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Uma visão fresquinha do que aconteceu no NRF. Pra quem veio levar pra casa. Pra quem não veio dar uma olhada nas novidades. E principalmente, pra mudar a vida de vocês. Com o maior carinho. Da Ponto de Referência. Edmour Saiani Olhem o blog pra saber o que aconteceu lá online just in time... www.edmoursaiani.com.br
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REFERENCIAPONTODE
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GAS Gestão de Atendimento e Serviços Gostar de Atender e Servir
EDMOUR SAIANI SITE WWW.PDR.COM.BR
EMAIL ATENDE@PDR.COM.BR FACEBOOK/PONTODEREFERENCIA
L6U7VT
www.pdr.com.br
MASTERBLASTERGURU JOE SIEGEL
AMANHÃ?
CENÁRIO?
DEAN & DELUCA WWW.DEANDELUCA.COM
CLIMA DO NRF
BILL SIMON CEO & PRESIDENT WAL-MART
| 20 | 20
IRA KALISH - DELOITTE
“ “ Previsão econômica foi inventada para fazer a astrologia parecer respeitável John Kenneth Galbraith
Sobre cenário econômico
“ “ Eu sei que eu não sei nada,
mas pelo menos eu sei disso Willem Buiter, Citibank
| 22 | 22
PROJEÇÃO
| 23 | 23
O QUE ESPERAR EM 2013?
Europa vai sair da recessão, o euro vai sobreviver
US vai – mais ou menos – resolver os seus problemas e crescer mais rápido
China vai se recuperar e irá na ponta dos pés em direção à reforma
Índia vai se envolver em novas reformas
O BRASIL VAI VOLTAR PARA O CRESCIMENTO NORMAL
Outros países emergentes vão crescer rapidamente
| 24
O BRASIL EM 2012 NO NRF
TUDO! O BRASIL EM 2013 NO NRF
NADA!
MERCADO CAI POUCO OU NADA O ANO É DE GANHAR MERCADO DOS OUTROS NA CRISE QUEM CRESCE É O COMPETENTE
ATITUDE?
DARWIN DIZIA... Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças
PENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
LÍDERES
SOBREVIVENTES
FUNDAMENTALISTAS
Tem que mudar!
O que podemos fazer a mais?
O que ninguém mais faz?
Pra que mudar?
MAS MAIS
REFERENCIAPONTODE
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| 35
O QUÊ?
NASCIMENTO
SEMPRE IGUAL, MAS SEMPRE DIFERENTE
| 37
COM QUEM?
EXECUÇÃO
NASCIMENTO
SEMPRE IGUAL, MAS SEMPRE DIFERENTE
CONSTRUÇÃO CONJUNTA
| 39
COMO?
EXECUÇÃO
NASCIMENTO
EXPANSÃO
SEMPRE IGUAL, MAS SEMPRE DIFERENTE
CONSTRUÇÃO CONJUNTA
MULTIPONTOS DE CONTATO MUTANTES
| 41
PRA QUÊ?
EXECUÇÃO
NASCIMENTO
EXPANSÃO
TRANSFORMAÇÃO
SEMPRE IGUAL, MAS SEMPRE DIFERENTE
CONSTRUÇÃO CONJUNTA
MULTIPONTOS DE CONTATO MUTANTES
CONSCIÊNCIA PLENA
| 43
COMEÇANDO...
NASCIMENTO
SEMPRE IGUAL, MAS SEMPRE DIFERENTE
| 45
O QUÊ?
QUANTAS VEZES VOCÊ TEM QUE MUDAR?
QUANTAS?
