Kolde tal og varme brugere

Kolde tal og varme brugere

Kolde tal og varme brugereMorgeninspiration 19. januar 2016

De næste 25 min.• Hvorfor koble hårde og bløde data?• Sådan kommer du fra tal til handling• Case: Red Barnets julekampagne 2015

Hvad menes med hårde og bløde data?

Web analyse: De hårde data… som vi elsker!

Vi kan se, når det går godt

Vi kan se når det går skidt

Men vi kan ikke altid forklare, det vi ser

Hvorfor er vores online salg

faldet med 5% sidste uge?

Men vi kan ikke altid forklare det vi ser

... Havde kampagnen det forkerte budskab?

… Skulle vi have valgt et andet billede?

… Skulle vi have satset på andre kanaler?

Hypoteser:Hvorfor er vores online salg

faldet med 5% sidste uge?

Programmer til webanalyse er fantastiske til at svare på,

HVAD der sker.

De fortæller bare ikke, HVORFOR det sker.

Sådan kommer du fra tal til handling

Er tallene blevet en stopklods?• Du bruger al din tid på at rapportere i stedet for at

optimere.• Du bruger al din tid på at svare hvad, men når aldrig at

kigge på hvorfor.

Mit bedste tip: Du kommer kun videre, ved at interessere dig

for menneskerne bag dine tal.

Vi skal herhen

HVAD sker der

HVORFORsker det

HVORDANoptimerer vi

1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR

Vi skal herhen

HVAD sker der

HVORFORsker det

HVORDANoptimerer vi

1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR

Web Analytic

s

Vi skal herhen

HVAD sker der

HVORFORsker det

HVORDANoptimerer vi

1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR

Web Analytic

s

Tag fat i brugern

e

Vi skal herhen

HVAD sker der

HVORFORsker det

HVORDANoptimerer vi

1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR

Web Analytic

s

Tag fat i brugern

e

Hypoteser

Vi skal herhen

HVAD sker der

HVORFORsker det

HVORDANoptimerer vi

1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR

Web Analytic

s

Tag fat i brugern

e

Hypoteser

Typisk case: Hvorfor konverterer de ikke?Vi kan godt skaffe en masse besøgende til dit site, men hvis du ikke giver dem, hvad de har behov for, smutter de igen uden at konvertere.

WebsiteSEO, AdWords, Nyhedsbreve

Lær af dine fejl og succeser• For at vide hvad der virker, skal du først finde ud af, hvorfor det,

du allerede gør, ikke virker.

Du har to muligheder:1. Kig på din data, test – og gæt dig frem2. Tag fat i dine brugere

Tag fat i dine brugere – du kan blive overrasket

Dine analyser bliver aldrig

bedre end din egen

forestillingsevne.

Webanalysen som moderskibet

Webanalysen som moderskibet

WebanalysenGoogle Analytics

PiwikPrism

SurveysSpørgeskemaPopup-survey

BrugerneInterviews

Tænke-højt-tests

Personaermm.

A|B test

Optimizely

Case: Red Barnets julekampagne

2015

Red Barnets julekampagne 2015

Kan RB gøre det endnu bedre næste år?

HVAD sker der

HVORFORsker det

HVORDANoptimerer vi

1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR

Hypoteser

Kan RB gøre det endnu bedre næste år?

HVAD sker der

HVORFORsker det

HVORDANoptimerer vi

1. IDENTIFICÈR 2. FORSTÅ 3. REAGÈR

Hypoteser

Forside Produktsider Læg i kurv KøbtInfo/

betaling

De fleste kommer bare for at lure?

Størstedelen er nye brugere – men tilbagevendende brugere køber mest

Forside Produktsider Læg i kurv Info/betaling Købt

Spørgeskema efter køb - Hvad var din oplevelse af købsprocessen?

- Hvad afgjorde din beslutning?

Forside Produktsider Læg i kurv Info/betaling Købt

Tænke-højt-testsHvordan opleves købsflowet?

A|B tests Teste specifikke detaljer

Interne kampagner er de mest effektive

Internt bannerIntern popup

Udvikle personaer:

- Hvem er de loyale brugere?

Interviews med loyale brugere

(donorer):

- Hvad er vigtigt?- Hvordan

fastholdes deres engagement?Internt banner

Intern popup

Bløde + hårde data giver inputs til

• Kanaler (hvor skal ressourcerne lægges?)

• Kommunikation (ordvalg, budskab, ...)

• Design (billeder, farver, ...)

Forståelsen stiger…

Dårlig

Ok

God

Virkelig god

Fremragende! Jo bedre du forstår din

data og dine brugere, jo mere kvalificeret bliver din mavefornemmelse.= Du tager gode beslutninger