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Tips, datos y casos de uso de métricas para las redes sociales - Webinar: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos? en la Unidad de Modernización y Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia del Gobierno de Chile.
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Social MediaMétricas para Humanos
Friday, July 12, 13
Francisco KemenyDirector Estratégico
@Kemeny_x#KMNY f.kemeny@blacksheep-smc.clFriday, July 12, 13
Friday, July 12, 13
Entender y ser parte de las conversaciones de los clientes sobre la marca y sus productos, capitalizando así la reputación y las opiniones de los consumidores en los medios digitales orientando a la conversión.
Estudiamos y Analizamos la
actividad de los usuarios, marcas e
industria.
Determinamos la demografía y el Perfil de Interés de sus Clientes.
Evaluamos la percepción de
marca y la polaridad de las
conversaciones.
Identificamos influenciadores y
líderes de opinión de su
marca.
Ayudamos a nuestros Clientes a desarrollar objetivos acorde a su
Negocio.
Nuestro Proceso:
PARTICIPARMEDIR CONVERTIRESCUCHAR
Friday, July 12, 13
Vivimos en Comunidad
Friday, July 12, 13
8,417,440 Chilenos en Facebook tienen más de 18 años.
Usuarios de Redes Sociales en ChilePenetración y Audiencia de Internet en Chile
Friday, July 12, 13
3.900.000 Chilenos en Twitter.
Usuarios de Redes Sociales en ChilePenetración y Audiencia de Internet en Chile
‣ 60% de los usuarios Chilenos publican algún contenido una vez al mes. (Twitter)
‣ 75% de los usuarios entran más de una vez al día a revisar sus Timelines (Twitter)
‣ 67% usa Twitter mientras ve TV. (Twitter)
‣ 35% cree que Twitter es más confiable que la TV, Radio y Prensa.
‣ 82% de los usuarios de Twitter tienen más de 20 años de edad (Censo Twitter)
‣ 64% vive en Santiago, 11% en Valparaiso, 7% en la Región del Bio-Bio. (Censo Twitter)
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Una Comunidad Global Interconnectada
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La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad
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Friday, July 12, 13
El Consumidor esta a Cargo.
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El Consumidor Tiene Voz
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6996
ManifestacionesUSACH
ManifestacionesUSACH + Rector
2495
1002 821 8641554
2819
50675014
3773
54255003
3902
Incendio UDP ManifestacionesUSACH +
Los Bunkers
Friday, July 12, 13
Friday, July 12, 13
Friday, July 12, 13
Friday, July 12, 13
Friday, July 12, 13
¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio?
Friday, July 12, 13
¿Sabemos si estamos manejando nuestro negocio mediante...
Métricas Reales?
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•La gran mayoría de las empresas hoy en día están utilizando las métricas equivocadas para medir Social Media. (Altimeter)
• “Medir, evaluar y explicar el comportamiento de las iniciativas de medios sociales en el contexto de los objetivos de negocio específicos.”
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Mis Fans
Métricas Orientadasde “vanidad”
Mis Followers
Mis ReTweets
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Distribución: ¿Qué canales de redes sociales estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos? ¿Somos visibles?
Interacción: ¿Qué tan probable es que esos seguidores van a participar (engage), difundir el mensaje e interactuar?
Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a las actividades/acciones de social media?
¿Cuanta gente muestra interés en mi?¿Lo que digo es relevante para mi audiencia?
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Especificas)
Cuan-ficables)
Procesable)Relevantes)
Oportunas)
SMART
¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio?
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OBJETIVO KPImétricas
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MÉTRICAS CLAVEFollowers
FANS
ReTweets
Likes
Shares
PTA
Comentarios
PTAT
Menciones
Alcance
Tiempo Respuesta
Temáticas
Clicks
Views
SOV
SOF
Distribución Interacción Influencia Media Value
Usuarios Positivos Usuarios Negativos
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¿Qué es la regla del 1%?
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50% de todas las ediciones de los artículo de Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más
del 70% de todos los artículos que se han escrito por sólo 1,8% de todos los usuarios.
(2006) - http://customerevangelists.typepad.com
Friday, July 12, 13
Pirámide de Participación
- Periodistas... etc..- Expertos- Blogueros- Opinólogos
1-9-90
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"una actualización de estado en Facebook sólo es vista en un estimado del 12% de los amigos de un usuario, mientras que los publicado por una Fan
Page, sólo alcanzan el 16% de sus fans."
http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
Friday, July 12, 13
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110% ER-PTA
Total Acumulado Mensual
Friday, July 12, 13
June 2013 Social Media Report: Facebook Pages in Chile
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Volumen de menciones Twitter
Trending topic
Trending topicTrending topic
Trending topic
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Comparación Hashtags Pablo Longueira
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Hashtags Pablo Longueira
Friday, July 12, 13
Hashtags Pablo Longueira
# VotaAllamand
6.760 Tweets en Total.
2.162 usuarios únicos.
11.797.442 potenciales
visualizadores.
Hashtags Longueira
79.278 Tweets en Total.
15.390 usuarios únicos.
96.593.330 potenciales
visualizadores.
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Audiencia y Participación en Facebook Fanpages
0
100000
200000
300000
400000
FANS
Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes
0%
13%
25%
38%
50%
% DE PARTICIPACIÓN*Engagement Rate
0
0
1
1
1
Crecimiento en 30 Días
Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes
0%
75%
150%
225%
300%
Crecimiento en 90 Días
Crecimiento de Audiencia
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Efe
ctiv
ida
dA
lca
nce
Interacción
Audiencia= % engagement
Audiencia (views)
Público Objetivo=
% de Alcance
Métricas para las publicaciones
Friday, July 12, 13
#Eso! #KMNYSigamos la conversación en:
Friday, July 12, 13
http://www.tinyletter.com/kemeny
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Friday, July 12, 13
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