SÓ?
| 51
EXPERIÊNCIAS QU E DÃO VONTADE
DE EXPERIMENTAR
| 52
O MESMO DIFERENTE…
C.WONDER WWW.CWONDER.COM
CAMPER WWW.CAMPER.COM
| 72
OS DIFERENTES…
WARBY PARKER WWW.WARBYPARKER.COM
Neil Blumenthal
WARBY PARKER WWW.WARBYPARKER.COM
WARBY PARKER WWW.WARBYPARKER.COM
WARBY PARKER WWW.WARBYPARKER.COM
WARBY PARKER WWW.WARBYPARKER.COM
WARBY PARKER WWW.WARBYPARKER.COM
STORY WWW.STORY-THESTORE.COM
Rachel Shechtman
V
| 87 | 87
ZAARLY WWW.ZAARLY.COM
Bo Fishback
ZAARLY WWW.ZAARLY.COM
ZAARLY WWW.ZAARLY.COM
ZAARLY WWW.ZAARLY.COM
ZAARLY WWW.ZAARLY.COM
ZAARLY WWW.ZAARLY.COM
AMANHÃ?
JOURNEY
REFORÇAR O VALOR EM TODA PARTE
RECONHECER OS COMPRADORES DE CADA CANAL
LUTAR CONTRA O COMODITIZAÇÃO
CRIAR MAIS MOTIVOS PARA ATRAIR CLIENTES
CUSTOMIZAÇÃO PARA COMPRADORES
CONSTRUIR O ENGAJAMENTO EMOCIONAL
HTTP://WWW.JOURNEYS.COM/
EXPERIÊNCIA LEALDADE
CONVENIÊNCIA VALOR
AS QUATRO CAPACIDADES QUE DEVEMOS DOMINAR
Uma só não basta!
DERRUBAR O MURO
EXECUÇÃO
NASCIMENTO
SEMPRE IGUAL, MAS SEMPRE DIFERENTE
CONSTRUÇÃO CONJUNTA
| 100
COM QUEM?
| 102
TOGETHER COMMERCE
O COMEÇO E O FIM DE TUDO!!!
O SER HUMANO
O CLIENTE
EMERGENTE
DOLLAR SHAVE CLUB WWW.DOLLARSHAVECLUB.COM
Mike Dubin
DOLLAR SHAVE CLUB WWW.DOLLARSHAVECLUB.COM
DOLLAR SHAVE CLUB WWW.DOLLARSHAVECLUB.COM
OBEDIÊNCIA REVERSA
CO-CRIAÇÃO
BURBERRY WWW.BURBERRY.COM
SABE QUANTO VALE
LUKA “OLÁ. MEU NOME É LUKA E TENHO SETE ANOS. COMPREI UM KIT ULTRASONIC RAIDER, DO NINJAGO, COM TODO O DINHEIRO QUE EU CONSEGUI NO NATAL. O NÚMERO É 9449. ELE É MUITO BOM MESMO. MEU PAI ME LEVOU AO SAINSBURYS [LOJA] E ME DISSE PARA EU DEIXAR OS BONECOS EM CASA, MAS EU LEVEI MESMO ASSIM. O JAY ZX CAIU DO BOLSO DO MEU CASACO E EU O PERDI. EU FIQUEI REALMENTE TRISTE POR PERDÊ-LO. MEU PAI FALOU PARA EU MANDAR UM E-MAIL E VER SE VOCÊS PODEM ME MANDAR OUTRO BONECO. EU PROMETO QUE NÃO VOU LEVÁ-LO NOVAMENTE À LOJA SE VOCÊS ME DEREM UM NOVO. OBRIGADO.”
LEGO “OBRIGADO POR NOS MANDAR UM E-MAIL. SENTIMOS MUITO EM OUVIR QUE VOCÊ PERDEU JAY ZX. PARECE QUE O SEU PAI ESTAVA CERTO SOBRE DEIXAR O KIT EM CASA. TAMBÉM PARECE QUE VOCÊ ESTÁ MUITO TRISTE COM TODA A HISTÓRIA. NORMALMENTE, NÓS PEDIRÍAMOS PARA VOCÊ PAGAR POR UM NOVO, JÁ QUE VOCÊ PERDEU UM DE SEUS BONECOS. MEUS CHEFES ME DISSERAM QUE EU NÃO PODERIA TE ENVIAR UM DE GRAÇA. MAS EU DECIDI FAZER UMA LIGAÇÃO PARA SENSEI WU [PERSONAGEM DO KIT] E VER SE ELE PODERIA ME AJUDAR. LUKA, EU FALEI COM SENSEI WU QUE VOCÊ PERDEU SEU BONECO DO JAY ZX EM UMA SITUAÇÃO TOTALMENTE ACIDENTAL E QUE VOCÊ NUNCA, NUNCA, NUNCA MESMO VAI DEIXAR ISSO ACONTECER DE NOVO.
