Muotoiluagentit 24.10 - Jaana Hyvärinen- Asiakaskeskeistä palveluverkostoa muotoilemassa -Case...

Asiakaskeskeistä palveluverkostoa muotoilemassa - Case Lauttasaari Jaana Hyvärinen Tohtorikoulutettava, Arkkitehti, TaM (Uusi media) Aalto-yliopisto, ARTS, Muotoilun laitos, ENCORE 24.10.2014 Muotoiluagentit

[avainsanoja]

Palveluverkosto Organisaatiomuutos Design for services Yhteistyö Ikääntyneiden palvelut

Case: Lauttasaaren asiakaskeskeinen palveluverkko -hanke

[tarpeita ja esteitä organisaatio- ja sektorirajat ylittäville palveluverkostoille ja yhteistyölle]

Organisaatiolähtöisyys ja siilot Byrokratia ja hierarkkinen rakenne Sitoutuminen ja luottamus Kehittäminen osana jokaisen työtä

[mahdollisuuksia designille]

Uudet näkökulmat ja välineet Yhteistyön yhteiset tavoitteet ja keinoja saavuttaa ne Uusien ratkaisujen kokeileminen ja prototypoiminen

organisaation jatkuva kehittyminen ja kehittäminen

Palveluverkosto ja sen mallintaminen – mallintamisprosessi ja -materiaalit ajattelun ja oppimisen apuvälineenä

Löydä Lauttasaari -peliprototyyppi Julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin välinen, organisaatioiden välinen ja/tai organisaatioiden sisäinen yhteistyö ja palvelut Ikääntyneen kuntalaisen näkökulma Jakaa, kerätä ja analysoida ikääntyneiden palveluihin ja verkostotoimintaan liittyvää tietoa Ideoida pelin aikana käydyn keskustelun pohjalta uusia asiakaslähtöisiä palveluita Testata palvelukonsepti-ideoita

Visualisointi työpajatulosten tallentamisen, analysoimisen ja jakamisen välineenä

Miten kerätä ja jakaa tietoa verkostotoimijoiden ja asiakkaiden arjesta? #seniorinhelsinki