Workshop conversie optimalisatie plantijn hogeschool

001

Mark ThijssenConcepting

Joris BrabantsOnline marketing specialist

twitter@netvlies

Netvlies Internetdiensten

Netvlies Internetdiensten

Bij een project zijn volgende disciplines betrokken:

Business DevelopmentConcepting

Interactie/UsabilityVormgeving

Frontend techniekBackend techniekOnline Marketing

Project Management

Als internet marketeer doe ik o.a.:

Zoekmachine optimalisatie (SEO)Zoekmachine advertenties (SEA)Banner / Display / Remarketing

Affiliate marketingGeo & Behavioural targetting

Social MediaE-mail marketing

Conversie optimalistie

Vandaag:Introductie

WatWaarom

HoeVoorbeeld

------

Quick winsTest

Meer resultaatuit online activiteiten.

Case: BB&L Car Rental

+1,5 FTE

0.00

100000.00

200000.00

300000.00

400000.00

500000.00

600000.00

700000.00

Investering AdWordsOmzet AdWords

€ 1 investering = € 18 omzet

Resultaat.

Wat?

CONVERSIE-OPTIMALISATIE‘Het continu verbeteren van

een website of marketingcampagne met als doel het verhogen van

het resultaat.’

00

BetereConditi

e

BetereTechni

ek

BeterePrestat

ie

0017

Bereik Bezoek Conversie

Wat kun je optimaliseren?

18 00

Wat kun je optimaliseren?

“You cannot improve 1 thing by 1000%, but

you CAN improve 1000 little things by

1%”

Jan Carlzon – CEO SAS

Waarom?

Er staat steeds meer op het spel

Online markt stijgt ondanks crisis naar € 9

miljard

- Thuiswinkel.org

In 2011 steeg het internetgebruik met 18% t.o.v.

2010

Onderscheidend vermogen wordt steeds kleiner

‘The devil is in the detail’

€ 35

Of

35,-

‘Bekijk winkelmandje’

Of

‘Naar afrekenen’

Wat werkt beter?

We kiezen de makkelijkste weg

Hoe?

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

Aanpak Conversie Optimalisatie

34 00

Potentiële klanten

bezoeken website

1/3

1/3

1/3

Origineel14% verkopen

Variatie A20%

verkopen

Variatie B2% verkopen

Testvariaties van zelfde

pagina

Optimalisatie in de praktijk

1. Conversiedoel bepalen

Contactmomenten creëren

Conversiedoelstelling:

Meer vragen online beantwoorden

Conversiedoelstelling:

Facebook fans werven

Conversiedoelstelling:

Online stofzuigers verkopen.

Conversiedoelstelling:

1. Succesfactoren

De juiste mensen

bereiken

Product-pagina

bezoeken

Toevoegen aan

winkel-mandje

Online stofzuigers verkopen.

Hoofddoelstelling:

Succesfactoren

Op de advertentie

in google klikken

Productpagina bezoeken

Toevoegen aan

winkelmandj

e

2. Knelpunten opsporen

Online stofzuigers verkopen.

Hoofddoelstelling:

Conversiedoelen

6.000zien de

advertentie in

Google

5%

300bezoeken

de productpa

gina

5%

6voegen toe aan

winkelmandje

Online stofzuigers verkopen.

Hoofddoelstelling:

Conversiedoelen

6.000zien de

advertentie in

Google

5%

300bezoeken

de productpa

gina

5%

6voegen toe aan

winkelmandje

3. Optimalisatieplan

Online stofzuigers verkopen.

Hoofddoelstelling:

Conversiedoelen

6.000zien de

advertentie in

Google

5%

300bezoeken

de productpa

gina

5%

6voegen toe aan

winkelmandje

Hoe kunnen we er voor zorgen dat meer mensen het product aan het

winkelmandje toevoegen?

Uitdaging:

VerbeteractiesPRIO

Wat Waarom Hoe Wanneer

1 Beschikbaarheid tonen

Inspelen op schaarste

A/B testen December

2 Keurmerken tonen Vertrouwen wekken

Multi variatietest

Januari

2 ‘Geen verzendkosten’ ipv ‘X% voordeel’

USP duidelijker maken

Multi variatietest

Januari

4. Testen

Versie A: ‘Geen verzendkosten!’

Versie B: ‘20% voordeel’

1.000

500500

5. Analyse resultaten

1 2 3 4 5 6 7 8 9 100

5

10

15

20

25

30

35

40

45

AB

Resultaat A / B test

Versie A:2% conversie

Versie B:4% conversie

1.000

500500

‘Geen verzendkosten!’