LEGO ENTÃO, SENSEI ME PEDIU PARA DIZER ISSO: ‘LUKA, SEU PAI PARECE SER UM HOMEM REALMENTE MUITO SÁBIO. VOCÊ DEVE PROTEGER SEUS BONECOS NINJAGO COMO OS DRAGÕES PROTEGEM AS ARMAS SPINJITZU!’. SENSEI WU TAMBÉM DISSE QUE ESTÁ TUDO CERTO SE MANDARMOS UM NOVO BONECO PARA VOCÊ E DISSE QUE SERIA LEGAL SE INCLUÍSSEMOS ALGUNS ITENS EXTRAS NO PACOTE. AFINAL, SOMENTE UM FÃ DE VERDADE GASTARIA TODO SEU DINHEIRO DE NATAL COM O KIT COMPLETO. ESPERAMOS QUE VOCÊ GOSTE DO JAY ZX COM TODAS AS ARMAS. VOCÊ VAI SER O ÚNICO A TER UM KIT QUE COMBINA TRÊS BONECOS EM UM SÓ. TAMBÉM VAMOS MANDAR UM CARA REALMENTE MAU QUE POSSA LUTAR COM ELE. PORÉM, LEMBRE-SE SEMPRE DO QUE SENSEI WU FALOU: PROTEJA SEUS BONECOS COMO AS ARMAS DO SPINJITZU E SEMPRE OUÇA O QUE SEU PAI FALAR.”
| 125
De: Magno Bernardo Palmeira (DECCO) [magno.palmeiras@grupobonsucesso.com.br] Enviado: sexta-feira, 25 de janeiro de 2013 10:32 Para: Paulo Henrique Costa Silva Assunto: Comprovante de endereço para ser inserido no cadastro. Bom dia! Paulo; Segue em anexo meu comprovante de endereço para ser inserido no cadastro, Conforme você havia solicitado. No mais, agradeço seu excelente atendimento, coisa que esta se tornando raro em praticamente todos seguimentos de mercado que prestam este serviço. O atendimento não e só seguir um roteiro ou adequadamente os parâmetros e normas da empresa , mas sim entender as pessoas, pois elas são o que realmente importa, se colocando no lugar do outro, pensando qual seria a melhor forma, e beneficiar tanto a empresa quanto ao cliente, mostrando uma genuína preocupação. Estou falando isso, porque vi isso em você, pois não quis só me vender algo, mas se preocupou no que seria melhor, como eu poderia usar, esteve pronto em tirar duvidas mesmo ocupado fazendo o cadastro. Continue sempre assim pois tenho certeza que em breve será reconhecido, e novas oportunidades surgirão. Enquanto isso, sempre que precisar irei ai, e caso um amigo meu precisar trocar de plano ou comprar um produto oi, pode deixar que sei onde ele poderá ir. Obrigado; Magno Bernardo Palmeira DECCO – Depto. Convênios (31) 2103-7805 GRUPO BONSUCESSO
LIGADO 24X7
SMARTPHONE
| 129
CONVERGENTE OU DIVERGENTE?
CRÍTICO.COM
| 135
A COCA-COLA TEM FEITO ISSO HÁ
VÁRIOS ANOS...
CRÍTICO, MAS...
