Turismo 2.0: Innovación Estratégica en Marketing

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Turismo 2.0 Cómo vender servicios turísticos por internet

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Innovación Estratégica en Marketing Digital

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El Turista

2.0

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Nuestro hotel es el mejor de Viña…

visítanos y lo comprobarás!

El Turista 2.0 “navega” antes de subirse al crucero!

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El Turista 2.0 “existe” y “vive” en Internet: si no nos encuentra aquí, no existimos…

¿Comer mariscos en Valparaíso?

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El Turista 2.0 busca recomendaciones personales…

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Rank Country Number of Facebook users 12 month growth 6 month growth

1 USA 101,303,240 140.8% 46.0%

2 UK 22,625,300 51.5% 20.9%

3 Turkey 16,943,780 113.6% 36.8%

4 Indonesia 14,681,580 1536.7% 126%

5 France 14,290,700 117% 32.6%

6 Canada 14,228,460 31% 19%

7 Italy 13,272,760 137.6% 30%

8 Philippines 8,387,560 2046.8% 208.4%

9 Spain 7,701,200 196.7% 33.4%

10 Australia 7,611,920 75.8% 25.7%

11 Argentina 7,387,120 227.5% 50.6%

12 Colombia 7,243,520 99.4% 25.8%

13 Mexico 6,505,040 351.5% 78.5%

14 Chile 5,808,020 39.9% 20.2%

15 Germany 5,799,520 361.9% 84.9%

16 Taiwan 5,490,300 4763% 701%

17 India 5,397,480 403.8% 66.8%

18 Venezuela 4,952,340 164.2% 38.4%

19 Malaysia 3,975,640 367.5% 99.3%

20 Sweden 3,066,180 80.7% 34.1%

El Turista 2.0 «vive» en las nuevas redes sociales

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El Turista 2.0 quiere ir directo al al grano, respuesta inmediata!

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El Turista 2.0 exige buena “presencia” digital

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El Turista 2.0 «vitrinea» antes de comprar…

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El Turista 2.0 sólo se fija en los «destacados»

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De los viajeros (turistas y negocio) del mundo el 2009 usaron Internet para planificar su

propio viaje/consumo… Plunkett Research

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El Turista 2.0

Marketing 2.0

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Marketing 2.0: ¿para qué lo hacemos?

Atraer Vender más

Vender mejor Fidelizar

Posicionar

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Marketing 2.0 existe en un mundo “intangible”

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Marketing 2.0 implica “conectar” gente

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Marketing 2.0 implica crear una “experiencia” envolvente que

fideliza al cliente

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Marketing 2.0 implica lograr que nuestra propuesta de valor destaque…

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Marketing 2.0 es 20% arte, 80% ciencia…

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Marketing 2.0 es un mundo complejo, tecnológico

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Marketing 2.0

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Web

Base de Datos

Físico

Así funciona..

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En 10 días de campaña: • 70.000 velas encendidas • Visitantes de 75 paises • Exposición equivalente en medios superó US$ 1.000.000 • Costo “cero”

Sitio con descargas de

imágenes

Uso de Facebook y

Twitter

Exposición en medios

tradicionales + +

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Juego en Facebook

Mini-sitio pre-

inscripción

Emails y SMS

semanales + +

Resultados: • 16.200 alumnos se preinscribieron en la campaña OnLine • 15.205 alumnos de esos, matriculados al 15.01 (cerca de un 50% más que a la misma fecha del año anterior)

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El Turista 2.0

Marketing 2.0

Turismo 2.0

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Turista 2.0 + Marketing 2.0 = Turismo 2.0

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Actividades «digitales»

Planificar itinerario completo, «vitrinear» actividades, cotizar precios, compra «spot» o

impulsiva, ver comentarios y recomendaciones /ratings, entender ruta y paradas, hacer reservas, armar «bundle»

cruzado, combinar negocio con ocio, comunicarse con destino, ver webcam, conocer compañeros de viaje, averiguar

requisitos o papeles de viaje….

COMPRA

Uso y

consumo

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El Turista 2.0

Marketing 2.0

Turismo 2.0

Cómo vender

Turismo por Internet: La Estrategia

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Defina bien su Propuesta de Valor

Construya su Presencia

Digital

Interactúe y no deje de

hacerlo

Use todas las herramientas

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¿Qué vende realmente el hotel «Isla Seca» de Zapallar?

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Cada segmento define un «mix» de experiencias, servicios, relación

precio/calidad, ubicación, infraestructura

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Elementos de una propuesta de valor... Y las preguntas que contesta

Segmento Objetivo

Definición: la promesa que un producto, marca o compañía le hace a un determinado segmento que supera el costo total percibido mientras se diferencia de las alternativas disponibles y sustenta su credibilidad.

Promesa Diferenciación

Soporte

Qué obtengo? Por qué es

mejor?

Por qué debo creerle?

Esfuerzo Requerido

Precio Riesgo

Cuánto Cuesta? Qué podría

fallar?

Cuánto me cuesta

poder usarlo?

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Defina bien su Propuesta de Valor

Construya su Presencia

Digital

Interactúe y no deje de

hacerlo

Use todas las herramientas

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Esto es Rosa Agustina en Olmué

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Esto es Café Vinilo

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Esto es Putaendo Turístico

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Esto es Portillo

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Esto es La Colombina

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Esto es Expedia

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Esto es Chile!

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¿Cuál y cómo es el “avatar” de SU empresa?

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Defina bien su Propuesta de Valor

Construya su Presencia

Digital

Interactúe y no deje de

hacerlo

Use todas las herramientas

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¿Qué queremos que el vistante HAGA en un sitio?

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Mantenga «tomado» al cliente entre visitas

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Pregúntele a los clientes como mejorar el producto…

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No deje de interactuar… hágalo SIEMPRE!

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Defina bien su Propuesta de Valor

Construya su Presencia

Digital

Interactúe y no deje de

hacerlo

Use todas las herramientas

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Hay demasiadas herramientas allá afuera……

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Así que hay que “categorizar” en base a QUÉ queremos hacer

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Elegir el «mix» de herramientas de acuerdo a la propuesta de valor

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Póngale «ciencia» a su sitio web, mailings y demás…

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Elija herramientas innovadoras…

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El Turista 2.0

Marketing 2.0

Turismo 2.0

Cómo vender

Turismo por Internet: La Estrategia

¿Y cómo lo hago?

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1. Recordar que «pastelero a tus pasteles» es garantia de éxito…

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2. Conseguir asesoría experta y ayuda «técnica»

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3. Aclarar muy bien cual es SU propia propuesta de valor

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4. Definir cuáles son las herramientas más adecuadas

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5. Construir su «presencia digital», primera versión

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Mejoramiento y adaptación continua de la plataforma digital V

isió

n y

Ob

jeti

vos

de

la E

stra

tegi

a d

e

Mar

keti

ng

Dig

ital

Innovación y renovación permanente de la Estrategia de Marketing Digital

Gestión permanente de contenidos en “pequeñas dosis”

6. Innovar sistemáticamente y seguir desarrollando versiones sucesivas y mejoradas

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TUR 2.0

A innovar!

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