‘Beste prijs!’

‘Morgen in huis!’‘We hebben ‘m zelf

ook!’

Van 2% naar 4% conversieVan 6 naar 12 aankopen

Resultaat:

Doorgevoerd:Wat Waarom Hoe Wanneer

X Beschikbaarheid tonen

Inspelen op schaarste

A/B testen December

X Keurmerken tonen Vertrouwen wekken Multi variatietest

Januari

‘Geen verzendkosten’ ipv ‘X% voordeel’

USP duidelijker maken

Multi variatietest

Januari

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

Maandelijkse routine

Start2% conversie

Januari Februari Maart April Mei0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

1e maand

Januari Februari Maart April Mei0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

2e maand

Januari Februari Maart April Mei0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

3e maand

Januari Februari Maart April Mei0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

4e maand

Winst!

2x zoveel verkoop met het zelfde

bezoekersaantal

Quick wins

Zien bezoekers direct wat ze

moeten doen?

HEC Trainee-programma

HEC Trainee-programma

Leuker kunnen ze het niet maken, wel makkelijker?

Voorbeeld: Registratiepagina www.clypper.com/rediceracing

Kan het makkelijker?

Intreza Gemak

Worden mogelijke twijfels

weggenomen?

Inschrijfformulier Kober Kinderdagverblijf

Roept het beeldmateriaal de juiste associaties

op?

Effect op kijkgedrag

Herkent uw website het gedrag van uw

bezoekers?

Spotify.com voor nieuwe bezoekers

Spotify.com voor terugkerende bezoekers

Is het meteen duidelijk waarom

een bezoeker bij u moet zijn, en niet ergens anders?

31%

Conversie

12%

Conversie

89 00

For whatever reason, a free shipping offer that saves a

customer $6.99 is more appealing to many than a

discount that cuts the purchase price by $10,-

- David Bell, Wharton / Professor of Marketing

Pas op voor conversie-killers

92 00

93 00

+218%

nieuwsbrief inschrijvingen

Is de website afgestemd op het

toestel van uw bezoekers?

96 00

97 00

98 00

99 00

Reguliere versie

100 00

+10%

Conversie iPad

gebruikers

Speciale iPad Versie

Hoe verleidelijk is uw website?

Verleiden op VanVoordeel.nl

Verleiden op booking.com

Sluit de advertentie bij de vraag van de

consument aan?

Is de advertentie concreet genoeg?

Is de timing van de advertentie goed?

Slechte

timing

Slimme

timing

Wordt de advertentie in de optimale context

getoond?

Goede context

Is de targeting van de advertentie

goed?

Automatisch Locatie in

de buurt tonen

Sluit de content op de website aan bij

populaire zoekopdrachten?

Zoekvolume:

‘Autoherstel’ 260 x/maand

‘Autoschade’

3.600 x/maand

Inspelen op andere

zoekwoorden- deuken

- spotrepair-

hagelschade,,,

+300%

maandelijkse bezoekers

Sluit de boodschap goed aan bij de beleving van uw

doelgroep?

120 00

Website bezoeken

+200%

Is de segmentatie van de advertentie

optimaal?

Facebook:- Regio

- Leeftijd- Interess

e- …

M 50+

V 50+

Tip: Analyseer het gedrag van uw

doelgroep.

Heatmaps

Feedback van bezoekers

Gebruikerstest

“One test is worth a thousand expert

opinions”

Bill Nye – The Science Guy

Quiz

A

B

Vraag 1/5

+200%

Contact-momenten

via de website

Vraag 1/5

A B

Vraag 2/5

+60%

InschrijvingenZonder

inschrijfformulier

Vraag 2/5

A

B

Vraag 3/5

+28%

inschrijvingen

Vraag 3/5

A B

Vraag 4/5

A B

Vraag 4/5

A B

Enkele velden verplicht?

Alle velden optioneel?

Vraag 4/5

+31%

Betere kwaliteit

leads

Vraag 4/5

“Authorized Dealer Site”

A

Vraag 5/5

“Never Beaten on

Price!”

B

Vraag 5/5

Aankopen

+107%

“Authorized Dealer Site”

Vraag 5/5

Even herhalen…

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

1. Conversiedoel

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

2. Knelpuntenanalyse

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

3. Optimalisatieplan

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

4. Testen

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

2. KNELPUNTEN-

ANALYSE

3. OPTIMALISATIE-

PLAN

4. TESTEN

5. ANALYSE

RESULTATEN

1.CONVERSIE-DOEL

5. Analyse resultaten

Feel free to share…