APRENDIZ DE NASCENÇA
ESPECIALISTA NA PAIXÃO
| 150
O NÃO CLIENTE
VICTORIA’S SECRET WWW.VICTORIASSECRET.COM
CLIENTE É GENTE, FUNCIONÁRIO TAMBÉM
O SER HUMANO
O CLIENTE A EQUIPE EMERGENTE EMERGENTE
OBEDIÊNCIA CADA VEZ MAIS REVERSA
OBEDIÊNCIA CADA VEZ MAIS REVERSA
SABE QUANTO VALE SABE QUANTO VALE
LIGADO 24/7 LIGADO 24/7
CRITÍCO.COM CRÍTICO.COM
APRENDIZ DE PLANTÃO APRENDIZ DE PLANTÃO
ESPECIALISTA NA PAIXÃO ESPECIALISTA NA PAIXÃO
AMANHÃ?
MARCA
MARKETING
MERCADO
EU, O CLIENTE REPUTAÇÃO
Empresas que falam
Marcas que fazem
Marcas têm que fazer com foco em grupos
especiais
A tribo é de 1 Cada Cliente
diz se o que eu faço para ele
é o que ele vai elogiar ou rejeitar.
Nos dois casos ele vai postar
ESSA É A NOSSA COMPANHIA
POR QUE VOCÊ DEVE COMPRAR DE NÓS
VEJA COMO NOSSA MARCA É NOTA DEZ
APRENDA SOBRE A NOSSA COMPANHIA
LEIA NOSSO BLOG PARA VOCÊ APRENDER
MELHORE O SEU LUCRO
DEIXE-NOS RESPONDER AS SUAS PERGUNTAS
COMO MELHORAR SUAS VENDAS EM 5 PASSOS
OUTBOUND LIGUE JÁ!
INBOUND NÓS LIGAMOS
PRA VOCÊ
O marketing com foco do
Cliente
Mídia não convencional Below the line
Outbound Inbound
Ligue Djá! Caro…
E o cliente zapeia…
Assessoria de imprensa
amplificando o boca a boca
Spam é digital mas
não é moderno
Ajude o cara a entender o que ele
pode ganhar e aprender com o
seu produto. Só aí ele curte.
Mídia convencional Above the line
ST FF
DEMITIR CONTRATAR F H U COISA A GENTE
IRE
COMO CONTRATAR MUITO BEM EM UMA FRASE E 7 PERGUNTAS 0. Vou te dizer com todas as letras o que é trabalhar
nessa coisa que estamos te propondo... 1. Entendeu direitinho que o que tem pra fazer vai
precisar de um cara muuuuito bom? 2. Você vai dar conta do recado? 3. Em quanto tempo? 4. Você vai amar trabalhar com a gente como se
fosse o dono? 5. Nós vamos amar trabalhar com você? 6. Por quanto tempo? 7. Tem algum jeito da gente experimentar um
tempo antes?
EXECUÇÃO
NASCIMENTO
EXPANSÃO
SEMPRE IGUAL, MAS SEMPRE DIFERENTE
CONSTRUÇÃO CONJUNTA
MULTIPONTOS DE CONTATO MUTANTES
| 162
COMO?
| 164
TUDO COMEÇOU ASSIM...
| 166
SOLOMO SOCIAL LOCAL MÓVEL
| 169
MULTI-CHANNEL? OMNICHANNEL?
ESFORÇO DE VENDA
Loja física
Websites
Consoles de jogos
Computador
Quiosque Mídia Social
Catálogo
Celular
Tablet
MULTI-CHANNEL
PROMESSA DA MARCA
EXPERIÊNCIA CONSISTENTEMENTE
IMPACTANTE
Loja física
Websites
Consoles de jogos
Computador
Quiosque Mídia Social
Catálogo
Celular
Tablet
AINDA É O MAIS PREOCUPANTE DOS DIGITAIS
OMNICHANNEL
| 173
MPCM MULTIPONTOS
DE CONTATO
MUTANTES
BURBERRY WWW.BURBERRY.COM
BURBERRY WWW.BURBERRY.COM
BURBERRY - CHUVA DIGITAL WWW.BURBERRY.COM
AMANHÃ?
