN
Carregamos nosso smartphones
colado ao corpo praticamente
24 horas por dia.
Estamos cada vez mais
conectados e não só no
momento da compra, mas
também no momento da
experiência.
O celular virou uma extensão do nosso corpo
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Novos Pesadelos
Novas Oportunidades
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2012 – fechamento de 50 Big Box
Abertura de 100 Best Buy Mobile– telefonia, vídeo e serviços de banda
larga
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A tecnologia empoderou o consumidor
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21% mais rentáveis que os que usam só um canal
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Serviço + Conveniência = nome do jogo
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A oportunidade da conveniência deve ser atacada em qualquer
momento onde se tem contato com o consumidor.
conveniência
digital e
dentro das lojas
Conveniência não se restringe ao ambiente on line.
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Captar a atenção dos consumidores, onde quer que eles
estejam é uma das estratégias da indústria para encurtar o
caminho até seu consumidor final.
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NFCGratificação InstantâneaSamsung, EUATecnologia2014
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A busca por um ponto de vista inovador, torna sua estratégia única.
Utilizando a mesma integração WEB-IN Store (retira e paga na loja), a
GAP vem seduzindo seus clientes com a estratégia Omni.
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Reserve in StoreIntegração Web - In Store(reserva online, experimenta e e paga na loja) GAP, EUA Fashion2014
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Diferenciar os serviços de dados através de
constantes investimentos em tecnologia, distribuição e serviços
aos consumidores.
Estimulando experiência ao consumidores e
desenvolvendo um valor competitivo intangível.
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150 NOVAS LOJAS – REINO UNIDO (2014)
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COMPRA NO SITE – RETIRA NA LOJA
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A loja física vai acabar.
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Agora é tudo digital
Loja física vai virar um showroom
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As lojas físicas estão aprendendo a lidar com essa nova realidade
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Big data
Omnichannel
Informação e acesso
Empoderamento das lojas físicas
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Entretenimento
Curadora de Lifestyle
Reunião de Tribos
Criatividade
Multifuncional
Simples e Sofisticado
Entende a rotina
Através de NOVOS SERVIÇOS as lojas se transformam em
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POP UP – NOVEMBRO / DEZEMBRO 2014
Entretenimento
POP UP
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Pop Up Store – Nov/Dez 2014
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Café – pedido feito via S Beam – Galaxy Note3
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Curadoria de Lifestyle
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Loja com um propósito
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Serviços de posicionamento
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Estímulo à Criatividade
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Personalização
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Criatividade
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Multifuncional
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Forte conceito de loja
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Integração On line
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Entende a rotina
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O que vamos fazer para o jantar?
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Tráfego
Conversão
Tamanhodo pedido
Lealdade
Novos serviços
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