View
89
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
WUA! Web Performance Scan –
Online oriëntatie Gezinsvakantie Turkije – Desktop
Extra resultaten – Web Performance ScanFebruari 2016
ContactpersoonIvo Bakhuys– ivo.bakhuys@wua.nl
Steekt uw website boven dievan uw branchegenoten uit?
Ja Nee
2
www.Corendon.nl
Winnaar: Corendon.nl
Onderzochte aanbieders
• 123Travel.nl• alltours.nl• ANWB.nl• Arke.nl• Bol.com• Booking.com• CheapTickets.nl• Corendon.nl• Djoser.nl• Dreamlines.nl• D-reizen.nl• Elizawashere.nl• Expedia.nl• FreeSun.nl• GoMundo.nl• HollandInternational.nl• Hotels.com• Hotels.nl• Jiba.nl• KidsVakantiegids.nl• KLM.com• kloosterreizen.nl• Kras.nl• LavidaTravel.nl• Neckermann.nl• Oad.nl• Olezo.nl• OpVakantieVanafEelde.nl• Portakal.nl
• Preisdaler.nl• PrettigReizen.nl• Prijsvrij.nl• Qreizen.nl• ReineTurquie.com• ROBINSON.com• Ryanair.com• SingleWereld.nl• StipReizen.nl• Suntip.nl• Sunweb.nl• ThomasCook.nl• Tjingo.nl• TravelBird.nl• TripAdvisor.nl• trivago.nl• TUI.nl• Turkije.nl• Turkserivieralastminutes.nl• Vacansoleil.nl• Vakantieboeken.net• VakantieDiscounter.nl• Vakantienet.nl• VakantieVeilingen.nl• Verstandig-vergelijken.nl• Vliegtickets.nl• VrijUit.nl• VX.nl• WTC.nl• Zoover.nl
Publicatie onderzoek
http://www.wua.nl/nieuws/corendon-nl-favoriet-voor-boeken-gezinsvakantie-turkije
3
Web Performance Score
Het Web Performance Model geeft de prestatie van uwwebsite weer in één overall score, de Web PerformanceScore. Daarnaast worden de details van het oriëntatieprocesin kaart gebracht aan de hand van een trechter: vanGevonden worden naar Eerste Indruk, Doorgaan, Verdieping,Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur.
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden worden
Look & Feel Aanbod Merk
Look &
FeelAanbod Merk
Sco
re
1 Corendon.nl 85
2 TUI.nl 77
3 Sunweb.nl 71
4 D-reizen.nl 69
5 Neckermann.nl 69
6 Kras.nl 60
7 VakantieDiscounter.nl 56
februari 2016
Hoe optimaliseren bedrijven hun website?
4
‹#›
• Analytics
• Gebruikersfeedback
• Conversie
• Zoekinformatie
• Bounces
• Usability tests
• A/B & Multivariate tests
• En bovenal, intuïtie
7
De meeste organisaties kijken alleen naar hun eigen website...
Alleen informatie over je eigen
website geeft een beperkt beeld.
Als je wilt winnen moet je de beste zijn in de markt!
6
Wat is de klantervaring gedurende de hele klantreis op de verschillende touchpoints?
Waarom kiest een potentiële klant voor jou of je concurrent? Om hier
achter te komen, kijken wij naar de volledige klantreis. Hoe ervaart de
klant jouw website in verhouding tot die van je concurrenten?
7
Luister naar je klant. Naar zijn ervaring bij jou en je concurrenten.
Journey gedreven
Focus op concurrentie (benchmark)
Focus op eigen
website
Taak gedreven
Traditioneelusabilityonderzoek
Dit is wat de Web Performance Scan uniek maakt:
Web Performance Scan Traditioneel Usability onderzoek
Grotere groepen representatieve respondenten (minstens n=200).
Gemiddeld 5 deelnemers.
Betere nabootsing van de werkelijkheid door deelname van respondenten
thuis op eigen PC/tablet/smartphone.
Deelnemer zit in een laboratoriumsetting.
Betere nabootsing van de echte behoefte van een potentiële klant door te kijken naar de totale klant
journey van zoeken, bekijken, beoordelen en selecteren. De
respondent is vrij om zijn of haar eigen keuzes te maken.