| 179
SE VOCÊ ATENDE MAL, O D-COMMERCE
VAI TE MATAR
| 180
LOJA=DIGITAL DIGITAL=LOJA
| 181
TI VAI REPORTAR PRA MARKETING
EXECUÇÃO
NASCIMENTO
EXPANSÃO
TRANSFORMAÇÃO
SEMPRE IGUAL, MAS SEMPRE DIFERENTE
CONSTRUÇÃO CONJUNTA
MULTIPONTOS DE CONTATO MUTANTES
CONSCIÊNCIA PLENA
| 183
PRA QUÊ?
| 186
CONSCIÊNCIA COMEÇOU ASSIM...
TREASURE & BOND
WWW.TREASUREANDBOND.COM
GREENDEPOT WWW.GREENDEPOT.COM
| 193
5R’S DA SUSTENTABILIDADE
REDUZIR REUTILIZAR
RECICLAR REPARAR
REDISTRIBUIR
ESCOLHA PELO MENOS UMA E FAÇA...
| 194
CONSCIÊNCIA A FUNDO…
WALTER ROBB WHOLE FOODS
KIP TINDELL THE CONTAINER STORE
HOWARD SCHULTZ STARBUCKS
| 198
QUEM É A PESSOA MAIS IMPORTANTE
DA SUA MARCA?
| 199 |199
O QUE O CLIENTE MAIS VALORIZA NA MARCA QUE ELE CONSOME?
A MELHOR EQUIPE DE VENDAS E ATENDIMENTO 1
A ENTREGA DIFERENCIADA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 2
O PONTO DE VENDA ORGANIZADO E DIFERENTE 3
O PRODUTO QUE NINGUÉM TEM 4 O PREÇO QUE ELE SE ORGULHA DE TER PAGO 5
AS GARANTIAS QUE GERAM CONFIANÇA 6 A PROPAGANDA E PROMOÇÃO 7
POR QUE O CLIENTE NOS ABANDONA?
21% PELA FALTA DE CONTATO E ATENÇÃO PESSOAL
49% PORQUE A ATENÇÃO RECEBIDA ERA DE BAIXA QUALIDADE
70% ATENDIMENTO
SÓ 15% MUDAM PARA UM PRODUTO MAIS BARATO
SÓ 15% PORQUE ENCONTRAM UM PRODUTO MELHOR
30% PRODUTOS
| 204
QUEM É A PESSOA MAIS IMPORTANTE
DA SUA MARCA? A EQUIPE
| 205
CULTURA DA THE CONTAINER STORE
3 caras ruins fazem o trabalho de um mais ou menos 3 mais ou menos o de um bom 3 bons o de um muito bom Por que você não tem só caras muito bons? Por que não pagar mais pra eles
CONSCIOUS CAPITALISM
CONSCIOUSCAPITALISM.ORG
TODO MUNDO GANHA, NÃO SÓ O ACIONISTA
LIDERANÇA CONSCIENTE
CULTURA CONSCIENTE
MAIS QUE UM PROPÓSITO,
UMA CAUSA
CAPITALISMO CONSCIENTE
CONSCIOUS CAPITALISM
CONSCIOUSCAPITALISM.ORG
WHOLE FOODS WWW.WHOLEFOODSMARKET.COM
NÓS VENDEMOS ALTA QUALIDADE EM PRODUTOS
ORGÂNICOS NATURAIS DISPONÍVEIS
SATISFAZER NOSSOS CLIENTE É O NOSSO DELEITE
APOIAMOS A FELICIDADE E EXCELÊNCIA DA NOSSA EQUIPE
PODEMOS PROMOVER A SAÚDE DOS NOSSOS
ADMINISTRADORES COM UMA EDUCAÇÃO ALIMENTAR SAUDÁVEL COMPLETA
CRIAMOS RIQUEZA ATRAVÉS DE LUCROS E CRESCIMENTO
NOS PREOCUPAMOS COM AS NOSSAS COMUNIDADES E NOSSO MEIO AMBIENTE
CRIAMOS UM GANHA-GANHA COM NOSSOS FORNECEDORES
WHOLE FOODS WWW.WHOLEFOODSMARKET.COM
WHOLE FOODS WWW.WHOLEFOODSMARKET.COM
WHOLE FOODS WWW.WHOLEFOODSMARKET.COM
WHOLE FOODS WWW.WHOLEFOODSMARKET.COM
