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Atividades de design thinking realizadas na UNILA com as engenharias civil e de energias renováveis.
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metodologia
Alinhando expectativas
O que é? Ferramentas e técnicas que podem ser
utilizadas no dia a dia, pra ajudar a resolver problemas de forma criativa.
O que não é?Uma fórmula mágica que resolverá todos os
seus problemas.
Contexto
Sustentabilidade
• Quais são as barreiras na Construção Civil/Energias?
• Maiores problemas encontrados?• Experiência do usuário.• Conscientização• Geração de Negócios
Tempo: 20 min
UNDERSTAND
Ferramentas de Empatia
• Pesquisa desk;
• Entrevistas;
• Sessão generativa
• Sombra
• Um dia na vida
Pesquisa Desk
Utilizada para obter informações preliminares do problema, mas em fontes de informação de pesquisa: sites, blogs, livros, revistas, etc.
Registra-se a informação:
Cartões de Insight
Mapas mentais
Entrevistas
Utilizada para descobrir a história por trás do problema, as experiências do usuário, as exceções à regra, sentimentos, medos, anseios e significados.
Ao mergulhar no ponto de vista de cada pessoa, percebe-se as perspectivas diferentes de um todo, sendo possível identificar polaridades que auxiliarão no desenvolvimento de Personas, fornecendo, assim, insumos para a geração de ideias na fase de ideação.
Sessão generativa
Sessões para entender emoções, visão e necessidades onde os usuários podem compartilhar suas experiências e expectativas. Com uma certa antecedência dos encontros, distribuir os cadernos de sensibilização (diários) para que haja reflexão prévia sobre o tema, e assim ,mais profundidade nos compartilhamentos
Sombra
Utilizada para observar todos os comportamentos do usuário e entender melhor seu dia-a-dia.
O pesquisador segue o indivíduo de maneira pouco intrusiva para acompanhar sua interação com o produto ou serviço em questão. Sem perguntar ou interferir no contexto, o “sombra” deve registrar suas observações em um caderno, fotografar e/ou filmar discretamente o processo.
Um dia na vida
Situação direcionada para que o pesquisador experencie a vivência sob o ponto de vista do usuário, usando de empatia e percebendo novas necessidades.
Os membros da equipe que forem vivenciar o contexto devem estudar sobre o tema de forma a aprender sobre os comportamentos, atitudes, limitações a serem simuladas, e mimetizar o que o usuário experimentaria.
Entendendo o usuário
Atividade de campo:
As hipóteses levantadas inicialmente se confirmam? Como o usuário se sente? Quais seus anseios, necessidades, desejos, dificuldades?
Levante o maior número de informações possíveis sobre o(s) seu(s) usuário(s).
Tempo: 30min
UNDERSTAND
Ferramentas de Empatia (definição)
• Personas
• Mapa mental
• Jornada do usuário
• Mapa de empatia
Personas
Desenhos de arquétipos funcionais que sintetizam um grupo de comportamentos de um determinado usuário
Identifica-se as características: sexo, idade, classe social, comportamentos, hábitos. Com essas informações monta-se os personagens. Pode-se utilizar o storytelling para personificar estes arquétipos.
Mapa mental
Para que os dados fiquem representados graficamente, facilitando a visualização das informações e relações estabelecidas, gerar novas conexões e ter uma visão do "todo“.
Jornada do Usuário
Pensar todas as etapas da interação e identificar gargalos, facilitar processo
Pode ser usada junto com as personas para explorar a relação do usuário com o produto, analisando cada etapa e buscando inovações.
Mapa da empatia
Quando se tem muita informação sobre o publico, e precisa organizá-las para entender melhor as pessoas e seus sentimentos.
Entendendo o usuário
Agora já é possível começar a definir o usuário E seus Problemas.
O mapa de empatia e as outras ferramentas poderão te ajudar.
Tempo: 30min
Ferramentas de Ideação
• Brainstorming
• Cardápio de ideias
• Workshop de co-criação
CREATE
Brainstorming
Ter ideias inusitadas e úteis que contribuam para criatividade e inovação.
Críticas não devem atrapalhar o processo criativo e a geração de ideias ousadas. O foco deve estar em aprimorar e produzir ideias, adiando a avaliação para um momento posterior. As ideas devem ser dadas, dentro de um tema delimitado, e as ideias principais serem anotadas e post-its. É interessante delimitar tempo também.
Cardápio de Ideias
Consiste em registrar as ideias que vão sendo geradas e que imediatamente estão impossibilitadas de serem colocadas em prática, mas que podem contribuir com o projeto..
Lista-se as ideias em um lugar específico, caderno, quadro, caixa de ideias, etc.
Workshop de Co-criação
Utilizado para estimular a criatividade e o trabalho em equipe na busca de soluções com atividades dinâmicas e grupos de trabalhos focados em buscar uma determinada solução. As atividades escolhidas dependerão de cada projeto e suas necessidades
Gerando ideias!
• Quais são as possíveis soluções a partir destes insights?
• Que produtos, processos, serviços são criados?
• Como resolver esses problemas?
Valorize até as ideias mais loucas!
Tempo: 30min
Ferramentas de prototipação
• Protótipo em papel;
• Encenação;
• Storyboard;
• Storytelling
DELIVER
Protótipo em papel
Representar graficamente ideias, wireframes, fluxos, apps. Pode ser executado a mão, desenho livre, colagens, etc
Encenação
A vivência é capaz de contribuir com uma melhora significativa da empatia e da experenciação do processo simulando a cena que deseja melhorar ou testar, seja com pessoas ou bonecos, demonstrando como a realidade acontece. É uma espécie de "teatro".
Storyboard
Utilizado para representar visualmente o que se deseja. Mas para isso é preciso ter uma ideia bem definida do que se quer passar. Com base nisso, elaborar um roteiro da história, e em seguida a sua representação grafica, seja a mão, digital, etc.
Storytelling
É utilizado para contar histórias por meio de imagens, áudios e desenhos, com um conteúdo relevante e de fácil compartilhamento e entendimento.
Entregando a solução
Qual é a melhor forma de entregar a solução encontrada?
Com os materiais disponíveis, desenvolva seu protótipo com as ideias que foram geradas pelo grupo.
Solte sua criatividade!!
Tempo: 30min
Entregando a solução
APRESENTAÇÕES
• Formato de pitch – 3 min por equipe
SEJA CRIATIVO. MOSTRE VALOR. EMPATIZE COM O PÚBLICO!
No design thinking, prevalece sempre:
O cerne da proposta do design thinking é o ser humano. E as soluções propostas visam atender três importantes pontos:
Ser humano
Desejabilidade
ViabilidadePraticabilidade
Desafios do design thinking
• Entender o problema;
• Fazer as perguntas certas;
• Colocar ideias em prática rapidamente;
• Entender e aceitar que o erro faz parte
da aprendizagem;
• Aprender com as falhas;
A experimentação permite que:
Mais ideias sejam testadas
Menos recursos sejam dispendidos
Soluções mais criativas e inovadoras sejas criadas
Gerando maiores e melhores condições de competitividade.
Onde saber mais
Livros:
• Design Thinking - Tim Brown
• Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna
Site:
• designkit.org
Referências
• bmgenbrasil.com/oquee/designthinking/#.VCmusvldWs0
• blog.totvs.com/melhorando-a-experiencia-de-uso-no-software-de-pdv-com-design-thinking/
• blog.rodrigoseoane.com
• Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tim Brow.
• Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna
Obrigada!
Contatos:
debora@magnidea.com.br
@brauhardt
www.magnidea.com.brwww.vivendoeempreendendo.com
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