Deelnemer krijgt een specifieke taak.
Mogelijkheid om te benchmarken met concurrenten en de toppers in andere branches. Om zo echte verbeteringen
door te voeren en uw omzet te verhogen.
Bij usability onderzoek is benchmarken niet mogelijk. Zo loop je het risico dat
je je blind staart op kleine verbeteringen aan je eigen website
terwijl de grote winst elders ligt.
Wat beleeft een potentiële klant op jouw website in verhouding tot de websites van deconcurrentie? Alleen als je naar de volledige klantreis kijkt kun je een uitspraak doen overhoe je eigen website presteert en waar je kunt en moet verbeteren. De Web PerformanceScan brengt dit in kaart.
Think Outside-Out
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden wordenDe Web Performance Scan®
Aan de basis van elke Web Performance Scan® ligt
het Web Performance Model. Met behulp van dit
model worden de details van het oriëntatieproces in
kaart gebracht aan de hand van een trechter, zoals
rechts op de pagina kort toegelicht. Uiteindelijk
wordt de prestatie van uw website weergegeven in
één overall score: de Web Performance Score.
8
De aanpak en opzet is door dit model bij ieder
onderzoek hetzelfde. Hierdoor is het mogelijk de
resultaten van websites onderling te vergelijken en
kunnen we zien welke websites goed presteren en
welke minder goed.
De Web Performance Scan is een unieke benchmark
waar u haarscherp uw webprestaties ziet ten
opzichte van de concurrentie en ruim 10.000 andere
websites. WUA! heeft hiermee de grootste online
benchmark van Nederland in handen.
9
Onderzoeksopzet
Opzet Doelgroep n=200Opdracht
200 respondenten kregen een realistische case. Ze zijn zich thuis vrij gaan oriënteren op uw product of dienst. De gevonden websites worden beoordeeld op een groot aantal thema’s.
WUA! heeft een grote internet benchmark. Onderzoeken worden door ons periodiek herhaald. Hierdoor is er continu inzicht in de beleving van uw bezoekers ten opzichte van de concurrentie en spelers buiten de branche.
Doel onderzoekIn kaart brengen hoe uw potentiële klanten zich oriënteren op een gezinsvakantie Turkije.
CaseGa je op het internet oriënteren op een vakantie naar Turkije. Je wilt een complete reis, dus de reis en het verblijf boeken.
Gegevens van de reisBestemming: Aan het strand in TurkijeVertrekdatum: Juli of augustus 2016Vervoer: VliegtuigReisduur: Ongeveer een week (8 dagen)
Ga zo ver door op de website als je kunt, maar ga niet daadwerkelijk de reis boeken.
Bij de samenstelling van de testgroepen zorgen we voor een optimale verdeling van respondenten.
Selectiecriteria
De respondenten worden geselecteerd op de volgende criteria:• Nederlands Algemeen Publiek• Leeftijd: 20-60 jaar• Opleiding: MBO+• Man/Vrouw Verdeling: 50% man, 50%
vrouw• Gezinnen met kinderen die nog mee gaan
op vakantie
10
Demografische gegevens onderzoek
Doelgroep
Bij de samenstelling van de testgroepen zorgt WUA! voor een
optimale verdeling van respondenten die het best bij uw beoogde
doelgroep past. WUA! werkt voor de werving van de respondenten
samen met diverse gespecialiseerde respondentenbureaus in
binnen- en buitenland. Op deze wijze weten wij telkens de juiste
respondenten te werven.
Om sociaal wenselijk gedrag te voorkomen, werkt WUA! alleen met
respondenten die niet vaker dan twee keer binnen een jaar aan de
Web Service Scan deelnemen en die vijf jaar lang geen onderzoek
in dezelfde branche hebben uitgevoerd.
