View
1.118
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
De winkelstraat van de toekomstJ H t h k | 22 t b 2011Joep Hutschemakers | 22 september 2011
AGENDAAGENDA
De drukste winkelstraat van NederlandDe drukste winkelstraat van Nederland
Van offline via online naar cross channel
De weg naar de winkelstraat van de toekomst‐ Altijd de winkel op zak‐ Van koopjesjager naar trouwe klant‐ Social stimuleert aankoopgedragSocial stimuleert aankoopgedrag
Relevante traffic in de winkelstraat van de toekomst
“EEN WINKELSTRAAT IS EEN OPENBARE STRAAT, “EEN WINKELSTRAAT IS EEN OPENBARE STRAAT,
WAAR DE MEESTE PANDEN UIT WINKELS BESTAAN.
VEELAL LIGT ZO’N STRAAT IN HET CENTRUM
WAAR DE MEESTE PANDEN UIT WINKELS BESTAAN.
VEELAL LIGT ZO’N STRAAT IN HET CENTRUM
VAN EEN STAD OF DORP.” VAN EEN STAD OF DORP.”
‐ bron: wikipedia.org‐ bron: wikipedia.org
OVERAL EN ALTIJD WINKELENOVERAL EN ALTIJD WINKELEN
WINKELGEDRAG VERANDERT
Consumenten willen …
Vi d illVinden wat ze willen
Wanneer ze willen
H d t ill
THUIS ONDERWEG
Hoe ze dat willen
Altijd & l…Altijd & overal
On‐ en offline (het kanaal maakt niet uit)
M t hill d t
ALTIJD ONLINE
Met verschillende apparaten
OVERAL
Internet: bepalend voor het nieuwe winkelenInternet: bepalend voor het nieuwe winkelen10% van de aankopen, 40% van de beïnvloeding
HANDELSSITESHANDELSSITES
VEILINGVEILING SPEC INTERESTSITESSPEC INTERESTSITESVEILINGVEILING
BOOKMARKSBOOKMARKS
REVIEW/BLOGSREVIEW/BLOGS
SPEC.INTERESTSITESSPEC.INTERESTSITESFORUMSFORUMS
HANDELSSITEHANDELSSITE WEBWINKELSWEBWINKELS
BRANDSITESBRANDSITES
POSTORDERSITESPOSTORDERSITESGOOGLEGOOGLE
VERGELIJKINGVERGELIJKINGREVIEW/BLOGSREVIEW/BLOGS
VEILINGSITESVEILINGSITES
WEBWINKELSWEBWINKELS
WEBWINKELSWEBWINKELSHANDELSSITESHANDELSSITESVEILINGSITESVEILINGSITESGOOGLEGOOGLE
BRANDSITESBRANDSITES
VERGELIJKINGSITES
VERGELIJKINGSITES
> ORIËNTATIE > SELECTIE > BESLISSING
GOOGLEGOOGLEWEBWINKELSWEBWINKELS
SOCIAL MEDIASOCIAL MEDIA
> ORIËNTATIE > SELECTIE > BESLISSING*AANDEEL VAN ONLINE SHOPPING BINNEN DE TOTALE DETAILHANDEL: 10%* RUIM 40% VAN ALLE (RETAIL) AANKOPEN IN MEER OF MINDERE MATE BEÏNVLOED DOOR HET WEB RUIM 40% VAN ALLE (RETAIL) AANKOPEN IN MEER OF MINDERE MATE BEÏNVLOED DOOR HET WEB
BRON:THUISWINKEL.ORG /BLAUW RESEARCH, APRIL 2010
DE DRUKSTE WINKELSTRAATDE DRUKSTE WINKELSTRAATVAN NEDERLAND
*KALVERSTRAAT
Marktplaats | Feiten en cijfersp | j
Marktplaats | Feiten en cijfersp | j
Marktplaats | Feiten en cijfersp | j
Marktplaats | Feiten en cijfersp | j
Marktplaats | Feiten en cijfersp | j
VAN OFFLINE VIA ONLINE VAN OFFLINE VIA ONLINE NAAR CROSS CHANNELNAAR CROSS CHANNEL
- DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST -
2015: Van offline en online naar Cross Channel
100%Online
100%Offline
100%Cross Channel
60%80%
100%
60%80%
100%
60%80%
100%
‐1 6%
‐17,3% +18,9%
20%40%
20%40%
20%40%
‐1,6%
55% 37% 35% 54%10% 8%
0%2011 2015
0%2011 2015
0%2011 2015
BRON: ABN AMRO/ CBW-MITEX 2011
ONLINE AANWEZIGHEID in alle fases van het aankoopproces
31,4% 15,9% 52,6%ZOEKEN 2011
28,4% 15,3% 56,3%ZOEKEN 2015
33,1% 21,5% 45,4%VERGELIJKEN 2011
27,1% 19,9% 53%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
VERGELIJKEN 2015
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ONLINE OFFLINE BEIDE
BRON: ABN AMRO/ CBW-MITEX 2011
DE WEG NAARDE WEG NAARMOBILE SHOPPINGDEALS
DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST
DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST SOCIAL SHOPPING VAN DE TOEKOMSTVAN DE TOEKOMST
MOBIEL VERVAAGT DE GRENZEN TUSSEN ONLINE EN OFFLINE WINKELEN
MOBIEL VERVAAGT DE GRENZEN TUSSEN ONLINE EN OFFLINE WINKELENONLINE EN OFFLINE WINKELENONLINE EN OFFLINE WINKELEN
Altijd de winkel op zakAltijd de winkel op zakPROMOTIES & LOYALITEITPROMOTIES &COUPONS
LOYALITEIT
MOBILEE‐COMMERCE
SCANNEN
IN‐STORE BETALING PRIJSVERGELIJKINGBETALING
BOODSCHAPPENLIJSTJES
WINKELLOKATIE
LIJSTJES
Evolutie in internettoegang: g gAantal smartphones overstijgt pc’s ●●●●●
ONDERZOEK MORGAN/STANLEY 2011
St k i bilSterke groei mobile commerce ●●●●●
Winkelen is de snelst groeiende categorie binnen mobiel in Europa
24% van de iPhone gebruikers koopt al via zijn mobiel
33% van alle e‐commerce gaat in 2013 via
mobiele apparatenpp
Paypal verwacht dat eind dit jaar 41% van de
grootste Nederlandse webwinkels enige vorm
van mobile commerce aanbiedt
(1) E-TAILING GROUP/COFFEETABLE MINDSET OF THE MOBILE SHOPPER (2) FORRESTER EUROPEAN TECHNOGRAPHICS ONLINE CONSUMER TECHNOLOGY SURVEY, Q4 2010(3) GARNER & INFORMA FOR MOBILE ($34B FOR WE), FORRESTER FOR ONLINE(4) Paypal, aug 2011
MARKTPLAATS & MOBIELMARKTPLAATS & MOBIELBij Marktplaats is 5% van het verkeer
●●●●●
Bij Marktplaats is 5% van het verkeer
afkomstig van mobiele apparaten
Verwachting eind 2011: half miljoen actieve
gebruikers op Marktplaats bezoekt de sitegebruikers op Marktplaats bezoekt de site
via zijn mobiel (via browser en app)
Hoe om te gaan met mobiel?Hoe om te gaan met mobiel?●●●●●
Begin eenvoudig...
Zet mobiel in naast uw website, niet ter vervanging
Zorg dat uw huidige website mobiel goed werktmobiel goed werkt
Denk aan de context: kort, krachtig, impulsief
Hoe om te gaan met mobiel?Hoe om te gaan met mobiel?
