Apa Itu Community Management? Perlukah Bagi Perusahaan?

Apa Itu Community Management? Perlukah Bagi Perusahaan?

Community management adalahlowongan pekerjaan yang banyakdiburu perusahaan, terutama yangberinvestasi ke ranah online.

Posisinya sendiri di level awal disebut onlinecommunity officer, sedangkan pada levelprofesionalnya sendiri dikenal sebagai onlinecommunity manager.

Divisi community management ibarat ‘wajah’perusahaan, secara umum deskripsi tugasnyaadalah mengatur arus komunikasi dariinternal perusahaan kepada khalayak publik.

Untuk posisi online communityofficer, tanggung jawab dan tugasyang diemban antara lain:

1. Menulis konten

Seorang community officer sudah pasti haruspandai dalam bidang tulis-menulis, dimulaidari mengisi blog resmi perusahaan, menulisartikel untuk dikirimkan kepada mitra bisnis,mengirim newsletter kepada pelanggan beritaterbaru tentang perusahaan Anda

2.Social media marketing

Membangun komunitas online dari konsumenperusahaan yang secara langsung terhubungsecara online melalui jejaring sosial jugamerupakan tugas inti community officer.

Dari berbagai properti saluran jejaring sosialyang berbeda-beda namun menggunakan materikomunikasi yang sama atau relevan adalah salahsatu strategi penting social media marketingyang harus dikuasai oleh community officer.

3. Menjaga relasi dengan konsumen

Bantuan kepada konsumen juga dilakoni olehcommunity officer seperti berinteraksi dimedia forum online, menjawab telepon,membalas e-mail, serta mengumpulkanumpan balik atau feedback pelanggan kepadaperusahaan.

4. Public relation

Hubungan dengan pelaku industri jurnalisme,membuat, merencanakan dan menjalankanmedia campaign sudah menjadi satu pakettugas dari peleburan PR ke dalam communitymanagement.

Lebih jelasnya peran dan tanggungjawab seorang community managerbisa dilihat berikut ini.

1. Strategi komunikasi marketing

Di tahapan ini, seorang community officeryang dipromosikan menjadi communitymanager dipercayakan sudah dapatmemberikan ide-ide dan merencanakanstrategi terkait saluran dan gayaberkomunikasi segar yang tepat dan relevandengan objektif yang ingin dicapai.

2. Analisa

Seorang community manager dipercayakansudah mampu untuk membandingkansebuah communication campaign yang satudengan yang lainnya dengan menggunakansaluran komunikasi yang berbeda, sehinggadidapatkan analisa campaign di saluranmana yang lebih efektif.

3. Pengembangan bisnis

Tergantung dari kebijakan perusahaanterhadap performansi seorang communityofficer, di level promosi lanjutan sebagaiseorang community manager jugadiperankan sebagai seorang businessdevelopment.

Bagi Anda pelaku bisnis yang tertarikdengan tantangan era komunikasi digitalbaru bisa mencobanya dengan menggaetfreelance online sebagai community officer,dan bila hasilnya mulai terlihat, itulahsaatnya mengembangkan divisi ini lebihserius.

Baca Selengkapnya disini

Selamat mencoba dan Sukses !