Leeftijd
Geslacht
Opleidingsniveau
Ervaring met branche
3%
1%
1%
44%
36%
17%
HAVO
VWO
LBO
MBO
HBO
WO
3%
35%
31%
28%
4%
60+
50-59
40-49
30-39
18-29
52%
49%
Man
Vrouw
53%
36%
4%
8%
61%
23%
13%
5%
Nee
Ja, via het internet
Ja, via een andere bron
Ja, via beide bronnen
Eerder georiënteerd Eerder afgesloten
Gevonden worden
Look & Feel
Doorgaan
Totaaloordeel
Voorkeur
Aanbod Merk
WUA! Performance Dashboard
Look & Feel Aanbod Merk
Voorkeur
Totaaloordeel
Verdieping
Doorgaan
Eerste Indruk
Gevonden worden
11
Toelichting
De indruk die een bezoeker krijgt van de website bepaalt in belangrijke mate of een klant doorgaat met oriënteren op uw website en of uw website de voorkeur geniet wanneer de klant zijn keuze maakt.Het WUA! Performance dashboard geeft aan hoe de website presteert op de verschillende vlakken en waar de website kan verbeteren.
Gezinsvakantie Turkije - Februari 2016
Score Corendon.nl
1
2
3
Corendon.nl
1 Corendon.nl
2 TUI.nl
3 Sunweb.nl
1 TUI.nl
2 D-reizen.nl
3 VakantieDiscounter.nl
Corendon.nl
1 TUI.nl
2 D-reizen.nl
3 Corendon.nl
1 Corendon.nl
2 TUI.nl
3 Sunweb.nl
1 VakantieDiscounter.nl
2 TUI.nl
3 Kras.nl
Corendon.nl
1 TUI.nl
2 Corendon.nl
3 VakantieDiscounter.nl
1 TUI.nl
2 D-reizen.nl
3 Corendon.nl
1 TUI.nl
2 VakantieDiscounter.nl
3 Corendon.nl
1 Corendon.nl
2 TUI.nl
3 D-reizen.nl
12
Deze grafiek toont de relatie tussen de vindbaarheid en conversie. Websites die in het gebied rechts onderin vallen, worden vaak gevonden, maar falen erin de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn. Websites die in het gebied links bovenin vallen, weten de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn, maar worden niet vaak gevonden.
Vindbaarheid & conversie
D-reizen.nl
TUI.nl Corendon.nlVakantieDiscount
er.nl
Kras.nl
Sunweb.nl
Neckermann.nl
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Co
nve
rsie
Vindbaarheid
13
Op welke wijze worden websites in de markt gevonden?
Zoekmethode
Gevonden worden
14
Alles wat te maken heeft met het product en de dienst van een aanbieder (prijzen en eventuele aanbiedingen horen hier ook bij).
De drie thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk worden iederop twee momenten uitgebreidbeoordeeld: in de EersteIndruk fase en in de Verdieping. Hieruit volgen zesscores. Deze zes scores zijn ieder opgebouwd uit 5 tot 8 vragen. Hiernaast is de score van de Verdieping op Aanbodweergegeven met daaronder 3 van de subvragen.
Aanbod – Verdieping
Verdieping aanbod
• Opgericht in 2008 door online ondernemers Klaas & Henk Kroezen.
• 35+ medewerkers en experts in online en in benchmarking.
• Groeiende internationale organisatie, momenteel actief in 10 landen.
• Volledig gefocust op online oriëntatie- en servicebenchmarking.
• WUA! voert onafhankelijk onderzoek uit op eigen initiatief.
• Het resultaat: een unieke database met 10.000+ beoordeelde websites.
• Dochter van Effectory International (150+ werknemers).
• Bedenkers van Web Service Scan® en de Web Performance Scan®.
• Selectie van klanten waar we met trots voor werken;
15
Over WUA!
Droomambitie WUA! - Wereldwijd marktleider in ‘Global Digital Experience Benchmarking’
16
Nieuwsgierig? We zijn altijd bereikbaar!
17
Herengracht 252
1016 BV Amsterdam
The Netherlands
t +31 (0)20 531 97 10
f +31 (0)20 890 77 43
www.wua.nl
Klaas Kroezen
Founder & CEO
mobile +31 (0)6 18 09 89 06
email klaas.kroezen@wua.nl
Ivo Bakhuys
CCO
mobile +31 (0)6 44 56 38 24
email ivo.bakuys@wua.nl
Winnen in sales Winnen in service
Recommended