1. App vs Mobile webshop?
Ga voor resultaat, niet voor dekking op alleplatformen: iPhone & Android : dekken 90% vanplatformen: iPhone & Android : dekken 90% van het gebruik
Mobile engagement is belangrijk: ob e e gage e t s be a g jmobile app vs mobile web
2. Bedenk hoe het mobiele kanaal afwijkt van de PC
Mobile advertising biedt net als online
advertising tal van targetingmogelijkheden
Veel focus op ‘lokaal’ (postcode)
DE WEG NAARDE WEG NAARMOBILE SHOPPINGDEALS
DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST
DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST SOCIAL SHOPPING VAN DE TOEKOMSTVAN DE TOEKOMST
De nieuwe wereld van dealsDe nieuwe wereld van deals●●●●
Wat is het?Super simpel: hoge korting, tijdelijk geldig ●●●●
PRODUCTEN EN DIENSTEN,
HOGE KORTING
EXPERIENCES:NATIONAAL EN LOKAAL
HOGE KORTING:50% ‐ 75%
SENSE OF URGENCY: TIJDELIJK GELDIG
veel variaties: open communities, dagdeals, outlet shops, coupons, samen kopencoupons, samen kopen
Kansen voor retailers: lokale deals ●●●●
Consumenten besteden 80% van hun beschikbare inkomen binnen eenaantal kilometer van huis
Lokaal mobiel adverteren in de US zal naar schatting met 43% groeiendit jaardit jaar
Verwachting: gros van advertentiebudgetten zal verschuiven naarVerwachting: gros van advertentiebudgetten zal verschuiven naarlokaal mobiel adverteren vanwege de toenemende relevantie
BIA/Kelsey, November 2010, GARTNER
Van koopjesjager naar trouwe klant●●●●
1. 2. 3. 4.
GEEN GROTE INVESTERING
VOORAF
GESCHIKT VOOR GROTE ÉN
KLEINE
TOEGANG TOT NIEUWE
KLANTEN
VERKOPEN + EXPOSURE
ONDERNEMERS
DE WEG NAARDE WEG NAARMOBILE SHOPPINGDEALS
DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST
DE WEG NAAR DE WINKELSTRAAT VAN DE TOEKOMST SOCIAL SHOPPING VAN DE TOEKOMSTVAN DE TOEKOMST
SOCIALSOCIAL
Social stimuleert AANKOOPGEDRAG
Cijfers & FeitenCijfers & Feiten
G b ik b d d ijd i l k (i US l 10% d
●●
Gebruikers besteden steeds meer tijd op social networks (in US al 10% van de tijd die op internet wordt besteed).
Facebook: 7,4 miljoen unieke bezoekers in NL
Hyves: 7,3 miljoen unieke bezoekers in NL
25% van de consumenten die aan een merk verbonden zijn op Facebook, heeft dat gedaan om korting te ontvangen
Twitter: 3,7 miljoen unieke bezoekers in NL
23% van de Twitter‐gebruikers volgt bedrijven om speciale deals, promoties of verkopen te zoeken
RUIGROK NETPANEL WHAT’S HAPPENING ONLINE MEI 2011, COMSCORE AUG 2011
Marktplaats & SocialMarktplaats & Social ●●
Social zit in ons DNA: Marktplaats brengt mensen samen
21.254
RELEVANTE TRAFFICRELEVANTE TRAFFICin de winkelstraat van de toekomst
VALT U OP IN DE DRUKTE? MAARVALT U OP IN DE DRUKTE? MAART U OP IN DE DRUKTE? MAAR HOET U OP IN DE DRUKTE? MAAR HOET U OP IN DE DRUKTE? MAAR HOET U OP IN DE DRUKTE? MAAR HOEE DRUKTE? MAAR HOE VALT U OE DRUKTE? MAAR HOE VALT U OHOE VALT U OP IN DE DRUKTE?HOE VALT U OP IN DE DRUKTE?HOE VALT U OP IN DE DRUKTE? HOE VALT U OP IN DE DRUKTE?
AR HOE VALT U OP IN DE DRUKTAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTKTE? MAAR HOE VALT U OP IN DEKTE? MAAR HOE VALT U OP IN DE
ALT U OP IN DE DRUKTE? MAAR HALT U OP IN DE DRUKTE? MAAR HMAAR HOE VALT U OP
IN DE DRUKTE?ALT U OP IN DE DRUKTE? MAAR HALT U OP IN DE DRUKTE? MAAR HDRUKTE? MAAR HOE VALT U OPDRUKTE? MAAR HOE VALT U OPOP IN DE DRUKTE? MAAR HOE VOP IN DE DRUKTE? MAAR HOE V
IN DE DRUKTE?