WHOLE FOODS WWW.WHOLEFOODSMARKET.COM
| 216
VAREJO DE QUALIDADE SE FAZ COM GENTE QUE FICA NA MESMA FUNÇÃO BEM MAIS TEMPO DO QUE NO CONCORRENTE FELIZ, FAZENDO O QUE TEM QUE SER FEITO SEM NINGUÉM TER QUE FICAR OLHANDO OU MANDANDO
VAREJO DE QUALIDADE NÃO SE FAZ COM GENTE QUE PODE SER PROMOVIDA
ESTE CARA É O CARA QUE ENTREGA A
PROMESSA DA MARCA
O CRESCIMENTO EM RETORNO DE QUEM CUIDA DE EQUIPE VS. QUEM NÃO CUIDA
30% 20% 10%
0% -10% -20% -30% -40% -50% Re
torn
o to
tal
acum
ulad
o
22.5%
-46.3%
Estudo de 5 anos (2007 – 2011) ©2012 Watermark Consulting
1.3%
Líderes em construir experiência do Cliente
Ruins em construir
experiência do Cliente
Standard &Poor’s
500 index
| 218
A EMPRESA QUE INVESTIU NISSO: LEONARD GREEN AND PARTNERS
DISSE QUE ESSE TIPO DE MARCA SE VALORIZA ATÉ
10 X MAIS DO QUE AS DO CAPITALISMO
CONVENCIONAL
AMANHÃ?
COMUNIDADE DE SERVIR DA MARCA
Fornecedores
Consumidores
Lojas e pontos de contato
Regionais
Matriz
Team Relationship Management
Trade Relationship Management
Customer Relationship Management
FASES DE ECOLOGIA EMPRESARIAL
A VIDA é uma porcaria
MINHA VIDA é uma porcaria
EU Sou muito bom e você não!
NÓS A equipe da nossa área é a melhor
NÓS A nossa companhia é a melhor
O mundo é o máximo e NÓS TODOS ajudamos a melhorá-lo
PREDADOR
PARASITA
COMPETITIVO
SIMBIÓTICO ESTÁGIO 5.0
ESTÁGIO 4.1
ESTÁGIO 4.0
ESTÁGIO 3.0
ESTÁGIO 2.0
ESTÁGIO 1.0
EXECUÇÃO
NASCIMENTO
EXPANSÃO
TRANSFORMAÇÃO
SEMPRE IGUAL, MAS SEMPRE DIFERENTE
CONSTRUÇÃO CONJUNTA
MULTIPONTOS DE CONTATO MUTANTES
CONSCIÊNCIA PLENA
A MARCA
2013
MARCA DÁ LUGAR A REPUTAÇÃO
O QUE O CLIENTE SENTE, DIZ E POSTA É MAIS IMPORTANTE DO QUE A MARCA DIZ QUE É
POSTURA REDE POSTURA INDEPENDENTE
OUSAR, SER O ÚNICO,
MAIS DO QUE PADRONIZAR
MULTIPONTOS DE CONTATO
SOCIAL, LOCAL E MÓVEL, TODOS EMANAM A
MESMA ENERGIA, MUTANTES
CONSTRUIR JUNTOS
SÓ ENTRA E FICA NA MARCA QUEM A AMA E
REPRESENTA COMO DONO COMPETENTE
CAPITALISMO CONSCIENTE
O FUNCIONÁRIO É MAIS IMPORTANTE QUE O ACIONISTA
E O CLIENTE
A MARCA 2013
POSTURA REDE POSTURA INDEPENDENTE ousar, ser único, mais do que padronizar
MARCA DÁ LUGAR A REPUTAÇÃO o que o Cliente sente, diz e posta é o mais importante
CONSTRUIR JUNTOS só entra e fica na marca quem a ama e representa como dono competente
MULTIPONTOS DE CONTATO social, local e móvel, todos emanam a mesma energia, mutantes
CAPITALISMO CONSCIENTE o funcionário é mais importante que o acionista e o Cliente
AMANHÃ?
