Uniteam WIP Paris

Agenda

1.Le marketing change 2.Un panorama des dernières innovations

2008 figures.European Top 5 consumers above 18. Zenith Optimedia, eMarketer, Forester

Paradoxe ?

1975

1995

Publicité

Marketing

transactionnel

Permission marketing

Marketing relationnel

VRM2000

2008

CRM/e-CRM

Def. : construire les bases relationnelles et technologiques d’une relation profitable entre la Marque et les consommateurs. Les systèmes mis en place permettent de mieux connaître le client, de mieux le cibler dans le but d’accroître son volume d’achat et son attachement à la Marque.

Client

Client

Client

Client

Client

Marque

Vendor Relationship Management (VRM)

Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les mécanismes de marché offrant aux consommateurs la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs.

Marque

Marque

Marque

Marque

Marque

Client

Vendor Relationship Management

Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les marchés et leurs mécanismes offrant aux consommateurs -à travers ces outils- la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs.J’exprime ma

demande et les offres viennent à moi

Vendor Relationship Management

Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les marchés et leurs mécanismes offrant aux consommateurs -à travers ces outils- la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs. Les constructeurs

m’envoient leurs offres/catalogues

Je décris mon besoin, les agences me rappellent

Le paradigme des 4P

Le marketing mix est le cadre de réflexion de référence depuis les 70’s

Le paradigme des 4P

Comment déterminer le prix ?-Coût de revient ?-Prix psychologique ?-Promotions ?-Prix de marché ?

Comparateurs

Comparateurs

Comparateurs

Plate forme de cash back

Sites decouponing

Sites decouponing

Le consommateurfixe le prix

Le paradigme des 4P

Où vendre le bien ou le service ?-Dans des POS ?-A un réseau de partenaires/fournisseurs ?-Via la VPC ?

Destockage

Ventes privées

Enchères

En direct

En semi - direct

Boutique en ligne ?

M-commerce ?

Le paradigme des 4P

Quel produit ?-Celui que je sais fabriquer ?-Celui que mes consommateurs demandent ?-Le plus connu et/ou le plus rentable ?

personnalisation

Personnalisation

Création

Long tail : Pour résumer, il s’agit de l’ensemble des produits d’un site ecommerce qui se vendent en proportion réduite mais dont la somme des ventes pourrait collectivement dépasser la vente des produits les plus vendus.

Amazon : des produits phares mais aussi des câbles…

Le paradigme des 4P

Quelle « publicité » ?-Médias/hors média ?-Mass media vs media ciblés ?-Plan media ?

Explosion des moyens = synergie et convergence (cross media)

Widgets TV

Catch-up TV

VOD

Podcasting

Webdocu

Microsoft CourierAmazon Kindle

Apple ipad

Sites mobile et QR Code

Le paradigme des 4P

Un cinquième P ?« Make it Personnal » or « People »

Fish where the fish are !

Dell

Dell : maximiserles touch points

Dell

Dell

Dell

Dell

Dell

« Digital natives », générations Y Z

IndividualismeInterconnexionImpatienceInventivité

19941980

Y Z

La nouvelle generation est epouvantable.J’aimerais tellement en faire partie.

Oscar Wilde, écrivain Irlandais (1854-1900)

DécryptageDéfiance

Une nouvelle approche est urgente

Versatilité/défiance+ Exigences de comparer/tester+ Reconnaissance/influence+ CSP obsolètes

= marketing comportemental et expérientiel

Agenda

1.Le marketing change 2.Un panorama des dernières innovations

58

Internet = Ecosystème

Internet = technologie

/

Le prisme de laconversation

Social web / marketing d’influence

Def. : L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu.Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.

Les marques les plus actives

Semaine du 07/12/09

Dell a annoncé avoir plus que doublé son chiffre d'affaires "Twitter", à 6,5M$. Au-delà du chiffre d'affaires, Dell estime que les réseaux sociaux lui ont permis de générer 3,5M de "connexions sociales", que ce soit grâce à Facebook, Okut, Slideshare, Flickr, YouTube, Twitter, le forum Direct2Dell ou IdeaStorm, son projet de crowdsourcing qui compte 60 000 membres.

Décembre 2009

Viral : un vrai potentiel pour les initiatives intelligentes

UGC

Def. : User Generated content désigne l’ensemble des contenus qui sont crées, diffusés, commentés par les internautes.

71

Recherche annuaire de popularité

Impliquer l’individu

Créer des expériences communes

Création

personnalisation

Co-création

Collaborative lab

Co-développement

Demandes d’amélioration

Web collaboratif

Open sourceLicencesCrowdsourcing

92

95

96

Le crowdsourcing consiste à utiliser la créativité, l'intelligenceet le savoir-faire d'un grand nombre d'internautes, et ce, au moindre coût

RIA / Mash-up

Def. : Rich Internet Application est le terme qui définit les applications web qui disposent des caractéristiques et des fonctionnalités constatées habituellement sur des logiciels client. Par extension, cela désigne également les technologies qui permettent de les développer : AJAX, XHTML, CSS 2.0, FLEX, Silverlight…Lorsque l’on agrège des contenus ou services de sites différents en un site composite, on parle de mash-up.

Agrégateur de contenus : Netvibes

RA : augmenter la transformation des sites e-commerce

Et demain ?

Real Time WebSocial e-commerceInternet ubiquitaireInternet des objets

Google Wave : plate forme de communication centralisée

Google search temps réel

Twitter + webcam = Seesmic

Social e-commerce

Zappos = e-commerce + ….

Zappos = e-commerce + social medias

Authentification via Facebook ou Twitter

Et l’individu dans tout ça ?

La notion d’identité numérique progresse et avec elle le concept de « droit à l’oubli » sur internet

Google Dashboard est l’une des premières initiatives démontrant la préoccupation des sites en matière d’identité numérique

Sortez du moule !

TestezMesurezDéployez/repliezTestezMesurezDéployez/repliezTestezMesurezDéployez/repliez….

Merci !UNITEAM

Sylvain Ravinets.ravinet@uniteam.fr

04 26 68 60 0006 10 56 10 55