OP IN DE DRUKTE? MAAR HOE VOP IN DE DRUKTE? MAAR HOE VDRUKTE? MAAR HOE VALT U OPDRUKTE? MAAR HOE VALT U OPDRUKTE? MAAR HOE VALT U OP DRUKTE? MAAR HOE VALT U OP
VALT U OP IN DE DRUKTE? MAARVALT U OP IN DE DRUKTE? MAARAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTEAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTEAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTEAR HOE VALT U OP IN DE DRUKTE
EXPERTEXPERTEXPERTIN ONLINE KOOPGEDRAGEXPERTIN ONLINE KOOPGEDRAG
Toegang tot een koopgericht miljoenenpubliekToegang tot een koopgericht miljoenenpubliek
Schat aan kennis over online koopgedrag van consumenten
Toegang tot de doelgroep van onze adverteerdersToegang tot de doelgroep van onze adverteerders
Wij weten waar hun doelgroep zit, wat ze doen en wat ze zoeken
één‐op‐één of zes miljoen?één‐op‐één of zes miljoen?
Marktplaats bereikt maandelijks ruim 6 mln mensen.
Sommige adverteerders willen echter geen massaechter geen massamaar een specifieke doelgroep bereiken
Consumentenkennis + geavanceerde targeting = gericht communiceren met een specifieke doelgroep
Marktplaats gebruikt verschillende informatiebronnen om gericht te communiceren
1 2 31Data uit‘Mijn Marktplaats`
2 3Informatie uitanoniemsurfgedrag op marktplaats nl
Informatie door koppeling met externe databases
marktplaats.nl
Gender TargetingBusiness TargetingPostcode Targeting
Behavioral TargetingFinancial TargetingProduct Targeting
Lifestyle Targeting
Keyword TargetingRe‐TargetingiPhone/iPad Targeting
Targeting mogelijkheden | 36
Postcode Targeting
Case: KIA NederlandPostcode targetingDoelstellingDoelstellingEen landelijke campagne rond een aanbieding van de KIA Ceed Seven relevant maken in de regio.
OplossingMet behulp van postcode targeting zette KIA een opvallend formaat op de Auto groepspagina. Dit zorgt ervoor dat een landelijke campagne wordt gevoerd, waarbij g p p g g j p g g , jde regionale gegevens van relevante dealers worden getoond.
Case: KIA NederlandPostcode targeting De
campagne werd 2,5 miljoen2,5 miljoen
keer getoond en leverde 25.000bezoekers op.p
Keyword Targeting
Keyword Targetinguitingen targeten op specifieke zoekwoorden
Je typt in het zoekmenu “IPHONE” in
Keyword Targetinguitingen targeten op specifieke zoekwoorden
Vervolgenswordt er een banner getoond van Telfort waarineen aanbiedingwordt gedaanvoor eenvoor een iPhone
Behavioral Targeting
Behavioral Targeting:g gBereik de juiste consumenten met relevant surf-, koop-, verkoopgedrag op Marktplaats
Wilt u de auto geïnteresseerde bereiken? Of wilt u de autokoper bereiken?
Behavioural Targeting is een methode waarin bezoekersgedrag van een website wordt g g g gvastgelegd, met als voornaamste doel een poging doen tot het bepalen van de bezoeker zijn interesses om zodoende een betere afstemming te kunnen creëren in websitecontent. Marktplaats houdt anoniem, continue het surf-, klik-, koop- en verkoopgedrag van haar bezoekers bijbezoekers bij.
Behavioral TargetingBereiken van actieve kopers
Je neemt contact op met een makelaar
Behavioral TargetingBereiken van actieve kopers
Vervolgens wordt ereen concreet aanbodgedaan van SNS REAAL voor een woonverzekering en ghypotheek
CONCLUSIECONCLUSIE DE WINKELSTRAATVAN DE TOEKOMSTDE WINKELSTRAATVAN DE TOEKOMSTCONCLUSIECONCLUSIE VAN DE TOEKOMSTVAN DE TOEKOMST
Winkelgedrag verandert: grenzen tussen on – en offline vervagen
Consumenten willen altijd en overal winkelen
De winkelstraat van de toekomst biedt kansen, mits:o Je niet afwachto Je niet afwachto Je begrijpt wat er speelt op verschillende innovaties en trendso Je ervoor zorgt dat je e‐commercestrategie op orde iso Wees relevant...
Vragen? DEWINKELSTRAATDE WINKELSTRAATVragen? DE WINKELSTRAATVAN DE TOEKOMSTDE WINKELSTRAATVAN DE TOEKOMST
Joep Hutschemakerspjhutschemakers@marktplaats.nl
www.marktplaatsmedia.nlwww.marktplaatsmedia.nl
http://twitter.com/JoepHutschhttp://twitter.com/JoepHutsch
Recommended