CONSELHO DO UNIVERSO…
WORK HARD
VARIÁVEIS DE COMPETÊNCIA
ATENDIMENTO COMUNICAÇÃO
NOS PONTOS DE CONTATO
PRODUTOS GARANTIAS E PROMESSAS
COMUNICAÇÃO PARA ATRAIR
CLIENTES
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
LÍDERES
SOBREVIVENTES
FUNDAMENTALISTAS
SERVIÇOS
DESEQUALIZADOR©
ATITUDE
Mudar? Pra que?
Tem que mudar!
O que podemos fazer a mais?
O que ninguém mais faz?
VARIÁVEIS DE COMPETÊNCIA
ATENDIMENTO COMUNICAÇÃO
NOS PONTOS DE CONTATO
PRODUTOS GARANTIAS E PROMESSAS
COMUNICAÇÃO PARA ATRAIR
CLIENTES
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
LÍDERES
SOBREVIVENTES
FUNDAMENTALISTAS
SERVIÇOS
DESEQUALIZADOR©
ATITUDE
Produto!
Resultado!
Serviços!
Gente!
VARIÁVEIS DE COMPETÊNCIA
ATENDIMENTO COMUNICAÇÃO
NOS PONTOS DE CONTATO
PRODUTOS GARANTIAS E PROMESSAS
COMUNICAÇÃO PARA ATRAIR
CLIENTES
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
LÍDERES
SOBREVIVENTES
FUNDAMENTALISTAS
AUTOSSERVIÇO FOCO NA MARCA BÁSICO ZERO IMAGEM PURA
ESTILO DE VIDA OBJETO DE
DESEJO LUXO ACESSÍVEL
INCONDICIONAIS
INBOUND + SOLOMO
SOcial LOcal MOvel
ECOLOGIA EMPRESARIAL COMUNIDADE
DE SERVIR
MULTIPONTO DE CONTATO
MUTANTE
PRODUTO FLEXÍVEL
CO-CRIAÇÃO
INTENÇÃO SUSTENTÁVEL GREEN CARD
BOCA A BOCA VIRAL
PADRONIZADO TRANSACIONAL USO FINAL
BÁSICO COM TEMPERO DE
MODA CONDICIONAL AMPLIFICAÇÃO
DE DIFERENCIAIS
SERVIÇOS
CONVENIÊNCIA
EDUCAÇÃO
ENTRETENIMENTO
DESIGN
DESEQUALIZADOR©
ATITUDE AÇÕES
AIDDU ATENDIMENTO
INCRIVELMENTE DIFERENTE DO
USUAL
EU REFRASEEI DARWIN PARA O QUE VEM POR AÍ EM 2013 Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
MAS O QUE FAZ OS OUTROS TEREM QUE MUDAR!
ESTRATÉGIA fazer as coisas certas fazer diferente
EQUIPE Cuidar e se importar com quem você quer que se importe com o Cliente
EXPERIÊNCIA fazer certo as coisas
SUCESSO SUSTENTÁVEL
Cuidar do Cliente, qualidade
e inovação
Cuidar da equipe
Cuidar dos resultados
Braços e pernas
Cabeça e coração
Alma RELACIONAMENTO
REPUTAÇÃO
RESULTADO
L6U7VT
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COM FONE 02199616997 ENDEREÇO RUA PEDRO LESSA 35, 1001 RIO
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